邱文毅 老師
- 所在地區(qū)： 臺灣
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：零售及私行營銷技巧 高端客戶營銷 存量客戶經(jīng)營
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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邱文毅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《客戶關(guān)系管理與客戶開拓》 課時約需12小時第一部分：客戶金融消費(fèi)心理分析第一節(jié)：客戶金融消費(fèi)心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個客戶的價(jià)值有哪些1、客戶消費(fèi)心態(tài)的改變 ? 理性消費(fèi)時代 ? 感性消費(fèi)時代 ? 感動消費(fèi)時代2、客戶的主權(quán)時代來臨 ? 消費(fèi)水平極大提高 ? 消費(fèi)選擇空前自由 ? 消費(fèi)理念明顯轉(zhuǎn)變 ? 消費(fèi)需求復(fù)雜多元3、客戶消費(fèi)的三大心理 ? 趨利避害 ? 說透說夠 ? 物超所值 ? 基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶人性的特點(diǎn)【案例分享】一森林逃生 ? 人的感受都是對比來的 ? 人并非厭惡不確定性或者風(fēng)險(xiǎn)，而是厭惡損失 ? 白撿到100元所帶來的快樂難以抵消丟失100元所帶來的痛苦約為
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《客戶分層分級管理及精準(zhǔn)營銷策略》 課時約需12小時第一部分：客戶金融消費(fèi)心理分析及分層分級管理第一節(jié)：客戶金融消費(fèi)心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個客戶的價(jià)值有哪些1、客戶消費(fèi)心態(tài)的改變 ? 理性消費(fèi)時代 ? 感性消費(fèi)時代 ? 感動消費(fèi)時代2、客戶消費(fèi)的三大心理 ? 趨利避害 ? 說透說夠 ? 物超所值 ? 基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)冰山理論 ? 顯性需求意識到的、表面的、明確的 ? 隱性需求—沒說出來的、潛在的、含糊的4、客戶人性的特點(diǎn)【案例分享】一森林逃生 ? 人的感受都是對比來的 ? 人并非厭惡不確定性或者風(fēng)險(xiǎn)，而是厭惡損失 ? 白撿到100元所帶來的快樂難以抵消丟失1
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基金營銷與套牢客戶健診盤活實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：作為個金業(yè)務(wù)營銷人員，你在基金營銷中是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： ? 面對現(xiàn)在反復(fù)震蕩的點(diǎn)位，怎么給客戶推薦基金 ? 面對產(chǎn)品庫中茫茫多的基金產(chǎn)品，如何篩選表現(xiàn)較好的基金 ? 任務(wù)基金賣不出去著急，可是好容易賣出去了，卻更著急了更擔(dān)心了 ? 電話邀約成功率低，尤其是基金套牢客戶，十個能約到2個已經(jīng)是奇跡 ? 嚴(yán)重套牢客戶怎么繼續(xù)跟他保持交流下去，如何挽回客戶對我們的信任如何盤活 ? 客戶一出現(xiàn)虧損就開始找我們麻煩，甚至要求我們賠償，如何降低自身基金營銷風(fēng)險(xiǎn) ? 針對以及購買基金的客戶，如何進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)與移動監(jiān)控學(xué)員收益： ? 能用客戶需求
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《低效客戶激活與拓展》 課時約需6小時課程綱要：第一節(jié)：低效客戶激活【頭腦風(fēng)暴】大數(shù)法則下要打幾通陌生電話才會成交一位客戶1、電話邀約技巧與短信 ? 低效客戶首次電話前的預(yù)熱短信模版 ? 低效客戶電話接觸后的跟進(jìn)短信模版 ? 電話邀約的5大步驟 ? 確認(rèn)是否本人 ? 介紹自己及推薦人（如有） ? 詢問客戶是否方便講電話 ? 道明見面目的 ? 敲定見面時間 ? 電話邀約的7大關(guān)鍵點(diǎn) ? 人際感（聲音愉悅，熱情，保持微笑） ? 見面目的是否有吸引力 ? 避免詳細(xì)介紹產(chǎn)品細(xì)節(jié) ? 未能成功約到時間時是否有預(yù)約下次通話時間 ? 電話前是否有仔細(xì)準(zhǔn)備 ? 電話前是否有預(yù)熱 ?
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《新形勢、新要求、決戰(zhàn)2022開門紅》第一部分：2022開門紅的難題第一節(jié)： 1. 移動互聯(lián)時代下，網(wǎng)點(diǎn)該何去何從 2. 客戶對銀行的需求已慢慢多元化，并非以產(chǎn)品收益就能滿足了 3. 員工培訓(xùn)還能起到作用嗎 4. 舊的階段式管理模式還管用嗎 5. 客戶經(jīng)營模式差: ? 客戶觸達(dá)差，獲客來源少 ? 客戶互動頻率低，客戶提升與轉(zhuǎn)化難 ? 服務(wù)無特色，策反效果差第二節(jié)：開門紅不紅常見的問題 1. 目標(biāo)不明確 2. 準(zhǔn)備不充分 3. 支持不到位 4. 分工不具體 5. 督導(dǎo)不嚴(yán)格第二部分：客戶經(jīng)營的產(chǎn)能提升模型 1. 獲客gt;提升gt;防流失【案例分享】客戶經(jīng)營金字塔【案例
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《銀行高端社區(qū)活動策劃》課時約需6小時第一節(jié)：高端客戶營銷活動策劃 1. 活動策劃的關(guān)鍵 ? 客戶分群，精準(zhǔn)營銷 ? 現(xiàn)場氛圍打造 ? 人員分工，各司其職 ? 時間推進(jìn)，演習(xí) ? 各環(huán)節(jié)合理設(shè)置 ? 業(yè)務(wù)與放松(動與靜)、抓住興奮點(diǎn) ? 事前與事后 2. 一次好活動的標(biāo)準(zhǔn) ? 對客戶有價(jià)值 ? 生動有趣 ? 目的明確 ? 有利關(guān)系 ? 有產(chǎn)出 3. 營銷活動的組織與實(shí)施 ? 活動目的 ? 參與人員職級 ? 活動主推產(chǎn)品 ? 現(xiàn)在可能碰到的反對問題 ? 活動舉辦的方式 ? 場地時間 ? 執(zhí)行流程 ? 準(zhǔn)備物料 ? 后續(xù)跟進(jìn)【頭腦風(fēng)暴】為何每次辦活動總是人前鬧轟轟，人去又樓空第二節(jié)：活動現(xiàn)場營銷技