邱文毅 老師
- 所在地區(qū)： 臺灣
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：零售及私行營銷技巧 高端客戶營銷 存量客戶經(jīng)營
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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《代發(fā)客群經(jīng)營與維護》第一節(jié)：代發(fā)薪客戶群體畫像與經(jīng)營策略(30分鐘) 1.代發(fā)薪客戶金融需求分析與產(chǎn)品匹配 a) 高級公務(wù)員 b) 普通公務(wù)員 c) 企業(yè)高層 d) 企業(yè)中層 e) 普通員工 f) ……2.客戶經(jīng)營九宮格第二節(jié)：代發(fā)客戶的觸達1. 建立維護關(guān)系 (20分鐘) a) 與客戶建立維護管理的基本目的 b) 客戶盤活維護短信/微信模板分析 c) 客戶初次聯(lián)絡(luò)服務(wù)電話話術(shù)樣本分析與技巧應(yīng)對2. 電話營銷技巧 (70分鐘) a) 8個步驟7個關(guān)鍵點 b) 短信模版 c) 話術(shù)模版3. 微信營銷 第二天(30分鐘) a) 建立信任度 b) 產(chǎn)品的傳達方式第四節(jié)：產(chǎn)品的
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《存量客戶深耕技巧》 第一節(jié) 存量客戶接觸與挖掘一、存量客戶產(chǎn)生的原因與分析客戶自身存在的問題理財經(jīng)理存在的問題二、存量客戶開發(fā)的難題發(fā)短信沒回音打電話約不來沒時間開發(fā)開發(fā)客戶周期太長《頭腦風(fēng)暴》一個客戶的價值有哪些三、存量客戶盤活步驟找出目標(biāo)名單發(fā)短信電話邀約面談維護與管理四、存量及潛力客戶五種分類分析資產(chǎn)量持有產(chǎn)品風(fēng)險偏好家庭生命周期表熟悉度五、有效接觸存量及潛力客戶的技巧批量客戶開發(fā)技巧以周為單位以日為單位主題活動策劃主題活動的優(yōu)點及注意事項主題活動成功舉辦的九個步驟貴金屬展銷舉辦技巧六、存量及潛力客戶微信營銷1.客戶微信群經(jīng)營方式如何分類、哪些客戶適合日常維謢方式養(yǎng)生方法財經(jīng)新聞生
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《 高端客戶服務(wù)與管理》【課程大綱】：第一節(jié)：客戶金融消費心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個客戶的價值有哪些1、客戶消費心態(tài)的改變 ? 理性消費時代 ? 感性消費時代 ? 感動消費時代2、客戶消費的三大心理 ? 趨利避害 ? 說透說夠 ? 物超所值 ? 基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論 ? 顯性需求--意識到的、表面的、明確的 ? 隱性需求—沒說出來的、潛在的、含糊的4、客戶人性的特點【案例分享】一森林逃生 ? 人的感受都是對比來的 ? 人并非厭惡不確定性或者風(fēng)險，而是厭惡損失 ? 白撿到100元所帶來的快樂難以抵消丟失100元所帶來的痛苦--約為2.5倍 ? 人都是喜
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《客戶關(guān)系管理及睡眠客戶激活》 課時約需6小時第一部分：客戶關(guān)系管理技巧第一節(jié)：客戶金融消費心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個客戶的價值有哪些1、客戶消費心態(tài)的改變 ? 理性消費時代 ? 感性消費時代 ? 感動消費時代2、客戶的主權(quán)時代來臨 ? 消費水平極大提高 ? 消費選擇空前自由 ? 消費理念明顯轉(zhuǎn)變 ? 消費需求復(fù)雜多元3、客戶消費的三大心理 ? 趨利避害 ? 說透說夠 ? 物超所值 ? 基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶人性的特點【案例分享】一森林逃生 ? 人的感受都是對比來的 ? 人并非厭惡不確定性或者風(fēng)險，而是厭惡損失 ? 白撿到100元所帶來的快樂難以抵消丟失100元所帶來的痛苦--約為
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《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與高效工作方法》 客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)一：客戶經(jīng)理基本功【頭腦風(fēng)暴】心目中稱職理財經(jīng)理的畫像理財經(jīng)理定位的五個維度【頭腦風(fēng)暴】何謂專業(yè) 九條營銷箴言心態(tài)決定一切八二法則說服客戶之前先說服自己注重專業(yè)形象創(chuàng)造顧客需求強調(diào)產(chǎn)品帶給客戶的利益感情銷售積極發(fā)問成為優(yōu)秀的聆聽者 客戶分析與篩選客戶常見職業(yè)分析客戶三大需求客戶心理動機分析客戶常見性格和決策身份識別家庭總管型獨立自由型投資恐懼型隱姓埋名型聚財型賭徒型創(chuàng)新型貴賓范權(quán)貴范面對面溝通及營銷技巧一、拜訪面談的破冰技巧【案例分享】理財經(jīng)理開場白常見的的使用誤區(qū)開場白的重要性成功開場要達到的目的拉近與客戶關(guān)系營造良好氛圍給客戶減壓塑造專業(yè)
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《客戶服務(wù)策略與客戶分層分級管理技巧》 課時約需6小時第一部分：客戶金融消費心理分析及分層分級管理第一節(jié)：客戶金融消費心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個客戶的價值有哪些1、客戶消費心態(tài)的改變 ? 理性消費時代 ? 感性消費時代 ? 感動消費時代2、客戶消費的三大心理 ? 趨利避害 ? 說透說夠 ? 物超所值 ? 基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論 ? 顯性需求--意識到的、表面的、明確的 ? 隱性需求—沒說出來的、潛在的、含糊的4、客戶人性的特點【案例分享】一森林逃生 ? 人的感受都是對比來的 ? 人并非厭惡不確定性或者風(fēng)險，而是厭惡損失 ? 白撿到100元所帶來的快樂難以抵