禮儀系列----商務(wù)禮儀

模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵不學禮，無以立第二模塊：職業(yè)形象禮儀您的形象價值百萬第三模塊：接待拜訪禮儀事業(yè)發(fā)展的助推器第四模塊：宴請饋贈禮儀人際關(guān)系的潤滑劑第五模塊：辦公職場禮儀影響力提升加速器第六模塊：職業(yè)溝通禮儀一半是技術(shù)一半是藝術(shù)課程要點：模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵不學禮，無以立Oslash;禮儀概述l有禮走變天下l禮儀≈企業(yè)利潤l得體的禮儀為你的服務(wù)加分！Oslash;禮儀的定義與特征l禮儀的定義l禮儀五大特點l禮儀VS事業(yè)Oslash;商務(wù)禮儀的基本原則與要求l受寵若驚VS恰到好處l按部就班VS隨機應(yīng)變l千篇一律VS因人而宜第二模塊：職業(yè)形象禮儀您的形象價值百萬Oslash;看起來就像個成功者——

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服務(wù)系列----魅力服務(wù)塑造之服務(wù)從心開始》

模塊：魅力服務(wù)因素分析知己知彼百戰(zhàn)不殆第二模塊：魅力服務(wù)提升DNA服務(wù)從『心』開始第三模塊：魅力服務(wù)技能打造魅力從『細節(jié)』開始課程要點：模塊：魅力服務(wù)因素分析知己知彼百戰(zhàn)不殆Oslash;機遇與挑戰(zhàn)ü解讀當今競爭企業(yè)的競爭就是客戶的爭奪ü未來的競爭是？ü服務(wù)決定企業(yè)的生存ü是你在選客戶，還是客戶在選擇你？Oslash;服務(wù)重要性分析ü我們現(xiàn)在賣的是什么服務(wù)ü人人都是服務(wù)者沒有服務(wù)意識就沒有魅力的服務(wù)ü提升企業(yè)競爭力的模型Oslash;當今服務(wù)業(yè)問題分析ü忙服務(wù)者自我認知能力ü盲客戶需求解讀能力ü茫客戶服務(wù)技巧不足Oslash;服務(wù)障礙因素分析ü什么影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ü什么影響了你與客戶的距離？第

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職業(yè)化塑造

模塊：機遇與挑戰(zhàn)如何直面競爭#216;機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？l我們的職業(yè)化程度將決定？第二模塊：解讀職業(yè)化職業(yè)人必備條件#216;解讀職業(yè)化l什么是職業(yè)化l為何要講職業(yè)化l我們離職業(yè)化還有多遠#216;職業(yè)化四大體現(xiàn)l職業(yè)化工作能力l職業(yè)化工作形象l職業(yè)化工作態(tài)度l職業(yè)化工作意識第三模塊：職業(yè)化阻礙因素化阻力為動力l物質(zhì)amp;精神l付出amp;收獲l過程amp;結(jié)果l思想amp;行為l自我amp;他人第四模塊：解讀職業(yè)化要素職業(yè)人必備之素質(zhì)#216;職業(yè)化心態(tài)l學習心態(tài)、抗壓心態(tài)、服務(wù)心態(tài)#216;職業(yè)化技能l管理技能、溝通技能、處理問題技能、服務(wù)技能#216;職業(yè)化意識l

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服務(wù)系列----主動服務(wù)與營銷技能提升

模塊：營銷因素解析篇企業(yè)賣的是什么第二模塊：營銷意識梳理篇意識決定行為第三模塊：營銷技能提升篇細節(jié)決定成敗第四模塊：營銷中的差異化藝術(shù)特別的愛給特別的他課程要點：馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個服務(wù)營銷人員的使命和責任！模塊：營銷因素解析篇企業(yè)賣的是什么？Oslash;營銷解析l什么是營銷？l營銷定義分析l什么是銷售中的關(guān)鍵因素？n產(chǎn)品、銷售人員、價格？Oslash;服務(wù)與營銷管理分析l優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系l賣產(chǎn)品不如賣自己l賣什么不重要，重要是怎么賣Oslash;沒有服務(wù)就沒有銷售單純的銷售已經(jīng)沒有市場了，銷售都是

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溝通系列----知人知心的客戶溝通

模塊：溝通重要性解讀格局決定布局第二模塊：溝通內(nèi)涵之解析布局決定結(jié)局第三模塊：溝通技巧之提升不變應(yīng)萬變第四模塊：溝通藝術(shù)之解析萬變不離其中課程要點：模塊：溝通重要性解讀格局決定布局Oslash;機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學的調(diào)查人際溝通能力與職業(yè)前途Oslash;溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通營銷因素分析l溝通中重要兩個70n70的時間用于溝通n70的問題來自于溝通不暢第二模塊：溝通內(nèi)涵解析布局決定結(jié)局Oslash;什么是溝通l溝通定義？你如何理解溝通l溝通三要素n溝通目標n溝通模式n溝通結(jié)果l溝通的方式n語言n肢體n情緒Oslash;溝通原則l世界

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職業(yè)化系列----員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

模塊：職場機遇與挑戰(zhàn)職業(yè)生涯規(guī)劃第二模塊：解讀職業(yè)化內(nèi)涵職業(yè)生涯基礎(chǔ)第三模塊：職業(yè)化必備DNA職業(yè)生涯素質(zhì)第四模塊：職業(yè)化精神培育職業(yè)生涯收獲課程要點：模塊：職場機遇與挑戰(zhàn)職業(yè)生涯規(guī)劃Oslash;機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？l我們的職業(yè)化程度將決定你的前途Oslash;我們與職業(yè)有多遠？l案例分享：三座橋的故事l成功的秘訣－－熱情和責任感l(wèi)責任勝于能力Oslash;什么是職業(yè)化？l職業(yè)化定義的啟示l職業(yè)化要素分析l職業(yè)化定位的重要性n思路行為結(jié)果人生Oslash;職業(yè)化阻礙因素l物質(zhì)amp;精神l付出amp;收獲l過程amp;結(jié)果l思想amp;行為l自我amp;他人第二模塊：解讀

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