營業(yè)廳主動服務(wù)與營銷能力提升培訓(xùn)

馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任！課程講師：王維玲適用對象：營業(yè)廳臺服務(wù)者/服務(wù)管理者課程目標(biāo)：#61550; 深入解讀服務(wù)內(nèi)涵，從執(zhí)行層面剖析影響服務(wù)品質(zhì)的原因，揭開目前阻礙優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)程的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險，提升服務(wù)質(zhì)量；#61550; 了解并掌握客戶滿意的相關(guān)實用策略與技巧，提升溝通親和力和影響力，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航；#61550; 了解營業(yè)廳主動營銷的特點(diǎn)，如何結(jié)合營業(yè)廳的營銷環(huán)境做好主動營銷，獲取客戶利益雙贏；課程大綱：營業(yè)廳服務(wù)能力提升篇#61489; 影響營業(yè)人員服務(wù)品質(zhì)的

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影響力溝通培訓(xùn)-銀行、通訊營業(yè)廳

課程講師：王維玲課程時間：1天培訓(xùn)目標(biāo)：#61550; 增強(qiáng)積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；#61550; 了解人性的特點(diǎn)，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；#61550; 遇到?jīng)_突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言 關(guān)于溝通#61550; 21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你！#61550; 世界由人組成，贏得人心，就贏得世界！#61550; 溝通不在于你說了什么，而是在于對方感覺到了什么！#61550; 溝通捷徑不是物理層面的捷徑，遵循人性規(guī)律的才是真正的捷徑！#61550; 溝通不是不僅僅讓對方接收信息，而是讓對方接收信息并采取行動

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班組績效管理技能提升培訓(xùn)

課程講師：王維玲適用對象：班組長、骨干員工課程目標(biāo)：#61550; 了解管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;#61550; 掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運(yùn)用；#61550; 掌握心理學(xué)相關(guān)知識，有效運(yùn)用到日常員工管理、業(yè)務(wù)管理之中，提升管理的科學(xué)性；#61550; 了解影響服務(wù)品質(zhì)的短板與缺陷問題，提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；#61550; 了解提升團(tuán)隊凝聚力，員工輔導(dǎo)與教練的方法；課程大綱：第一部分 自我管理#61489; 班組長管理中的問題清單#61550; 不知道我是誰#61550; 忙、盲、茫#61550; 憑心情

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卓越班組建設(shè)-王維玲

課程講師：王維玲適用對象：班組管理者課程目標(biāo)：#61550; 了解班組管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;#61550; 了解班組文化建設(shè)的步驟，并保障文化落地的方法；#61550; 聚焦管理熱點(diǎn)問題，幫助班組長解決實際問題；#61550; 將心理學(xué)相關(guān)知識運(yùn)用于班組日常管理，溝通從『心』開始，建立和諧向上的班組執(zhí)行文化，增強(qiáng)員工滿意度，提升班組整體效能；課程大綱：第一部分 班組長自我管理與修煉#61489; 卓越班組建設(shè)的重要意義#61489; 班組長日常管理中的問題清單#61550; 角色定位失誤#61550; 忙、盲、茫#61550; 歸

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商務(wù)禮儀與情緒管理

課程講師：王維玲課程對象：客戶經(jīng)理課程時間：2天課程目標(biāo)：通過本課程幫助參訓(xùn)者提升客戶服務(wù)中商務(wù)禮儀知識與人際溝通技能，塑造完美的職業(yè)形象。學(xué)會正確面對壓力，控制自我情緒及如何化解客戶的負(fù)面情緒，做到快樂的工作。塑造陽光心態(tài)，真正做到服務(wù)從心開始。課程大綱：緒言 客戶服務(wù)的重要性#61550; 21世紀(jì)商家競爭的核心是什么？#61550; 為什么要談顧客滿意？#61550; 優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來什么？#61550; 為什么追求顧客滿意百分百？#61550; 我們目前的服務(wù)短板是什么？#61550; 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商務(wù)禮儀第一篇 商務(wù)禮儀#61489; 商務(wù)禮儀定義#61550; 什么是商務(wù)禮儀#6

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服務(wù)意識與高端商務(wù)禮儀

課程講師：王維玲適用對象：柜員/大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理/中高層管理者課程類別：客戶服務(wù)課時：3天解讀主題:服務(wù)與禮儀不是割裂開來的語言、肢體、微笑，而是放置在特定情境里與客戶互動的過程。因此要打造完美、規(guī)范的星級服務(wù)，服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個都不能少！特別是服務(wù)于高端客戶，服務(wù)者一定在了解和掌握服務(wù)基本技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)和客戶的個性化需求，做到把『特別的愛獻(xiàn)給特別的你』，從而真正的做到『服務(wù)從心開始』！課程目標(biāo)：#61550; 明確客戶服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識；#61550; 建立積極的職業(yè)化服務(wù)意識與心態(tài)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能#61550

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