馬藝老師的內(nèi)訓課程
商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場管理與督導培訓背景：營業(yè)網(wǎng)點是商業(yè)銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務文化的傳導者，是執(zhí)行銀行贏在大堂策略的重要執(zhí)行人。一名優(yōu)秀的銀行服務人員每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的銀行服務人員，每天都會趕走客戶，因此，提升營業(yè)網(wǎng)點的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)至關重要。在實踐中我們發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點的管理中，還存在一些迫切需要改善的問題：1、每天都在忙，但不知道在忙什么，工作缺乏重點、服務缺乏理念和意識、崗位缺乏職責認知，管理缺乏時間管理和績效管理等2、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀3、
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商業(yè)銀行支行行長綜合能力提升課程背景：基層營業(yè)機構作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為基層支行的管理者，支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的傳令官，更是沖鋒在營銷市場一線的先鋒官。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題。主要問題如下：1、精通業(yè)務卻不善于領導員工2、在管理中定位模糊3、不能很好協(xié)調(diào)上下關系4、工作不注重成效，執(zhí)行力不強5、不善于運用時間，忙而無功6、不善于搞管理，不善于激勵、培養(yǎng)員工課程收益：1、系統(tǒng)地更新各方面知識，提升支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)
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商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的管理藝術課程背景：1、 精通業(yè)務卻不善于領導員工2、 在管理中定位模糊3、 不能很好協(xié)調(diào)上下關系4、 工作不注重成效，執(zhí)行力不強5、 不善于運用時間，忙而無功6、 不善于搞管理，不善于激勵、培養(yǎng)員工課程目的：1、明確銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責、學習掌握綜合管理與改善技能2、提升營業(yè)廳綜合管理水平和銀行經(jīng)營績效，樹立銀行服務的新形象3、提高對轉(zhuǎn)型時期的管理自我認知，更好的處理好與員工的關系課程時數(shù)：精品版2天，濃縮版1天(均可根據(jù)客戶需求調(diào)整)進行方式：實例講授、集體訓練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演培訓對象：商業(yè)銀行網(wǎng)點主任，營業(yè)經(jīng)理等課程大綱：第一章：網(wǎng)點主任
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商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務與營銷管理培訓背景：中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！培訓目的：1、幫助新員工樹立積極心態(tài)、明晰職業(yè)價值觀、深度認知服務、融入團隊2、轉(zhuǎn)變員工的服務心態(tài)與服務意識，明確職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃3、塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象，體會禮儀知識由感性轉(zhuǎn)化為實踐的重要性，我糾正工作崗位中的不良禮儀服務行為4、清晰網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構建服務營銷型網(wǎng)點的方法5、提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必備的服務、營銷、現(xiàn)場和人員管理技