商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:馬藝

講師背景:
一、導(dǎo)師簡介:馬藝【銀行創(chuàng)新營銷管理導(dǎo)師】2銀行創(chuàng)新盈利模式設(shè)計(jì)師、經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師2熱銷課程體系《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》、《營銷資本+》創(chuàng)始人2國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師、美國4D領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)認(rèn)證講師2清華大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/吉林大學(xué)/上海 詳細(xì)>>

馬藝
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商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)

課程背景:
1、 精通業(yè)務(wù)卻不善于領(lǐng)導(dǎo)員工
2、 在管理中定位模糊
3、 不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系
4、 工作不注重成效,執(zhí)行力不強(qiáng)
5、 不善于運(yùn)用時間,忙而無功
6、 不善于搞管理,不善于激勵、培養(yǎng)員工

課程目的:
1、明確銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、學(xué)習(xí)掌握綜合管理與改善技能
2、提升營業(yè)廳綜合管理水平和銀行經(jīng)營績效,樹立銀行服務(wù)的新形象
3、提高對轉(zhuǎn)型時期的管理自我認(rèn)知,更好的處理好與員工的關(guān)系
課程時數(shù):精品版2天,濃縮版1天(均可根據(jù)客戶需求調(diào)整)
進(jìn)行方式:實(shí)例講授、集體訓(xùn)練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演
培訓(xùn)對象:商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任,營業(yè)經(jīng)理等

課程大綱:
第一章:網(wǎng)點(diǎn)主任(行長)的管理角色認(rèn)知與素養(yǎng)
1、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變化下對網(wǎng)點(diǎn)主任(行長)提出新的挑戰(zhàn)
2、作為團(tuán)隊(duì)管理者的角色扮演與角色定位
3、診斷團(tuán)隊(duì)管理中的“忙累煩亂”現(xiàn)象
4、管理者常見的思想與管理誤區(qū)

第二章:團(tuán)隊(duì)管理者如何建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)
1、什么是團(tuán)隊(duì)、鑒別群體、偽團(tuán)隊(duì)和出色的團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)各階段的特點(diǎn)與風(fēng)格
3、高績效團(tuán)隊(duì)的九點(diǎn)要素
4、如何組建一支高績效的團(tuán)隊(duì)的理念和技巧
案例:某卓越團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享,探討激蕩新方法

第三章:團(tuán)隊(duì)管理激勵——調(diào)動下屬的積極性
1、 什么是激勵?
2、 員工激勵的誤區(qū)
1) 員工士氣低落的表現(xiàn)
2) 員工士氣為什么會低落
3) 員工激勵的常見錯誤觀念
3、 員工激勵的四個挑戰(zhàn)(經(jīng)濟(jì)激勵、社會激勵、發(fā)展激勵、日常激勵)
4、 激發(fā)員工工作干勁的途徑:
途徑一:了解和滿足員工合理需求(馬斯洛的需求層次論、工作動機(jī)理論、人格特質(zhì)分析)
途徑二:推行目標(biāo)管理,幫助員工達(dá)成目標(biāo)。(目標(biāo)設(shè)定理論)
途徑三:不斷強(qiáng)化、肯定、欣賞員工的正面行為。(強(qiáng)化理論)
途徑四:設(shè)計(jì)激勵工作,豐富工作內(nèi)容。(設(shè)計(jì)激勵工作理論)
途徑五:不斷給予員工期許和信任。(期望理論)
途徑六:消除員工的不滿意,提升員工的滿意度。(雙因素理論)
案例:一個失敗的激勵案例

第四章:新員工與老員工管理技能
1、新員工管理這一事項(xiàng)
2、如何面對80、90后的員工管理
3、責(zé)無旁貸的培訓(xùn)下屬——授人以漁
4、針對員工的狀態(tài)的輔導(dǎo)技巧
5、不知Vs示范、不能Vs協(xié)助、不熟Vs監(jiān)督、技巧Vs授權(quán)

第五章:管理者如何實(shí)施管控:成果導(dǎo)向型管理流程
1、用人不疑、疑人不用
2、低效溝通與高效溝通
3、定位、現(xiàn)狀分析、確定目標(biāo)
4、營銷計(jì)劃、營銷思路、達(dá)成目標(biāo)
5、階段性分析匯總、監(jiān)控檢測、風(fēng)險控制
6、共同成長,總結(jié)與分享

第六章:網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1)服務(wù)的涵義
2)客戶服務(wù)的金三角
3)客戶服務(wù)的四種類型
4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
5)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟
6)臨柜五步法標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)用案例
7)銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理流程與方法
2、營業(yè)廳環(huán)境5S標(biāo)準(zhǔn)化管理
1)6S管理的概念
2)營業(yè)大廳6S管理要點(diǎn)
3)國內(nèi)銀行6S管理案例分析與點(diǎn)評
3、 現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化
1)晨會組織與經(jīng)營
2)每日巡檢制度
3)神秘客戶制度
4、 客戶營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理
1)目標(biāo)客戶選擇
2)客戶開發(fā)與產(chǎn)品營銷流程
訪問準(zhǔn)備
接觸客戶
與客戶商談
推薦產(chǎn)品
處理異議
促成交易
售后服務(wù)
3) 客戶維護(hù)與客戶關(guān)系管理
 

 經(jīng)營管理

馬藝?yán)蠋煹钠渌n程

引爆新零售時代的六項(xiàng)產(chǎn)能課程背景:互聯(lián)網(wǎng)是線上、線下、物流三者結(jié)合,叫做新零售,而現(xiàn)代商業(yè)銀行又是怎樣形成的新零售的呢根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示,2016年人均可支配收入約增長6.5,隨著個人社會財(cái)富的積累的增加,無疑是為零售銀行業(yè)務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間;廣大居民的金融消費(fèi)行為呈現(xiàn)出集群化、多元化的趨勢,差異化、個性化的新零售銀行服務(wù)模式必將大行其道;商業(yè)

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卓越支行長的六項(xiàng)經(jīng)營智慧課程背景:2017年,我國正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)軌期、金融深化的攻堅(jiān)期、資本約束的硬化期、金融脫媒的加速期,轉(zhuǎn)型已成為商業(yè)銀行的主旋律。各大銀行轉(zhuǎn)型后服務(wù)要提升,業(yè)務(wù)要發(fā)展、產(chǎn)業(yè)要壯大、管理要升級、文化要創(chuàng)新等,因此,基層營業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位,其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為銀行的管理者,支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷的九大模式課程背景:盡管中國在世界上并非發(fā)達(dá)國家,中國的人均財(cái)富還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平,但沒有一個人能否認(rèn)擁有13億人口的中國是一個未來銀行零售業(yè)務(wù)的巨大市場,況且目前由于地域和收入的差距,其財(cái)富的集中度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象,富裕人群的興起已成為一個不爭的事實(shí),這些人群哪怕只占總?cè)丝?,也是一個非??申P(guān)的市場,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行業(yè)之間的

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銀行信貸產(chǎn)品的營銷策略設(shè)計(jì)課程背景:隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融的滲透,而我國市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善,這就使得國內(nèi)金融市場的競爭日趨激烈,金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與銀行營銷模式的變革越來越受到重視。信貸市場的經(jīng)營范圍拓展和營銷思維的更迭可以提高商業(yè)銀行的收益水平,增強(qiáng)不良貸款的消化能力;隨著金融資本的商品化進(jìn)程日益明顯,加速信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新和資源整合能力,更新

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農(nóng)商行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的五項(xiàng)經(jīng)營智慧課程背景:2017年,我國正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)軌期、金融深化的攻堅(jiān)期、資本約束的硬化期、金融脫媒的加速期,轉(zhuǎn)型已成為商業(yè)銀行的主旋律。由于農(nóng)村商業(yè)銀行(以下簡稱農(nóng)商行)由傳統(tǒng)的農(nóng)村信用社改制而來,轉(zhuǎn)型后服務(wù)要提升,業(yè)務(wù)要發(fā)展、產(chǎn)業(yè)要壯大、管理要升級、文化要創(chuàng)新等,但其自身發(fā)展水平和特點(diǎn)與其他商業(yè)銀行相比具有一定的特殊性,經(jīng)營地域絕大

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銀行經(jīng)營創(chuàng)新的六種盈利模式課程背景:2016年銀行業(yè)的吶喊已經(jīng)結(jié)束,2017年撕心裂肺的哀怨聲一定會此起彼伏,國內(nèi)銀行業(yè)競爭的日趨激烈,如何快速提升網(wǎng)點(diǎn)績效成為銀行各級負(fù)責(zé)人必須面對的問題。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融的滲透,而我國市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善,這就使得國內(nèi)金融市場的競爭日趨激烈,金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與銀行營銷模式的變革越來越受到重視。課程收益

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頂尖客戶經(jīng)理的九項(xiàng)核心技能鍛造課程背景:客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場拓展的主要人力資源,其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系到銀行的市場銷售的成敗,如何建立起一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,提升客戶經(jīng)理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識,如何在激烈的銀行業(yè)務(wù)競爭中取勝,有效實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),達(dá)成銀行經(jīng)營業(yè)績,全員學(xué)會掌握應(yīng)用如下九項(xiàng)核心技能是關(guān)鍵。課程收益:1.

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高績效活動策劃的八項(xiàng)策略課程背景:這不是一個為產(chǎn)品找客戶的市場競爭,而是一個為客戶找產(chǎn)品的創(chuàng)新時代;目前,銀行的活動策劃大部分都是停留在管理部門制定,基層執(zhí)行的階段,最終取得的效果都不盡人意,面對日趨激烈的市場競爭,學(xué)會用創(chuàng)新的手段進(jìn)行有效的營銷活動策劃,鎖定目標(biāo)客戶,用整合營銷、精準(zhǔn)服務(wù)營銷的方式,讓銀行產(chǎn)品對產(chǎn)業(yè)鏈、客戶鏈、服務(wù)鏈進(jìn)行遞延式營銷,實(shí)現(xiàn)客戶

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商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)背景:營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表,是銀行與客戶溝通的橋梁,是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者,是銀行贏在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度,有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場銷售,為銀行創(chuàng)造價值;一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理,每天都會趕走客戶,因此,提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。但我們發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理在營業(yè)

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商業(yè)銀行服務(wù)營銷流程再造剖析培訓(xùn)背景:本課程將是傳授網(wǎng)點(diǎn)工作流程、優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程、客戶營銷流程等卓越實(shí)用的方式、方法,塑造銀行良好的主動服務(wù)形象,激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情;增強(qiáng)服務(wù)營銷主動意識;提升信息收集、分析和挖掘能力;培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧,并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時將強(qiáng)化管理角色意識,加強(qiáng)自身管理職責(zé);促進(jìn)管理者在實(shí)際工作

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