封冰斐老師的內(nèi)訓課程
《銀行網(wǎng)點服務評價國標解讀與消保服務管理提升》【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點金融消保服務現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務意識、企業(yè)文化建設、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權益保障等對策給予方法和策略?！俱y行現(xiàn)狀】當下，在廳堂的消保管理中我們發(fā)現(xiàn)存在這些困惑：1.管理者對金融消費者權益保護理解和認知不足；2.廳堂管理與服務人員對銀行網(wǎng)點主要服務內(nèi)容帶來的消保工作認知不清晰；3.缺少對監(jiān)管消保類管理文件的深刻解讀，導致
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《銀行網(wǎng)點領導力提升高績效團隊管理》培訓對象：銀行中層管理者、支行行長、基層管理者（更適合有經(jīng)驗的的管理者、領導者）學習目標：創(chuàng)造思考而改變管理心智模式，提升管理能力技巧而建設高績效團隊課程特點：運用教練管理技術，引領管理者對團隊管理現(xiàn)狀從不同維度的觀察與思考，啟發(fā)管理者找到針對自己團隊管理挑戰(zhàn)的解決方案和計劃。課程結(jié)構(gòu)：50講授+25體驗、練習及應用+25研討課程底層工具方法說明：提供四大維度的現(xiàn)場管理活動測評（來自美國P公司的測評結(jié)構(gòu)，該公司已經(jīng)有40年的培訓經(jīng)驗，是GE最長時間的培訓供應商）學習工具說明：提供測評、管理策略落地工具、管理行動計劃。課程內(nèi)容：模塊一：管理復盤 建設高績效團隊
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《從千百佳創(chuàng)建看金融消費者權益保護》【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點金融消保服務現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務意識、企業(yè)文化建設、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權益保障等對策給予方法和策略。隨著客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。所以投訴要想有效快速處理除掌握方法技巧外，還需要加