封冰斐老師的內(nèi)訓課程
《后時代銀行總部服務一線效能五維力》授課對象：銀行總部部門工作人員授課目標：后疫情時代的不確定，需要我們銀行人持有的觀念是不斷進化，挑戰(zhàn)自我。面對變化，如何運用第一性原理，更好地厘清目標，優(yōu)化流程，更高效地為一線網(wǎng)點服務。本課程深入淺出的運用各種工具和管理模型，讓總部管理者更好地為一線服務，讓目標更落地，讓溝通更有效，讓管理更高效！課時：線下2天 線上2小時（片段分享）課程大綱：一、因勢利導—疫情黑天鵝事件的影響1、2024不再熟悉的世界時代的不確定性黑天鵝后時代的影響2、銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢《銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢調(diào)研報告》對銀行網(wǎng)點發(fā)展的影響？未來5年內(nèi)，銀行網(wǎng)點的形態(tài)將發(fā)生何種變化？未
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《金融消保服務amp;轉(zhuǎn)訴為金》 ---金融消費者權益保護服務管理與客戶投訴管理【課程背景】 在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。 金融監(jiān)管機構明確指出，金融消保工作在金融領域發(fā)揮了“減震器”和“舒壓閥”的基礎性作用，金融消費投訴管理并非獨立于金融機構的經(jīng)營活動，而是整體經(jīng)營鏈條的有機組成部分。因此，充分解讀監(jiān)管管理規(guī)章與條例，從政策入手，看監(jiān)管合規(guī)之要求，融消保管理于服務中，將投訴預防放在前端，將消保工作做實，方可減少金融消費者投訴。金融機構需要對消保工作的監(jiān)管和訴訟風險引起足夠重視。 本課程通過解讀監(jiān)
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《金融消保amp;訴障速決》 ---廳堂金融消費者權益保護服務管理與客戶投訴處理【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過數(shù)據(jù)和案例分析了網(wǎng)點服務現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務意識、企業(yè)文化建設、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權益保障等對策給予方法和策略。隨著客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。所以投訴要想有
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《銀行廳堂金融消保服務管理》 ---廳堂服務投訴預防與投訴處理【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結合網(wǎng)點金融消保服務現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務意識、企業(yè)文化建設、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權益保障等對策給予方法和策略?！俱y行現(xiàn)狀】當下，在廳堂的消保管理中我們發(fā)現(xiàn)存在這些困惑：1.管理者對金融消費者權益保護理解和認知不足；2.廳堂管理與服務人員對銀行網(wǎng)點主要服務內(nèi)容帶來的消保
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《網(wǎng)點360°服務創(chuàng)新與金融消費者權益保護》【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。在銀行業(yè)越來越激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向綜合服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將對金融消保、風險及內(nèi)控進行嚴格管理的同時，提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵是網(wǎng)點綜合競爭力的全面提升。基于此，對網(wǎng)點的管理人員亦會提出更高的要求，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網(wǎng)點的進步和發(fā)展方向。面對新的時局要求和銀行的發(fā)展趨勢，如何提升運營主管的管理素質(zhì)和思維？如何幫助他們