劉雪峰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：班組長 管理能力 中層管理 通訊 電力 班組長
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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步：主題策劃——妙！主題策劃三步走，分析到位意要留！一、確定此次促銷炒店的目的1.目的不同，促銷目標(biāo)不同2.促銷目的不同，地點(diǎn)選擇不同！二、做好營業(yè)廳的市場分析1.分析商圈① 什么是商圈？你的理解對么？② 商圈的性質(zhì)與營業(yè)廳的關(guān)系2.分析客戶① 我們的客戶怎樣分類？② 我們的客戶喜歡什么？3.分析促銷方式① 客戶類型不同，促銷方式重點(diǎn)不同② 四類客戶喜歡的促銷方式4.分析匹配產(chǎn)品① 所有產(chǎn)品都一哄而上么？② 不同的主導(dǎo)客戶主推不同的產(chǎn)品三、確定促銷主題1.炒店主題設(shè)計(jì)的三個(gè)注意事項(xiàng)① 表達(dá)清晰② 師出有名③ 點(diǎn)明利益2.其實(shí)主題可先定，然后再找目標(biāo)群① 案例分析：客戶需求之一：安全② 小組討論
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項(xiàng)修煉：實(shí)現(xiàn)自我超越班組長的角色認(rèn)知課程目標(biāo)時(shí)長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色一、理解合格班組長的角色二、理解班組長在時(shí)間和工作安排上的思路3Hu合格班組長的三項(xiàng)要求；u優(yōu)秀班組長的時(shí)間管理1.要從業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向管理導(dǎo)向；2.班組長不要做救火隊(duì)員，而是“防火”，怎樣避免天天“救火”3.事情的輕重緩急怎樣區(qū)分；4.特色：實(shí)際工作案例分析，小組發(fā)言；一、管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉1.管理的三個(gè)層面a)管理個(gè)人：個(gè)人愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式sup2;什么是個(gè)人愿景sup2;如何拉近現(xiàn)實(shí)與愿景的距離sup2;如何理解心智模式b)管理他人：員工愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式c)管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)愿景——現(xiàn)實(shí)——團(tuán)隊(duì)心智模
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一、團(tuán)隊(duì)文化的建立（影片階段：教練執(zhí)教與合同簽訂）1.團(tuán)隊(duì)組織是身體，團(tuán)隊(duì)文化就是魂2.團(tuán)隊(duì)文化怎樣理解？1)文化的構(gòu)成要素2)案例：團(tuán)隊(duì)文化的具體表現(xiàn)3)團(tuán)隊(duì)文化并不難理解：團(tuán)隊(duì)文化理解四要素3.建立團(tuán)隊(duì)成員的尊重從小處著眼1)承諾與一致原理2)遠(yuǎn)景目標(biāo)的樹立3)始終明確自己的角色和員工的角色4.習(xí)慣的力量1)管理的精髓：養(yǎng)成員工的好習(xí)慣2)管理層的習(xí)慣決定員工的習(xí)慣3)養(yǎng)成員工的習(xí)慣是主管堅(jiān)持的結(jié)果5.管理者的素質(zhì)要求：公平公正的對待他人二、中層管理者要擅長用問題管理模式1.什么叫做問題？問題如何定義？1)看電影片段分析問題出現(xiàn)在哪里？2)沒有標(biāo)準(zhǔn)，就沒有問題！3)制度建立與標(biāo)準(zhǔn)建立的重要
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部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力的自我診斷技巧一、什么是壓力1.學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么”2.心理學(xué)對壓力的認(rèn)識(shí)3.壓力的自我診斷技巧sup2;壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀sup2;壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應(yīng)sup2;壓力的情緒體驗(yàn)：心理壓力過大的常見情緒反應(yīng)sup2;壓力的精神征兆：“三力”識(shí)別法：記憶力、反應(yīng)力、行動(dòng)力二、如何理解壓力1.壓力的特點(diǎn)2.適當(dāng)?shù)膲毫κ侨祟惐夭豢缮俚脑?.不適當(dāng)?shù)膲毫?huì)帶來哪些問題三、壓力與健康四、壓力管理的兩個(gè)方面1.管理壓力源2.管理壓力產(chǎn)生的反應(yīng)第二部分：管理壓力源一、小組討論：我們身邊的壓力來自于哪些方面？二、主觀方面的壓力源及
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模塊：如何理解時(shí)間及時(shí)間管理 一、時(shí)間管理為什么重要呢？ 看不見的時(shí)間有三大特性！ 如何應(yīng)對看不見的時(shí)間？（將時(shí)間具體化的應(yīng)對技巧） 如何進(jìn)行時(shí)間價(jià)值的計(jì)算呢？ 我們工作的時(shí)間有多少？ 案例：計(jì)算過你的單位時(shí)間成本么？二、時(shí)間管理的本質(zhì)是什么？ 管理時(shí)間就是管理事件？ 共五代時(shí)間管理的各自特點(diǎn)及區(qū)別 公雞型 倉鼠型 北極熊型 群狼型 熊貓型第二模塊：如何管理好時(shí)間 一、把事情做對 效率與效能的區(qū)別 如何提高效能呢？ 帕累托原則 管理自己的價(jià)值觀 邏輯思維的六個(gè)層次 管理自己的信念和價(jià)值觀 管理自己的專注力 關(guān)心圈與影響圈 關(guān)注的三個(gè)層次二、把事情做好：解決工作低效率 解決工作低效率的6種問題
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部分：我是誰？服務(wù)誰？正確理解服務(wù)與銷售的一體化一、理解服務(wù)1、服務(wù)是什么？1)服務(wù)怎樣理解？2)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！3)記得：服務(wù)銷售是雙子座！我是銷售人員，更是服務(wù)人員！4)服務(wù)提供的四種表現(xiàn)形式5)服務(wù)的特點(diǎn)6)優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎樣定義？2、客戶是誰？1)客戶真的是上帝么？2)案例：一句有人情味的“閑話”3)服務(wù)客戶對我有什么好處？4)客戶究竟需要什么呢？3、什么才算是客戶滿意呢？1)客戶讓渡價(jià)值2)我們的差距：那40分哪去了？二、在終端店面的哪里提升客戶滿意度？1)真實(shí)的瞬間——終端店面的觸點(diǎn)2)觸點(diǎn)地圖和觸點(diǎn)管理看板三、理解服務(wù)規(guī)范1、規(guī)范為什么會(huì)產(chǎn)生？1)小游戲：你認(rèn)識(shí)他們么？2)我們的理想與現(xiàn)