劉雪峰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：班組長 管理能力 中層管理 通訊 電力 班組長
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
劉雪峰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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劉雪峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：店長的角色認知課程目標(biāo)時長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵內(nèi)容及特色一、理解員工到店長之間的轉(zhuǎn)變二、理解銷售員到管理者的角色轉(zhuǎn)變3Hu認知角色的錯位u合格店長的幾項要求u店長的時間管理1.要從員工做事轉(zhuǎn)向管理員工做事；2.要從自己銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)向管理銷售導(dǎo)向；3.店長每月工作的輕重緩急4.特色：實際工作案例分析，小組發(fā)言；一、角色認知很重要，店長切莫搞顛倒1.案例分析：我原來可是銷售冠軍??！2.小組討論：店長是做什么的？3.改變狀態(tài)，達到標(biāo)準！做一個合格的店長二、店長成長有過程，要從合格到優(yōu)秀1.案例分析—我是新任店長！2.優(yōu)秀店長與問題店長的區(qū)別三、店長一天做什么，時間管理不能錯1.案例分析—我都快忙
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模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤?、凇】蛻羰巧系勖矗竣邸T工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個方面！① 服務(wù)利潤鏈給我們的啟示?、凇€方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務(wù)傳達的制定者和監(jiān)控者② 對內(nèi)部員工：員工工作的激勵者和指導(dǎo)者二、管理人員引導(dǎo)員工正確認知服務(wù)的規(guī)范與技巧1.服務(wù)的滿意度的真正含義是什么？① 如果你是客戶，你怎么看？② 什么叫做客戶感知？③ 我們自己認為的與客戶認為的之間的差別2.管理者要讓內(nèi)部員工理解外部服務(wù)① 技能技巧是傳達的方式
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部分：我是誰？服務(wù)誰？為什么？引導(dǎo)員工正確理解客戶服務(wù)理念一、為什么要讓客戶滿意1.我們的工資由誰付？1)什么是企業(yè)生存的根本？2)電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；3)在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？2.客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；3.服務(wù)是什么？1)服務(wù)怎樣理解？2)服務(wù)創(chuàng)造價值！3)服務(wù)提供的四種表現(xiàn)形式4)供電公司窗口服務(wù)的特點5)供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該怎樣定義？4.我們的客戶是誰？1)客戶真的是上帝么？2)服務(wù)客戶對我有什么好處？3)客戶究竟需要什么呢？案例：一句有人情味的“閑話”5.什么才算是客戶滿意呢？1)客戶讓渡價值：什么叫做客戶感知？2)我們的差距：那40分哪去
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部分：我是誰？服務(wù)誰？正確理解服務(wù)與銷售的一體化 一、理解服務(wù)服務(wù)是什么？服務(wù)怎樣理解？服務(wù)創(chuàng)造價值！記得：服務(wù)銷售是雙子座！我是銷售人員，更是服務(wù)人員！服務(wù)提供的四種表現(xiàn)形式服務(wù)的特點優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎樣定義？客戶是誰？客戶真的是上帝么？案例：一句有人情味的“閑話”服務(wù)客戶對我有什么好處？客戶究竟需要什么呢？什么才算是客戶滿意呢？客戶讓渡價值我們的差距：那40分哪去了？二、在終端店面的哪里提升客戶滿意度？真實的瞬間——終端店面的觸點觸點地圖和觸點管理看板三、理解服務(wù)規(guī)范規(guī)范為什么會產(chǎn)生？小游戲：你認識他們么？我們的理想與現(xiàn)實服務(wù)規(guī)范為了誰？冰山的一角：顧客的感受想沒有用，傳達出來才重要！第二部分：塑
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單元營業(yè)廳的新定位及視覺營銷的引入課程目標(biāo)時長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色1.讓學(xué)員理解視覺營銷在營業(yè)廳的重要作用。2.理解“四流三率”中陳列的作用。1Hu營業(yè)廳的新定位u陳列的視覺作用；u陳列在營銷促進作用方面的現(xiàn)場案例。1.自助渠道的定位是“便捷”，而營業(yè)廳的定位是“專業(yè)”。專業(yè)的商品、專業(yè)的解決方案、咨詢、解釋、服務(wù)；2.將“過路人流”變?yōu)椤斑M店客流”這其中陳列的作用怎樣發(fā)揮；3.特色：結(jié)合視覺游戲互動和營銷現(xiàn)場陳列圖片1.營業(yè)廳的新定位1)市場的變化轉(zhuǎn)變營業(yè)廳的定位2)營業(yè)廳四位一體的新定位3)櫥窗的重要性：賣什么吆喝什么！4)圍繞“四流三率”，提升營業(yè)廳效益5)營業(yè)廳促銷主體的分類及作
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一、塑造職業(yè)化的積極心態(tài)（2h）1.了解職場的真正含義2.理解工作對你的意義3.完成職業(yè)化的工作行為4.做一名可以贏得賞識的員工二、重視時間的心態(tài)與時間管理技能（1.5h）1.重視時間管理，發(fā)揮時間價值2.時間管理之一：拒絕拖延的心態(tài)3.時間管理之二：聚焦關(guān)鍵問題的心態(tài)4.時間管理之三：有限的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢三、塑造高情商并贏得成功的心態(tài)(1h)1.智商與情商對成功的作用2.情商發(fā)展的五個能力ü認識自己情緒的心態(tài)與能力ü控制自己情緒的心態(tài)與能力ü自我激勵的能力ü理解他人情緒的心態(tài)與能力ü處理人際關(guān)系的心態(tài)與能力四、融入團隊并發(fā)揮能量的心態(tài)(0.5h)1.樹立清晰的目標(biāo)；2.保證有力的組織；3.學(xué)