課程目標(biāo)：外拓營銷，是伴隨著銀行網(wǎng)點經(jīng)營模式從“坐商”轉(zhuǎn)為“行商”后，所涌現(xiàn)出來的一種主動型營銷方式。伴隨著這種運動式的外拓營銷活動的展開，不少金融機構(gòu)確實也嘗到了甜頭，認為這種“短、平、快”的以產(chǎn)品銷售為核心的外拓營銷活動，確實能成為現(xiàn)有廳堂營銷工作的有效補充。伴隨著客戶行為的轉(zhuǎn)變與客戶期望的不斷提升，以及銀行業(yè)競爭的白熱化，簡單粗暴的“外拓營銷1.0”時代在火熱了短短幾年之后，很快面臨迭代、進化的要求，“外拓營銷2.0”的時代已經(jīng)到來。項目組在項目進行過程中，給銀行帶來多種不同形式的潛在價值： 新增客戶資課程大綱：項目建設(shè)思路1.項目設(shè)計思路為了促進關(guān)鍵崗位、綜合營銷團隊的銷售實戰(zhàn)能力，客

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課程目標(biāo)：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略，秉承“藍海戰(zhàn)略”思想，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)還不能滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，市場要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)；客戶希望銀行能隨時隨地通過高效、便捷、安全的渠道為他們提供切合個人需求的個性化金融產(chǎn)品和服務(wù)。 面對競爭日益激烈的現(xiàn)狀，各大銀行也開始積極實施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是課程大綱：項目實施方案：為了使項目順利實行，保障項目效果最大化，本項目設(shè)計為1+5

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課程目標(biāo)：什么是星級網(wǎng)點？ 以星級創(chuàng)建帶動服務(wù)提升文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點打造輔導(dǎo)項目 ? 以網(wǎng)點全員為實施對象 創(chuàng)建小組、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理； ? 以中銀協(xié)TCBA2012019為實施標(biāo)準(zhǔn) 九大模塊，168評審項，1000分細節(jié)； ? 以現(xiàn)場輔導(dǎo)和集中培訓(xùn)為實施手段 標(biāo)準(zhǔn)講解，現(xiàn)場示范、落地輔導(dǎo)，細節(jié)糾偏； ? 以達成創(chuàng)星和提升網(wǎng)點服務(wù)和管理能力為實施目標(biāo) 環(huán)境管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文化、服務(wù)管理。 根據(jù)中國銀行協(xié)會T/CBA 2012019《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)課程大綱：客戶心聲：我們行領(lǐng)導(dǎo)很重視創(chuàng)建工作，在省行層面成立了創(chuàng)建工作小組，也制定了相應(yīng)的工作機制，但是到一線網(wǎng)點就

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課程目標(biāo)：? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進而提升網(wǎng)點服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)； ? 以標(biāo)桿網(wǎng)點打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊，便于網(wǎng)點經(jīng)驗傳承以及低成本普及培訓(xùn)； ? 有效的幫助網(wǎng)點解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問題，幫助網(wǎng)點打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長效網(wǎng)點服務(wù)考核機制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點，形成習(xí)慣。?????課程大綱：項目建設(shè)思路： 主體對象：試點支行的網(wǎng)點管理人員，以及試點網(wǎng)點的網(wǎng)點主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。 項目成功后可影響的四方面指標(biāo)：1.網(wǎng)點功能合理布局：在網(wǎng)點營業(yè)廳，

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