網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目

課程目標：

隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略，秉承“藍海戰(zhàn)略”思想，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。現(xiàn)有產(chǎn)品和服務還不能滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，市場要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務；客戶希望銀行能隨時隨地通過高效、便捷、安全的渠道為他們提供切合個人需求的個性化金融產(chǎn)品和服務。 面對競爭日益激烈的現(xiàn)狀，各大銀行也開始積極實施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是    

課程大綱：

項目實施方案：為了使項目順利實行，保障項目效果最大化，本項目設計為1+5+1模式（1次調(diào)研+5天導入+1次回訪糾偏），本次項目可分為以下3個階段：

階段一：項目調(diào)研為了進一步加深對網(wǎng)點營業(yè)部營銷現(xiàn)狀的了解，項目組將采用網(wǎng)點走訪、文案研究、人員訪談三種方法，從支行層面到網(wǎng)點層面進行深度的調(diào)研，旨在了解目前導入網(wǎng)點整體營銷情況，根據(jù)實際情況實時調(diào)整導入策略。

 網(wǎng)點走訪：通過對導入網(wǎng)點走訪和競爭對手網(wǎng)點的走訪解銀行在當?shù)氐膬?yōu)勢和劣勢以及當?shù)?a target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">其他銀行的網(wǎng)點情況等外部生態(tài)環(huán)境；同時調(diào)研了解網(wǎng)點各崗位對本項目的態(tài)度、各崗位的協(xié)作性、人員配備、硬件環(huán)境等；從而整體了解項目實施的一個具體環(huán)境，根據(jù)具體情況調(diào)整制定一些具體措施。（如：人員不齊[缺大堂經(jīng)理等或人員能力與崗位要求差距過大）

 文案研究：通過研究各種關(guān)于網(wǎng)點營銷的相關(guān)制度文件的分析研究，了解網(wǎng)點營銷管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不利于營銷的制度，與分行共同協(xié)商探討改進建議，在現(xiàn)有條件下，盡量變通，確保員工的積極性。

 人員訪談：通過和網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員的訪談，和網(wǎng)點建立初步交往，爭取到網(wǎng)點對工作的支持，了解網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員現(xiàn)在的工作重點難點和工作心態(tài)，以便整理出更有針對性的導入方案和具體措施。

階段二：5天導入一套標準落地， 兩個層面導入， 

階段三：回訪糾偏在網(wǎng)點導入工作結(jié)束兩周后，采用明察的方式對導入標桿網(wǎng)點進行一次回訪工作，期間輔助于電話和郵件等方式對項目后期效果進行實時跟蹤。

a) 導入后，對網(wǎng)點的客流、業(yè)務結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、營銷業(yè)績等進行跟蹤、采用定量和定性結(jié)合的方法進行分析，發(fā)現(xiàn)問題、查明原因，有的放矢予以解決；

b) 回訪階段對網(wǎng)點負責人及各崗位員工進行行為糾偏輔導，使員工盡快適應新模式與新流程；

c)了解網(wǎng)點按新模式運行存在的問題，進行后期固化以及持續(xù)培養(yǎng)方案調(diào)整、優(yōu)化、改進；……項目結(jié)案后出具《網(wǎng)點服務營銷能力提升項目結(jié)案報告》

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