楊端詳老師的內訓課程
商業(yè)銀行電話外拓營銷培訓輔導項目方案一、前言： 基于目前互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行業(yè)競爭激烈，商業(yè)銀行如何保持自己的優(yōu)勢和特點，吸引客戶，保住客戶，形成良好的體驗，帶給互聯(lián)網(wǎng)金融無法提供的的客戶感受，同時增強自身與其他競爭銀行的優(yōu)勢和能力，就要打造一支有競爭力的客戶隊伍，銀行的業(yè)績就取決與客戶經(jīng)理是否抓住客戶，與客戶的緊密聯(lián)系。所以加強客戶經(jīng)理的營銷素質和能力，是傳統(tǒng)商業(yè)銀行眼下要重點工作。為了提升銀行綜合競爭力和客戶經(jīng)理的服務營銷水平，做好產(chǎn)品的宣傳和推介，促進全行各項業(yè)務快速發(fā)展，舉行電話外拓營銷培訓輔導活動，切實提高客戶經(jīng)理隊伍的培訓和培訓落地，產(chǎn)生實際效能，強化客戶經(jīng)理的服務營銷素
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商業(yè)銀行呼叫中心團隊績效提升培訓輔導項目方案建議書一、前言： 基于目前呼叫中心由成本中心想利潤中心轉型，并提升客戶的服務感知，提高整體呼叫中心管理效率，員工營銷技能等，對呼叫中心的管理人員及客服人員進行一次管理績效及外呼營銷的技能和服務體驗提升進行培訓和輔導；為了令培訓更有效果，并能形成一部分工作指導文書，此次培訓需要加強實際工作教練和前期調研咨詢，目的是讓培訓更有針對性和幫助相關人員形成有針對性的服務，營銷和管理方法及技能。二、項目實施流程及內容1.項目啟動:由發(fā)起部門及相關領導向培訓代表傳遞此次培訓項目精神，傳達培訓意圖和項目實施辦法，規(guī)模形式，視中心情況來定1.調研及訪談2.挑選
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《全業(yè)務下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷》主講：楊端祥在社會變遷的條件下，中國家庭的核心化、空巢化、小型化趨勢明顯，使家庭外在模式呈現(xiàn)多元化，家庭通信需求日趨多元化。隨著技術的日漸成熟與需求的拉動，重組完成后的通信運營商不約而同把家庭客戶作為了重要戰(zhàn)略市場，各自以優(yōu)勢資源和服務能力為依托，實行差異化的策略，由此拉開了家庭市場爭奪的大幕。中國是一個“家國同構”的社會形態(tài)，這與西方有著截然的不同，因此，國外運營商的家庭客戶業(yè)務開發(fā)與市場營銷上的經(jīng)驗較少，且往往并不適應中國國情。中國的運營商必須從實際出發(fā)，深刻了解中國社會發(fā)展規(guī)律和人文特征，走出一條創(chuàng)新的家庭客戶市場發(fā)展新路。本課程通過案例實證與辯證
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《通信行業(yè)4G體驗式營銷》主講：楊端祥隨著通訊市場4G時代的到來，競爭空前激烈，“體驗式營銷”從現(xiàn)實營銷實戰(zhàn)出發(fā)，能有效塑造客戶感官上的體驗與思維上的認同，抓住客戶消費決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的感性價值與沖動性購買，從而擴大4G業(yè)務的銷售。本課程通過對體驗式營銷獨特魅力的深入分析與闡述，參考其他運營商與國際運營商的實戰(zhàn)案例，通過了解體驗式營銷的概念和特性，領會體驗式營銷的原理，指導學員掌握體驗式營銷的基本技能，熟練掌握體驗式營銷的策劃和成功執(zhí)行的標準，將客戶體驗與銷售更絲絲相扣地緊密結合，在客戶體驗過程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷售的機會，從而提升運營商4G體驗式營銷能力，提高贏利水平！培訓對
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《通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧》主講：楊端祥1.對于離網(wǎng)預警客戶，比如呼轉預警、異網(wǎng)預警、話費預警、投訴預警、捆綁期結束預警等，如何有效地進行挽留？2.VIP客戶經(jīng)理如何有效實施捆綁策略，以降低客戶離網(wǎng)率？您優(yōu)秀的銷售人員銷售周期短而業(yè)績一般的銷售人員卻有著相當長的銷售周期，如何縮短您團隊的銷售周期？3.VIP客戶經(jīng)理如何尋找合適的話題作為切入點，以避免重復話題，從而和客戶加強信任關系？4.VIP客戶經(jīng)理如何通過有效的溝通，取得客戶的信任，提高品牌對客戶的影響和美譽度，從而降低客戶的流失率？5.VIP客戶經(jīng)理如何通過服務營銷機會的把握來提高軟捆綁的比率，以降低客戶離網(wǎng)率？6.VIP客戶經(jīng)理
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《“談”定天下——商務談判與謀略運用》主講：楊端祥1.在風云變幻的談判桌上,如何把握時局,贏得主動,做到進退自如,攻守得當 2.唇槍舌戰(zhàn),你來我往,如何在關鍵時刻亮出自己的底牌 3.為了使談判成功,需要采取何種策略 4.談判是雙方智慧的較量,怎樣抓住對方的弱點,最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,讓對手心悅誠服 本課程將帶你進入談判的藝術殿堂,幫助您掌握談判的技巧,學習本課程,您將在談判中揮灑自如,走向成功,在談判中獲得雙贏,達成雙方最理想的結果。培訓對象： 1.銷售經(jīng)理、商務代表、職業(yè)人士2.中高層管理人員培訓時間：2天，每天不少于6課時培訓手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答