課程二：《商務禮儀》【課程價值】1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；3.幫助一線服務人員正確認識客戶服務工作；健全服務意識、明確客戶服務的重要性；4.幫助客戶服務人員了解好心態(tài)在客戶服務工作中的作用，并指導客服人員調(diào)整心態(tài)；5.指導客服如何處理客戶不滿，學會正確與客戶溝通；6.掌握標準服務禮儀，樹立良好的企業(yè)形象；【課程天數(shù)】2課時（2天），或根據(jù)受訓單位的要求調(diào)整和組合。【課程大綱】：第一單元：禮儀概述一、認識禮儀、現(xiàn)代商務禮儀二、現(xiàn)代商務禮儀的應用目的三、使用禮儀的

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課程九：《時間管理》【課程收益】1、了解時間管理突破性的觀念及創(chuàng)新的方法2、明確時間管理的誤區(qū) 3、有效利用時間，提高工作效率及效能 4、提升對職業(yè)目標和工作目標的管理技巧5、有效將個人目標與工作目標有機結(jié)合6、操之在我，積極主動【課程特色】 1.實戰(zhàn)豐富、互動性強、深入淺出2.課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、故事分享、圖片展示【課程天數(shù)】12課時（12天），或根據(jù)受訓單位的要求調(diào)整和組合?！菊n程大綱】 第一單元開場與時間管理定義1.開場與介紹2.什么是時間3.什么是時間管理4.低效能時間管理第二單元時間日志與時間殺手1.工作角色與職責2.時間日志的定義與作用3.找到“時間殺手”4.消

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課程六：《壓力管理與情緒管理》 【課程價值】1.減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；2.消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；3.掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；4.增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理的不當信念，快樂生活，開心工作；5.快速改變并提升自己及部屬的情緒狀態(tài)，抒解壓力，更有效地與自己的內(nèi)心溝通；【課程天數(shù)】1.2天，可根據(jù)客戶的需求進行課時及內(nèi)容的調(diào)整；【課程大綱】第一單元： 快樂的開始1.適應變化！享受變化！2.如何與壓力共舞3.讓我們的心理更加健康4.增強員工健康，促進企業(yè)績效第二單元：認知壓力——是誰奪走了

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