課程七：《陽光心態(tài)》繁忙復(fù)雜的工作、節(jié)奏緊湊的生活、高強(qiáng)度的壓力是否會(huì)讓您時(shí)常覺得精神疲憊、苦不堪言？本課程針對(duì)這些問題，提出很多應(yīng)對(duì)解決的心理戰(zhàn)術(shù)，通過豐富的案例使您擁有像陽光一樣的知足、感恩、達(dá)觀的心態(tài)，通過工作中的自我認(rèn)知，察覺自己的不足，同時(shí)鼓勵(lì)同事的成長，學(xué)會(huì)批評(píng)與自我批評(píng)讓您建立積極的價(jià)值觀與職業(yè)工作導(dǎo)向，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)有效地管理自身的情緒、壓力及挫折感。釋放出強(qiáng)勁的影響力提升工作效益。掌握處理壓力的技巧和激勵(lì)他人情緒的方法，營造良好的工作氛圍?！菊n程收益】1、通過培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)，自我管理；2、學(xué)會(huì)識(shí)別情緒及服務(wù)情緒，掌握情緒管理的方法；3、運(yùn)用有效工具獲得正面情緒狀態(tài)；4、掌握提

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課程三：《客戶服務(wù)禮儀》【課程介紹】《客戶服務(wù)禮儀》是針對(duì)面向終端顧客的一線服務(wù)人員而設(shè)計(jì)的。一線客服在工作中最先與顧客接觸，而一線客戶服務(wù)人員又在很大程度上是代表著企業(yè)本身的形象。所以優(yōu)秀的一線客戶服務(wù)在銷售過程中會(huì)起到至關(guān)重要的作用。課程由“認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)健全服務(wù)意識(shí)”和“掌握一線客戶服務(wù)禮儀”兩大部分組成，涉及內(nèi)容包括一線客戶服務(wù)人員正確服務(wù)意識(shí)的建立、如何平息客戶不滿、客服心態(tài)調(diào)整、以及在與客戶實(shí)際接觸時(shí)的禮儀規(guī)范?！菊n程收益】1.幫助一線客服人員正確認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)工作；健全服務(wù)意識(shí)、明確客戶服務(wù)的重要性。2.幫助客戶服務(wù)人員了解好心態(tài)在客戶服務(wù)工作中的作用，并指導(dǎo)客服人員調(diào)整心態(tài)。3.指

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課程四：《銀行服務(wù)禮儀》【課程收益】1.塑造銀行服務(wù)的形象禮儀2.訓(xùn)練銀行服務(wù)的儀態(tài)禮儀 3.掌握銀行服務(wù)的交往禮儀4.掌握銀行服務(wù)的語言禮儀5.掌握銀行服務(wù)的操作禮儀【課程天數(shù)】12課時(shí)（12天），或根據(jù)受訓(xùn)單位的要求調(diào)整和組合。【課程方式】50理論講解、示范，40案例分享、互動(dòng)練習(xí)、研討，10答疑【課程大綱】： 第一單元?現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2.正確的銀行服務(wù)理念3.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二單元 銀行服務(wù)的形象禮儀1.營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀2.營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾3.個(gè)人衛(wèi)生對(duì)塑造工作形象的重要4.領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式5.個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與

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課程五：「愛美蛻變女神」優(yōu)雅儀態(tài)課堂【課程介紹】也許，每一個(gè)女人心中都有一個(gè)舞臺(tái)夢(mèng)，或像公主、女王一樣，優(yōu)雅而美麗的呈現(xiàn)給觀眾，或?qū)?nèi)心的美好與大愛，播撒人間，傳遞給每一個(gè)人。形體儀態(tài)的改變和氣質(zhì)的修煉，必然將成為女性贏得尊重和獲取快樂的最好方式。只有做好這一點(diǎn)的女性才能像電影明星一樣始終走在潮流的前沿，成為受人歡迎的新一代女性。非凡的氣質(zhì)與優(yōu)雅的儀態(tài)，并非是與生俱來的，而是通過后天修煉而來。加入《愛美蛻變女神》優(yōu)雅儀態(tài)課堂，你也可以！以身為美，喚醒內(nèi)心的溫柔！以態(tài)為美，點(diǎn)亮生命的光華！【課程特色】1.讓優(yōu)雅成為你的特質(zhì)從優(yōu)雅地站立行走，到適合個(gè)人服裝搭配，得體的配飾妝容全面塑造你的特質(zhì)；2.

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課程一：《公眾形象塑造和禮儀素養(yǎng)修煉》【課程介紹】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 【課程價(jià)值】1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形

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課程八：《服務(wù)溝通》【課程收益】1、塑造服務(wù)接待人員專業(yè)形象；2、規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為，提升接待人員氣質(zhì)；3、培訓(xùn)正確的服務(wù)心態(tài)，提升職業(yè)形象；4、提升企業(yè)形象，使員工素質(zhì)高一分，企業(yè)形象和效益滿十分?！菊n程特色】 內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；1.簡單、易學(xué)、實(shí)用；2.突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣【課程天數(shù)】12課時(shí)（12天），或根據(jù)受訓(xùn)單位的要求調(diào)整和組合?！菊n程大綱】： ?第一單元 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)1、服務(wù)人員角色認(rèn)知；1.了解自己的工作角色2.自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)；3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)；1.壓力管理和情緒控制2.陽光心態(tài)的塑造?第二單元 服

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