課程二：商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：郭虹

講師背景：
郭虹老師講師資歷：九堂優(yōu)雅儀態(tài)創(chuàng)始人；美國(guó)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師；英國(guó)CG高級(jí)儀態(tài)訓(xùn)練師；中商聯(lián)職業(yè)鑒定中心高級(jí)儀態(tài)訓(xùn)練師；ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)形象管理師，高級(jí)服務(wù)咨詢培訓(xùn)師；廣州航高金牌禮儀培訓(xùn)師，中商職鑒兒童禮儀講師；暨南大學(xué)在職碩士；擁 詳細(xì)>>

郭虹
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課程二：商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

課程二：商務(wù)禮儀

課程二：《商務(wù)禮儀》

【課程價(jià)值】

1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；

2.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；

3.幫助一線服務(wù)人員正確認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)工作；健全服務(wù)意識(shí)、明確客戶服務(wù)的重要性；

4.幫助客戶服務(wù)人員了解好心態(tài)在客戶服務(wù)工作中的作用，并指導(dǎo)客服人員調(diào)整心態(tài)；

5.指導(dǎo)客服如何處理客戶不滿，學(xué)會(huì)正確與客戶溝通；

6.掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；

【課程天數(shù)】

2課時(shí)（2天），或根據(jù)受訓(xùn)單位的要求調(diào)整和組合。

【課程大綱】：

第一單元：禮儀概述

一、認(rèn)識(shí)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀

二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的

三、使用禮儀的原則

第二單元：商務(wù)舉止禮儀

一、儀態(tài)舉止對(duì)于職場(chǎng)人士的重要性

二、商務(wù)人士舉止動(dòng)作的四忌

三、商務(wù)人士基本儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀

1）男性穩(wěn)健的站姿

2) 女性優(yōu)雅的站姿

2、坐姿禮儀

1) 男性坐姿

2) 女性坐姿

3）坐姿禮儀與禁忌

3、眼神禮儀

1）眼神禁忌

2）正確的眼神

3）男女眼神禁忌

四、常見(jiàn)肢體語(yǔ)言與各國(guó)差異

五、不宜出現(xiàn)在辦公室里的五大行為惡習(xí)

第三單元：商務(wù)服務(wù)禮儀

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀

1、禮儀、服務(wù)禮儀的含義

2、優(yōu)秀服務(wù)禮儀的作用

3、做好一線服務(wù)禮儀的三大原則

二.塑造良好的服務(wù)形象

1、女性客服形象

1）女性?shī)y容與發(fā)型要求

2) 女性套裙穿著六大原則

3) 女性首飾佩戴四大原則

2、男性客服形象

1）男性面部修飾

2）男性西裝穿著要領(lǐng)

3）西裝配飾（襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶）

三、客戶服務(wù)行為舉止禮儀

1、男、女標(biāo)準(zhǔn)站姿

2、男、女標(biāo)準(zhǔn)坐姿

3、接待客戶的座次禮儀

4、男、女標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

5、工作區(qū)的正確行姿

6、迎接鞠躬禮

7、手勢(shì)禮儀——遞接物品與材料、指示

8、與顧客交流時(shí)眼神禮儀

9、微笑禮儀

1）微笑對(duì)一線客服的作用

2）練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)微笑

第四單元：商務(wù)交往接待禮儀

一、商務(wù)接待禮儀

1、迎客三聲、三到

2、引導(dǎo)顧客禮儀—行走引導(dǎo)、上下樓引導(dǎo)、電梯引導(dǎo)、開(kāi)關(guān)門(mén)引導(dǎo)

3、待客過(guò)程中的舉止禮儀

4、斟茶倒水的禮儀

1）倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式

2) 放置水杯的順序

3) 如何正確為賓客添水

5、與客戶的溝通禮儀

1）稱呼禮儀

2）與客戶交談常用文明用語(yǔ)

3）與客戶交談怎樣才會(huì)留下好印象

4）稱呼禮儀

5）商務(wù)溝通五不談

6）私人問(wèn)題五不問(wèn)

6、接待中的次序禮儀

1）會(huì)晤座次禮儀

2）乘車座次禮儀

3）涉外交往國(guó)旗的排序

7、送客禮儀兩大原則

二、公務(wù)行為禮儀

1、握手禮

1）正確的握手方式

2) 錯(cuò)誤的握手方式

3) 握手的順序

4) 握手的禁忌

2、介紹禮儀

1) 自我介紹四要素

2) 正確為他人做介紹

3) 掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀

1) 遞送名片的規(guī)范方式

2）接受名片的規(guī)范方式

3) 如何正確交換名片

4) 使用名片的禁忌

4、電話使用禮儀

1) 如何塑造良好的電話形象

2）接電話的基本流程

3) 撥打電話的六大原則

4）電話禮儀細(xì)節(jié)

5) 移動(dòng)電話使用禮儀

第五單元：商務(wù)餐飲禮儀

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點(diǎn)菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀

1、西餐的座次禮儀

2、正式西餐七道菜

3、西餐餐具的使用

4、用餐中舉止的注意與禁忌

5、西餐中的飲酒禮儀

備注：此課程大綱僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)客戶需求進(jìn)行“量身設(shè)計(jì)”！

 

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