內(nèi)勝溝通 外圣為王培訓(xùn)受眾:中高層管理者課程收益:一、 通過語言及非語言溝通洞察溝通障礙之緣由。二、 明確在計(jì)劃、組織、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做、怎么做，以順利達(dá)成工作目標(biāo)。三、 掌握人際風(fēng)格溝通技巧，熟悉高效溝通的步驟；四、 針對(duì)性解決職場(chǎng)內(nèi)部溝通問題，細(xì)化問題啟發(fā)溝通思路。課程大綱:第一模塊 溝通無處不在知識(shí)點(diǎn)一 溝通是一種社會(huì)能力單元一 感情的紐帶單元二 生活的橋梁知識(shí)點(diǎn)二 溝通是一項(xiàng)管理技能單元一 為決策提供依據(jù)單元二 為管理提供信息第二模塊 溝而不通之癥結(jié)知識(shí)點(diǎn)一 時(shí)間都去哪兒了？單元一 忙救火忘救人單元二 亡羊不補(bǔ)牢知識(shí)點(diǎn)二 問題都出在哪兒了？單元一 指揮鏈脫節(jié)單元二 信息渠道阻塞

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團(tuán)隊(duì)至上 績效為王培訓(xùn)受眾:企業(yè)高層、各部門經(jīng)理、主管課程收益:一、掌握高效團(tuán)隊(duì)組建的技巧、工具二、掌握如何團(tuán)隊(duì)的績效管理工具三、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理的方法四、掌握高績效團(tuán)隊(duì)的員工心態(tài)管理方法課程大綱:模塊一問題篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)源為何？知識(shí)點(diǎn)一 為什么團(tuán)隊(duì)如此流行？單元一 企業(yè)發(fā)展依靠團(tuán)隊(duì)單元二 員工前進(jìn)難舍團(tuán)隊(duì)知識(shí)點(diǎn)二 為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？單元一 偽團(tuán)隊(duì)的假象單元二 離心力的破壞知識(shí)點(diǎn)三 上者、中者、下者您為何者？單元一 管理者團(tuán)隊(duì)定位單元二 管理者團(tuán)隊(duì)職能?模塊二理念篇：團(tuán)隊(duì)真諦為幾何？知識(shí)點(diǎn)一 自測(cè)：您的“團(tuán)隊(duì)”是真正的團(tuán)隊(duì)嗎？知識(shí)點(diǎn)二 理念：團(tuán)隊(duì)特質(zhì)單元一? 前方有燈塔――目標(biāo)清晰單元二?

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一帶一路下國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)受眾:涉外工作人員課程收益:1、通過對(duì)中亞5國：哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦及俄羅斯、蒙古等國家文化及地域特點(diǎn)的講解，使涉外人員對(duì)主要涉外國家當(dāng)?shù)亟?jīng)貿(mào)發(fā)展、風(fēng)土人情有所了解。2、通過展示中西禮儀差異，使涉外工作人員在與國際商務(wù)伙伴交流中有效溝通并贏得尊重。3、通過禮儀示范，使涉外工作人員在國際商務(wù)場(chǎng)合避免失禮，表現(xiàn)大方得體。課程大綱:第一模塊?? “一帶一路”經(jīng)濟(jì)發(fā)展與國際商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)一：哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦及俄羅斯、蒙古等國家人文風(fēng)俗知識(shí)點(diǎn)二：學(xué)習(xí)國際商務(wù)禮儀的重要意義第二模塊? 國際商務(wù)

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贏在服務(wù)客戶服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)受眾:電信分局支局長、裝維助理、客戶服務(wù)工程師課程收益:將客戶服務(wù)的卓越理念和標(biāo)準(zhǔn)的裝維規(guī)范真正運(yùn)用到工作實(shí)踐中，樹立更優(yōu)質(zhì)的電信形象，降低客戶投訴率，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高產(chǎn)品銷售量。一、運(yùn)用百分表自查文明得體的服務(wù)形象。二、學(xué)會(huì)運(yùn)用優(yōu)質(zhì)化服務(wù)話術(shù)進(jìn)行電話溝通。三、規(guī)范完成標(biāo)準(zhǔn)化裝維流程：裝維五步曲。四、將營銷技巧：兩核心三關(guān)鍵運(yùn)用到客戶營銷中。課程大綱:模塊一 電信客戶服務(wù)現(xiàn)狀模塊二? 電信營維一體化解讀知識(shí)點(diǎn)一 提升客戶感知知識(shí)點(diǎn)二 組織變革需要知識(shí)點(diǎn)三 銷售模式轉(zhuǎn)型知識(shí)點(diǎn)四 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)點(diǎn)五 保障員工穩(wěn)定知識(shí)點(diǎn)六 自身發(fā)展的需要模塊三? 客戶服務(wù)規(guī)

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