汽車消費者行為分析課程內容：一章節(jié)：汽車產品的市場定位1、分析奇瑞產品的幾種類型2、產品的市場定位（外觀、價位、配置）3、車輛類型的分析（微型車、中級車、越野車、）4、怎樣做市場調查了解消費者需求二章節(jié)：汽車產品的相應消費者群體1、汽車分類和針對的客戶群體2、針對的消費者群體（價格、服務、品牌、引領）3、消費群體的市場分類（政府、企業(yè)、個人）4、怎樣收集和調查消費者需求5、分析消費者的價值觀三章節(jié)：消費者幾種狀態(tài)分析1、如何打造自我的強心戰(zhàn)略（相信自我、相信產品、相信顧客）2、如何處理客戶情緒對銷售人員的影響（心態(tài)、客戶問題潛在機會）3、如何判斷客戶的購買價值觀（需求產品的點、面控制）4、分析

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4S店管理執(zhí)行力課程課程大綱：第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)分析和4S店模式的優(yōu)缺點1、中國經濟發(fā)展的三大格局和十二五規(guī)劃內容。2、 一線城市（北京、上海、廣州）的汽車政策和走過的路程分析。3、 二線城市的汽車市場格局分析和主導方向。4、4S店模式和發(fā)展軟硬件建設的利弊分析（銷售導向和維修導向）。第二章節(jié)：4S店的運作模式分析1、標準化工作流程對4S店發(fā)展的影響，如何建設標準化流程。2、 4S店的核心競爭力是什么？如何打造差異化的競爭力？3、 4S店和一類、二類維修企業(yè)的利弊分析。4、二線城市如何建設4S店規(guī)模和經營策略。第三章節(jié)：4S店對員工的綜合素質需求1、 員工的儀表、儀容如何彰顯汽車的文化和企

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服務站的運營規(guī)劃課程課程大綱第一部分：如何幫助服務站加強內部管理、和流程建設。第一章節(jié)：汽車發(fā)展市場的前景分析1、世界汽車品牌的發(fā)展和地位，發(fā)達國家和發(fā)展中國家對汽車產品的接受過程2、中國的汽車行業(yè)發(fā)展歷史和未來汽車發(fā)展的格局。3、品牌的合作和組合，帶來的合作競爭模式4、案例分析：幾款品牌在國內的戰(zhàn)略思路第二章節(jié)：如何對服務站實施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營業(yè)、內部流程）1、分析當地的市場和消費者的消費習慣2、了解當地一類二類修理廠的運營模式3、選擇地址可以兼并，合作共謀發(fā)展，減少當地的阻力。4、建店地址的幾個基本標準（交通、面積、規(guī)模等）5、店面裝修要符合產品的核心價值觀，彰顯企業(yè)文化，

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經銷商大客戶開發(fā)與管理課程大綱：第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)發(fā)展分析1、一、二線城市乘用車的發(fā)展對比。2、乘用車的發(fā)展看商用車發(fā)展的未來3、營銷理念的4P與4c的關系給我們帶來怎樣的市場觀念第二章節(jié):大客戶關系管理的基礎?一、?對大客戶關系管理的基礎認知?1、客戶VS?大客戶?2、優(yōu)質客戶服務?3、客戶關系的四個層次?4、客戶關系管理起源?5、現實生活中的客戶關系管理6、企業(yè)在客戶關系管理工作中的失誤?二、???大客戶關系的意義了解大客戶關系管理、大客戶關系管理原則、變被動服務為主動關懷、變推銷產品為雙贏合作3、大客戶關系管理步驟客戶關系的建立、客戶關系的維系、客戶關系的鞏固、客戶關系的發(fā)展三、怎樣

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經銷商售后服務管理提升課程大綱：第一章節(jié)：汽車市場的發(fā)展與市場分析1、中國汽車市場的經營模式和未來市場格局。2、一線城市和二線城市的汽車銷售格局（重點分析北京市場）3、汽車后市場的主導力量，家電行業(yè)的服務是汽車服務的未來。4、銷售方法提升銷售業(yè)績和服務意識提升銷售業(yè)績的區(qū)別。第二章節(jié)：營銷方法中的4P與4C的根本區(qū)別和立場，看待服務的發(fā)展。1、營銷理念的4P和4C，兩種理念的定位。2、分解營銷理論說明，售后的服務可以提升品牌的影響力和溢價力3、售后服務的未來發(fā)展走向，決定汽車品牌的未來。第三章節(jié)：售后服務管理體系基本內容1、做好售后的跟蹤回訪記錄，培養(yǎng)客戶的忠誠度2、案例分析：如何使用有效的工

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汽車服務企業(yè)的運營規(guī)劃課程大綱第一章節(jié)：汽車服務市場的前景分析1、汽車保有量增加趨勢圖分析2、汽車服務市場的發(fā)展空間分析3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布4、競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比4、準確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響第三章節(jié)：汽車服務企業(yè)的前臺流程管理1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質的提升2、前臺標準化流程的幾個關鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務對接、任務派遣、信息反饋、竣工交接

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