課程背景：服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營?端客戶。我們的客戶經(jīng)理們與?線?員素質(zhì)修養(yǎng)的局限性會(huì)直接影帶來企業(yè)績效的制約與影響。企業(yè)在?前?速發(fā)展的階段需要差異化與?部分同?，客戶經(jīng)理、主管以及所有?線員?進(jìn)?素質(zhì)修養(yǎng)、客戶服務(wù)禮儀與形象的提升刻不容緩。課程收益：●高效展示企業(yè)的社會(huì)形象，用高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造口

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課程背景服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營?端客戶。我們的客戶經(jīng)理們與?線?員素質(zhì)修養(yǎng)的局限性會(huì)直接影帶來企業(yè)績效的制約與影響。企業(yè)在?前?速發(fā)展的階段需要差異化與?部分同?，客戶經(jīng)理、主管以及所有?線員?進(jìn)?素質(zhì)修養(yǎng)、客戶服務(wù)禮儀與形象的提升刻不容緩。課程收益●高效展示企業(yè)的社會(huì)形象，用高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造口碑，

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【課程意義】商務(wù)接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個(gè)企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實(shí)力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對來賓與客戶，提高整個(gè)工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，因此對工作人員的接待禮儀有更高要求。荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽∥∪A夏、泱泱中華，源遠(yuǎn)流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣?huì)主義核心價(jià)值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象

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內(nèi)蒙古商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程【課程背景】職場是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個(gè)人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作；對于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場有哪些與社會(huì)不同的規(guī)則？這些問題不僅僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工所具備的。因?yàn)橹挥羞@樣，員工和上司之間才能加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地溝通和配合，員工才會(huì)成為優(yōu)秀的員工，上司才會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)有方的上司。員工職場禮儀培訓(xùn)告訴你在職場里做人和做事的

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【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達(dá)；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會(huì)和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動(dòng)、推諉?！菊n程特點(diǎn)】每一個(gè)觀點(diǎn)帶一個(gè)案例、一個(gè)練習(xí)，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動(dòng)性強(qiáng)?！緦W(xué)員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章：服務(wù)溝通的概述闡述：服務(wù)溝通的要義剖解：服務(wù)溝通的原則工具：《服務(wù)溝通自檢六問》第二章服務(wù)語言的規(guī)范練習(xí)：規(guī)范服務(wù)用語采集工具：規(guī)范服務(wù)用語的“ST”練習(xí)：常用規(guī)范服務(wù)用語的“ST第三章服務(wù)溝通的優(yōu)質(zhì)回應(yīng)闡述：優(yōu)質(zhì)溝

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課程介紹時(shí)代的變遷推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，商務(wù)交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關(guān)系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業(yè)績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進(jìn)了我們的日常工作。在商務(wù)交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個(gè)細(xì)節(jié)，影響著你的業(yè)績?；蛟S一個(gè)禮貌的互動(dòng)，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個(gè)忠實(shí)的客戶。捕捉每一個(gè)商務(wù)交往細(xì)節(jié)，洞悉客戶內(nèi)心活動(dòng)的世界，發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，運(yùn)用最實(shí)用的商務(wù)禮儀知識，讓你成為商務(wù)達(dá)人。不必再擔(dān)憂業(yè)績，不必再擔(dān)心與人相處，從此工作輕松無憂。培訓(xùn)對象：信用卡中心全體員工課程大綱第一講：知

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