培訓主題：醫(yī)者仁心——優(yōu)質服務與醫(yī)護禮儀培訓時間：1天（6小時）主講老師：王瑞清授課方式：講授、案例分析引導、游戲互動啟發(fā)、情景模擬演練。一、服務意識——服務就在你身邊1、服務的內涵與外延你在為誰工作？（開場大互動體驗啟發(fā)討論）2、優(yōu)質服務與普通服務的區(qū)別（案例視頻提問討論引導）3、醫(yī)護服務工作者的職業(yè)心態(tài)（圖片故事對比引導）4、禮儀與醫(yī)護服務的關系（案例故事互動游戲啟發(fā)引導）5、仁心仁術與全職服務意識6、醫(yī)護禮儀的核心（提問游戲案例引導）7、尊重“尊”什么？8、心懷仁愛行有禮儀二、醫(yī)護人員職業(yè)化形象塑造——內強素質外塑形象1、形于內：精神形象、心理形象、氣質形象形于外：視覺形象、語言形象、體

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【解決問題】員工沒大沒小，沒上沒下，分不清場合，同事間上班打打鬧鬧，辦公環(huán)境糟糕，著裝不得體，言之沒有禮，開會遲到不積極參會等【課程特點】實操互動性強，寓教于樂深入淺出【課程時長】1天【學員對象】職場所有人【課程大綱】禮之新用認知：古為今用的禮案例：禮規(guī)應用場景下的變化第二章職業(yè)形象禮規(guī)互動：形象給他人留下的印象討論：形象中傳遞的信息定律：第一印象拆解：日常辦公場景下的形象禮規(guī)與禁忌男士發(fā)型.面容.著裝.飾品.體態(tài).女士發(fā)型.面容.著裝.飾品.體態(tài)拆解：拜訪客戶場景下的形象禮規(guī)與禁忌男士發(fā)型.面容.著裝.飾品.體態(tài).隨身物品女士發(fā)型.面容.著裝.飾品.體態(tài).隨身物品圖片：辦公環(huán)境禮規(guī)含括環(huán)境的

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課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為提升銀行整體服務水平，提高員工服務意識、服務技能，展現(xiàn)銀行服務風采，樹立良好的品牌形象，服務禮儀風采大賽應運而生。課程收益：1.擴大銀行在本地的知名度，提升服務品牌形象和影響力2.提升員工服務意識和技能，將服務禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來3.通過比賽的形式固化網點服務效果，讓服務深入人心課程時間：共計4天，24課時（2天授課+2天輔導）授課對象：銀行員工授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+服務編排+輔導演練課程大綱第一講：銀行服務人員心態(tài)調整及角色轉變一、銀行業(yè)發(fā)展要求員工提升服務客戶能力1.銀行員工角色轉變2.銀行員工

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課程背景：什么樣的現(xiàn)場才是管理水平更高的？如何讓管理更簡單、更標準，制度要求更容易執(zhí)行？6S是管理的基石，是有效整合現(xiàn)場三大管基礎管理的工具及標準作業(yè)目視管理和看板管理的最有效工具。面對國內外銀行同業(yè)的白熱化競爭態(tài)勢，服務面臨著新的挑戰(zhàn)，銀行現(xiàn)場管理的水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務質量。本課程通過比較系統(tǒng)的理論學習，詳細剖析6S管理的內涵及實戰(zhàn)技巧，讓學員真正了解營業(yè)廳現(xiàn)場6S管理，實施現(xiàn)場管理各類工具，掌握實施步驟、方法和技巧，走出現(xiàn)場管理是“大掃除”、“形式主義”的誤區(qū)，以此贏得更好的企業(yè)形象和服務效果。課程收益：●解讀《銀行營業(yè)網點服務基本要求》（GB/T323202015）環(huán)

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課程背景：長袖善舞常被我們用來形容職場上那些左右逢源的員工。領導有方常被用來形容優(yōu)秀的管理者。對銀行員工而言，需要掌握各類溝通技巧；學習溝通技巧，是職場人士在工作、生活中處處順風順水的基石，而溝通影響個人的情緒和心情，也是減少情緒壓力的第一步。本課程可以幫助新入職場人士提升溝通能力，掌握溝通技巧，從而成為職場高效達成目標的職場達人。有些服務人員認為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！其實有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)員工?？蛻舻牟粷M、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的

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課程收益１.幫助學生從校園走入職場，適應新角色；２.幫助學員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內動力；３.幫助學員工了解企業(yè)與個人的關系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點；４.幫助學員開啟自己的職業(yè)生涯目標，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實現(xiàn)的職業(yè)價值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標，提升自我與企業(yè)的核心競爭力；授課對象：青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場，了解職業(yè)意識一、互動游戲，破冰環(huán)節(jié)，職場“宮心計”1.職業(yè)意識就是……？（互動討論分享發(fā)言）2.《獨孤月球》中看職業(yè)意識（分組討論，互動分析）2.從校園意識到職業(yè)意識１）從學生到責任２）從學業(yè)到職業(yè)３）從職業(yè)到事業(yè)４）自我轉變的重

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