張?zhí)凫o老師的內(nèi)訓課程
DAY 1企業(yè)管理層溝通解決方案一、溝通對企業(yè)管理的重大意義二、職場溝通的困頓？l為什么員工經(jīng)常曲解我的意思？l為什么工作任務會布置不下去？l為什么溝通中員工會有對抗情緒？l為什么平級溝通會出現(xiàn)相逢一笑，背后吐槽？l老板的意思捉摸不透，該如何是好？三、是什么影響著我們的有效溝通？l認識溝通實相——流程圖l有效溝通的障礙源l溝通中的神秘譯碼l怎么說才有效？l怎么聽才有效？四、看“透”你的溝通對象l溝通性格類型測試lDISC溝通四種性格解讀lDISC溝通四種性格類型的辨識五、快速與對方達成共識l不同性格類型對象的溝通“鑰匙”l與不同角色的溝通要領l與上級關于“尊重”的理解與實踐l與平級關于“差異”
講師：張?zhí)凫o查看詳情
【課程內(nèi)容】講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì)1、用心服務——假如我是顧客2、主動服務——要做的正是對方正在想的3、變通服務——工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資5、激情服務——抱怨投訴是必然第二講：服務意識提升——塑造酒店員工良好心態(tài)1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）7、我應該怎么做8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識第三講：酒店員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻1、盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求面部、手部、皮膚的護理女士工作妝
講師：張?zhí)凫o查看詳情
課程大綱：開篇：服務的四重境界服務的體驗與預期服務之間的關系對服務評價結果造成的影響一、投訴帶來什么？1、負向l客戶流失l負面影響傳染l公關危機2、正向l投訴是珍貴的來自客戶的一線服務“情報”l不打不相識，從投訴者通向忠誠者。二、如何面對投訴顧客？1、清晰角色l面對投訴顧客，我是誰？l投訴顧客又是誰？2、健康心態(tài)：不抗拒、不抵觸3、“情理”應對l四種應對原則l應對五忌三、客戶想得到什么？1、客戶想的是什么？l顯性需求：Oslash;操作準確Oslash;服務快捷Oslash;行事安全l隱性需求：Oslash;受尊重Oslash;舒適度Oslash;獲利多2、投拆抱怨如何至此？l來自客戶本身的原
講師：張?zhí)凫o查看詳情
【培訓大綱】一、為我們的形象負責任1.什么是魅力？2.魅力如何判斷？3.形象是什么？4.氣質(zhì)是什么？氣與質(zhì)的區(qū)分5.我們穿在身上的是什么？l心理層面l技術層面6.場合著裝的原則l正式場合l社交場合l休閑場合二、識別氣與質(zhì)1.什么是氣l認識氣之九品2.什么是質(zhì)l認識我們形象之質(zhì)l現(xiàn)場測量三、穿衣效果由何決定？1、關于型1)圖案對于效果的影響2)廓型對于效果的影響3)線條對于效果的影響4)四種基本風格類型區(qū)分l自然型l藝術型l浪漫型l典雅型5)四種基本風格類型的“氣”的呈現(xiàn)6)練習 成果展示2、關于質(zhì)1)認識基本面料2)各基本面料的特征3)各基本面料的優(yōu)劣4)各基本布料對形體呈現(xiàn)的影響3、關于色1
講師：張?zhí)凫o查看詳情
DAY 1開篇：為什么要學習商務禮儀？商務禮儀關乎企業(yè)業(yè)績與命運。一 商務形象篇l商務形象的管理對企業(yè)的重要l印象管理l商務形象與職場形象的區(qū)別l不同商務活動下對形象的不同要求l商務形象的“管理清單”l互檢與指導二 商務溝通篇l完整“溝通”的六大因素l溝通誤會不接納、排斥背后的原理lDISC識人溝通術（性格測試）l學會“聊天”l如何讓他聽我說l商務溝通的基本原則：保有立場l商務溝通的價值落點：促成項目的推進l模擬演練三 商務拜訪與接待篇1.商務拜訪l細數(shù)拜訪前的準備l拜訪時要注意的細節(jié)l拜訪后三件事2.商務接待l誰是接待者？l商務接待的不同類別l商務接待規(guī)格的判定標準l各種商務接待類別的不同接
講師：張?zhí)凫o查看詳情
課程綱要：開場：從音樂中感受情緒（開場體驗）一、認識情緒1、哲學角度看情緒2、宗教角度看情緒3、普通心理學角度看情緒4、行為學角度看情緒5、情緒是什么？——能感知，難控制。二、感受情緒1、聽音樂描述你的情緒變化、身體變化、想到了什么？（體驗練習）2、中立的世界，不一樣的情緒附著3、身體，情緒，思想三者與“我”的關系（體驗）4、魔法ABC理論三、情緒對我們的影響1、情緒的轉(zhuǎn)移l故事：他是被誰咬了？l情緒在企業(yè)中的傳遞與相互影響（二人對話體驗互動）l不同情境下的情緒帶入是“不職業(yè)”的表現(xiàn)2、情緒的卡住l童年卡點的影響（案例呈現(xiàn)）l小事卡點的隱患（案例呈現(xiàn)）l愛的施與受的卡住的影響（案例呈現(xiàn)）3、情