張?zhí)凫o老師的內訓課程
情緒壓力管理課程(包含了NLP技術和心理療愈的技術) 講師：張?zhí)凫o課程背景：現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會發(fā)展、環(huán)境變化、生活負擔、人際改變，職場生存都給人們無時不刻的壓力和挑戰(zhàn)；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領導效能，降低員工的工作狀態(tài)和績效水平，也嚴重削弱人們的生活品質與幸福指數(shù)；面對壓力，面對因壓力和情緒所產生的諸多負面影響，如何有效地克服、排解和調整壓力與情緒困擾，是所有人特別是職場人士所必須面對和重視的重要問題；認識和了解壓力產生的根源、把握情緒管理的基本方法，是解決問題的關鍵。 課程收益：1、 學習情緒管理的基本原理、知識和方法2、 掌握應對不同壓力的有效方法和技巧3、 學習了解和發(fā)
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營業(yè)經理服務管理意識提升 講師：張?zhí)凫o適用人群：營業(yè)經理培訓時間：1天角色認知思考：我是誰 在我行系統(tǒng)里我是誰在柜員面前我是誰在客戶面前我是誰示范：系統(tǒng)與系統(tǒng)性認知工具：與系統(tǒng)好好相處的三個關鍵闡述：成人世界里只有選擇，沒有對錯 成人世界里只有對結果負責，沒有后悔與委屈區(qū)分：“師父”與“師傅”的差別區(qū)分：“規(guī)范作業(yè)”與“溫情服務”案例：我的“三者”合一解構：成人的成長五階段觀點：成事，于是成人，成人，于是成仁，成仁，于是仁者天下思考：什么是成事 成事三要素——操心、實踐、承擔客戶溝通思考：什么決定著溝通的內容工具：“33問”（溝通前三問，溝通中三問）思考：什么影響著客戶的溝
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《服務力提升》 講師：張?zhí)凫o適用人群：營業(yè)經理、一線員工服務升級時代下看銀行服務力提升思考：什么決定著客戶的滿意度思考：客戶通常說的“服務態(tài)度”里有什么分享：極致服務帶來的體驗是怎樣的釋義：服務中的高峰體驗解構：服務品牌二次定義的完成透析：從日本服務看中國銀行業(yè)服務“之殤”對比：“基礎作業(yè)”與“服務”的差異探求：從服務流程中尋找過程核心模型：提升服務力的六項精進網點員工服務意識的提升情景：系統(tǒng)與系統(tǒng)性思維工具：銀行員工與銀行系統(tǒng)好好相處的方式體驗：臣服/共振/預判練習：《撕紙》視頻：《十字架的故事》分享：我想要什么想要成為什么網點服務中的互動能力提升圖片：對比服務形似與味道差異糾偏：網點服務形
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銀行客戶投訴抱怨處理技巧 （2天版）課程收益： 1. 掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念； 2. 掌握投訴處理的流程與步驟； 3. 掌握客戶投訴目的的識別方法； 4. 掌握不同性格特質的對應技巧，靈活應對不同性格投訴者； 5. 掌握投訴過程中的溝通實戰(zhàn)技巧； 6. 掌握微表情在投訴處理過程中的運用； 7. 掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調整的方法；課程大綱：開篇：服務的四重境界 服務的體驗與預期服務之間的關系對服務評價結果造成的影響 1.
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《禮贏商運》課程大綱（2天版 ）課程背景：這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課?？茖W、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。本課程以商務交往中關系的應對為導向，融合了國企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)最一線的商務現(xiàn)場關系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關系。課程目標：提高客戶交往質量與效率