《職業(yè)素養(yǎng)》 張礫勻 模塊一 職責(zé)與素養(yǎng)客戶經(jīng)理你在為誰工作？?1． 你是誰你是你自己的老板?2． 看誰損失的多?3． 你準(zhǔn)備被誰主宰?4． 你是老板還是客戶經(jīng)理5． 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的區(qū)別?6． 優(yōu)良客戶經(jīng)理的區(qū)別?7． 在工作中實現(xiàn)自己的價值?二、客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到工作及營銷工作?1． 工作是什么2． 我為薪水工作,?更為價值工作3． 行行出狀元4． 工作是人類的天職5． 把職業(yè)視作生命的一部分6． 別

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DISC性格分析與運用張礫勻老師【課程背景】DISC自1928年誕生以來，經(jīng)過近百年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界500強(qiáng)乃至全世界使用最廣泛的性格測評系統(tǒng)。每個人的行為都是有傾向性的，有固定的模式與表現(xiàn)。成熟的人能理解自己的情緒，控制自己的行為。學(xué)習(xí)和運用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺察自己的情緒，理解自己的行為，根據(jù)需要切換自己的模式；對他人的層面，能夠觀察他人的行為，尊重對方的需求，跟對方做好配合，實現(xiàn)多贏的目標(biāo)。沒有一種性格比其他人好，沒有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應(yīng)對，找適宜的環(huán)境去成長。掌握了性格分析，可以揚(yáng)長避短，完善自身，明辨他人，百戰(zhàn)不殆。

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EAP高情商溝通張礫勻老師【課程收益】掌握提升情商的技巧掌握高情商溝通技巧掌握管理情緒的技巧【課程時長】12天【課程大綱】第一部分：EAP中的溝通話題什么是EAPEAP中的溝通話題情緒/心理問題戀愛、婚姻問題親子教育問題家庭問題職業(yè)生涯發(fā)展問題成癮及其他問題第二部分：高情商的溝通技巧情緒商數(shù)高情商效溝通五要素高情商溝通狀態(tài)模式高情商溝通的六項能力高情商溝通技巧高情商溝通者的四個特質(zhì)第三部分：溝通中的困擾因素博弈大戰(zhàn)您是誰信念系統(tǒng)成長中的冰山自我成長的目標(biāo)不同的溝通風(fēng)格現(xiàn)在員工的需求溝通中錯誤模式 第四部分：溝通中的情緒管理情緒的作用和來源情緒的轉(zhuǎn)換模式溝通中處理他人情緒技巧換個角度，緩解情緒管

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非暴力溝通張礫勻老師【課程收益】通過課堂訓(xùn)練，使大家掌握非暴力溝通技巧，實現(xiàn)療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛、超越個人心智和情感的局限性、突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突、學(xué)會建立和諧的生命體驗的效果?！臼谡n時長】24天【課程大綱】第一部分：認(rèn)識非暴力溝通溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響視頻賞析：《幸福為什么那么難》暴力溝通背后的正面動機(jī)是什么？什么是非暴力溝通？非暴力溝通中的傾聽傾聽的目的不良傾聽的表現(xiàn)：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人

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《企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技能實操培訓(xùn)》 張礫勻【課程目標(biāo)】長期運作后，在企業(yè)內(nèi)部形成一個員工專有的“心理咨詢輔導(dǎo)隊伍”，使員工能夠及時維護(hù)身心健康，提高員工的幸福感和工作績效，在企業(yè)內(nèi)部形成一種和諧積極的工作氛圍?！菊n程時長】6小時X10天第一階段《進(jìn)行員工心理輔導(dǎo)的必要知識、技巧及心態(tài)》【課程目標(biāo)】幫助心理輔導(dǎo)員掌握必要的心理學(xué)基礎(chǔ)知識、常用輔導(dǎo)技巧，及在心理輔導(dǎo)過程中應(yīng)采取什么樣的心態(tài)和把握什么樣的界限，真正能夠幫到員工，同時能夠保護(hù)自己不受到負(fù)面的影響?！臼谡n時長】2天【課程大綱】

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《如何在職場中保持好心態(tài)》 張礫勻【課程目標(biāo)】步入職場后，我們每天1/3的時間都在職場中度過。工作上的壓力和挫折，對每一個人都產(chǎn)生著很大的影響，影響著我們的生活質(zhì)量和身心健康，以及我們的婚姻家庭。本課程的目標(biāo)是幫助大家采用一些實用的技巧來調(diào)整職場中的心態(tài)，在職場中最大限度地實現(xiàn)我們的價值，維護(hù)我們的身心健康，提升我們的生活質(zhì)量?！臼谡n風(fēng)格】互動、體驗式授課，在有限的時間內(nèi)讓大家能夠有更深的體驗和收獲【課程時長】12個小時【場地器材】盡可能大家的坐椅可以自由移動，可以不要桌子、

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