羅海鳴 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門(mén)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)心態(tài) ,服務(wù)技能 ,商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
羅海鳴老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
羅海鳴老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問(wèn)：什么是服務(wù)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？它能夠給工作和生活帶來(lái)什么？#12292;供電服務(wù)的禮儀、形象與品牌#12292;應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別#12292;品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度u角色識(shí)別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營(yíng)造——統(tǒng)一客戶(hù)的美感認(rèn)知u職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹(shù)立服務(wù)文化#12292;增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立v服務(wù)禮儀現(xiàn)狀分析，引發(fā)學(xué)員思考：1.服務(wù)態(tài)度不夠熱情2.服務(wù)行為不標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)形象不統(tǒng)一4.服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一5.服務(wù)專(zhuān)業(yè)程度不夠服務(wù)應(yīng)急狀態(tài)不好等儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式#1
講師：羅海鳴查看詳情
模塊內(nèi)容課程大綱授課形式模塊課程導(dǎo)入自我角色認(rèn)知“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)”的大環(huán)境應(yīng)有的服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)日益提高的客戶(hù)的胃口與服務(wù)滿(mǎn)意之間的落差行業(yè)性質(zhì)改變的趨動(dòng)力優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的秘訣案例討論：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益分析：超越期望值服務(wù)–忠誠(chéng)度附加值服務(wù)-滿(mǎn)意度基本服務(wù)-無(wú)怨言第二模塊團(tuán)隊(duì)建設(shè)快速重組服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)重組方式服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通模式團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)角色定位團(tuán)隊(duì)成員“服務(wù)全局觀”訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員“服務(wù)思維升級(jí)”訓(xùn)練塑造和諧的團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化：團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作-凝聚力的產(chǎn)生信任5大要素-可靠、坦率、寬容、忠誠(chéng)、能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)歸屬感建設(shè)-
講師：羅海鳴查看詳情
天模塊一：開(kāi)訓(xùn)及破冰時(shí)間課程單元單元要點(diǎn)教學(xué)說(shuō)明8:30開(kāi)訓(xùn)儀式領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)講話-強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義-強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律--8:35學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建破冰之旅學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建(建立快樂(lè)互助的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì))根據(jù)學(xué)員情況設(shè)計(jì)破冰游戲教學(xué)示例：模塊二：職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)（1）講授、體驗(yàn)游戲、互動(dòng)分享、心理劇等多種互動(dòng)方式將學(xué)員的心理困惑、情緒和壓力加以疏導(dǎo)，并在互動(dòng)體驗(yàn)中培養(yǎng)、提高學(xué)員對(duì)自身的洞察能力，實(shí)現(xiàn)自我整合與人際關(guān)系的和諧的一種深層心靈互動(dòng)模式，具有高度參與性、體驗(yàn)性、啟發(fā)性。時(shí)間課程單元單元要點(diǎn)教學(xué)說(shuō)明9:00引子窗口服務(wù)人員成長(zhǎng)方向：職業(yè)化案例教學(xué)：利用社會(huì)現(xiàn)實(shí)案例進(jìn)行引入理解職業(yè)化的重要性和意義9:30主
講師：羅海鳴查看詳情
課：你希望孩子成為什么樣的人Oslash;你希望孩子成為什么樣的人Oslash;兩個(gè)清單Oslash;你和你的孩子將會(huì)學(xué)到什么Oslash;我的孩子不聽(tīng)話Oslash;停止命令Oslash;啟發(fā)式和命令式活動(dòng)Oslash;命令式家長(zhǎng)VS.啟發(fā)式家長(zhǎng)Oslash;你學(xué)到了什么Oslash;擁抱建立連結(jié)第二課：什么是正面管教？Oslash;你都用過(guò)什么管教方法Oslash;大部分家長(zhǎng)都嘗試過(guò)的管教方法Oslash;超級(jí)巨人活動(dòng)Oslash;你學(xué)到了什么Oslash;長(zhǎng)期效果Oslash;正面管教的幾個(gè)不要Oslash;正面管教的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)Oslash;和善與堅(jiān)定并行的重要性O(shè)slash;和善和堅(jiān)定小
講師：羅海鳴查看詳情
模塊：置業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)形象1.塑造健康向上的樓盤(pán)形象1)角色識(shí)別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”2)環(huán)境營(yíng)造——統(tǒng)一客戶(hù)的美感認(rèn)知3)職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹(shù)立服務(wù)文化4)增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立2.銷(xiāo)售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)1)個(gè)人儀容的塑造：發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健、香水的使用……2)日常工作化妝：頭發(fā)修整技巧、工作淡妝技巧、盤(pán)發(fā)與絲巾3.工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照?qǐng)F(tuán)隊(duì)，而不是售樓員自身工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧第二模塊：置業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員形體語(yǔ)言——您另一張名片1)微笑訓(xùn)練：告別“面具臉”（音樂(lè)冥
講師：羅海鳴查看詳情
競(jìng)賽活動(dòng)策劃、實(shí)施內(nèi)容要點(diǎn)#12292;競(jìng)賽活動(dòng)策劃u競(jìng)賽活動(dòng)主題策劃u競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容策劃u競(jìng)賽實(shí)施方案策劃#12292;開(kāi)發(fā)《競(jìng)賽題庫(kù)》及《標(biāo)準(zhǔn)答案》#12292;協(xié)助舉辦企業(yè)服務(wù)窗口技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)工作u承擔(dān)決賽活動(dòng)的協(xié)辦工作,主要任務(wù)包括:u個(gè)人賽事活動(dòng)實(shí)施細(xì)節(jié)策劃，提交《競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》u個(gè)人賽賽事試題及答案開(kāi)發(fā)u個(gè)人賽現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽賽事指導(dǎo)工作u個(gè)人賽講師評(píng)委工作#12292;承擔(dān)決賽(團(tuán)體賽)活動(dòng)的協(xié)辦工作，主要任務(wù)包括：u決賽（團(tuán)體賽）活動(dòng)實(shí)施細(xì)節(jié)策劃，提交《決賽（團(tuán)體賽）活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》u決賽（團(tuán)體賽）賽事試題及答案開(kāi)發(fā)#12292;決賽（團(tuán)體賽）綜合展示競(jìng)賽活動(dòng)協(xié)辦，具體負(fù)責(zé)以下工作：u