羅海鳴 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)心態(tài) ,服務(wù)技能 ,商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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羅海鳴老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問(wèn)：什么是服務(wù)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？它能夠給工作和生活帶來(lái)什么？#12292;供電服務(wù)的禮儀、形象與品牌#12292;應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別#12292;品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度u角色識(shí)別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營(yíng)造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知u職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹(shù)立服務(wù)文化#12292;增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立v服務(wù)禮儀現(xiàn)狀分析，引發(fā)學(xué)員思考：1.服務(wù)態(tài)度不夠熱情2.服務(wù)行為不標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)形象不統(tǒng)一4.服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一5.服務(wù)專業(yè)程度不夠服務(wù)應(yīng)急狀態(tài)不好等儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式#1
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禮儀概述授課內(nèi)容授課形式#12292;禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場(chǎng)合#12292;五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別#12292;學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)#12292;職業(yè)形象測(cè)試：您的分?jǐn)?shù)是多少？v形象測(cè)試v影片教學(xué)儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式#12292;心理學(xué)AIDMA法則#12292;儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方#12292;儀容規(guī)范要求（男士、女士）u儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾u化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守v觀看教學(xué)片：某省電力公司窗口人員服務(wù)行為規(guī)范教學(xué)片之儀容禮儀v圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到位呢？服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象授課內(nèi)容授課形式#
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接待禮儀及禮儀隊(duì)成員選拔授課內(nèi)容授課目標(biāo)#12292;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）#12292;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢(shì)禮儀、鞠躬欠身禮等）#12292;會(huì)面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）#12292;迎來(lái)送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）#12292;辦公禮儀（座次禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀等）#12292;個(gè)人禮儀風(fēng)采展示選拔禮儀隊(duì)成員訓(xùn)練提升全員的形象及常規(guī)接待及辦公禮儀知識(shí)，展示選拔禮儀隊(duì)成員。鞏固培訓(xùn)成果暨選拔禮儀隊(duì)成員#12292;個(gè)人禮儀風(fēng)采展示：演講、匯報(bào)及形體展示等#12292;領(lǐng)導(dǎo)及老師根據(jù)表現(xiàn)選定初步
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服務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問(wèn)：什么是服務(wù)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？它能夠給工作和生活帶來(lái)什么？#12292;供電服務(wù)的禮儀、形象與品牌#12292;應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別#12292;品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度u角色識(shí)別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營(yíng)造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知u職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹(shù)立服務(wù)文化#12292;增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立v服務(wù)禮儀現(xiàn)狀分析，引發(fā)學(xué)員思考：1.服務(wù)態(tài)度不夠熱情2.服務(wù)行為不標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)形象不統(tǒng)一4.服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一5.服務(wù)專業(yè)程度不夠服務(wù)應(yīng)急狀態(tài)不好等儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式#1
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模塊：置業(yè)營(yíng)銷人員職業(yè)形象1.塑造健康向上的樓盤(pán)形象1)角色識(shí)別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”2)環(huán)境營(yíng)造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知3)職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹(shù)立服務(wù)文化4)增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立2.銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)1)個(gè)人儀容的塑造：發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健、香水的使用……2)日常工作化妝：頭發(fā)修整技巧、工作淡妝技巧、盤(pán)發(fā)與絲巾3.工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照?qǐng)F(tuán)隊(duì)，而不是售樓員自身工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧第二模塊：置業(yè)營(yíng)銷人員形體語(yǔ)言——您另一張名片1)微笑訓(xùn)練：告別“面具臉”（音樂(lè)冥
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模塊一：做好商務(wù)政務(wù)接待前期準(zhǔn)備的八大關(guān)鍵1.先畫(huà)一張接待流程圖1)掌握基本情況2)接待規(guī)格的確定接待規(guī)格的確定方法接待規(guī)格的基本內(nèi)容接待規(guī)格的形式2.接待工作組的組建與分工1)人員類型：負(fù)責(zé)人員、禮賓人員、陪同人員、對(duì)口人員2)分工：若領(lǐng)導(dǎo)分組視察，則陪同人員也應(yīng)做好分組分責(zé)3.商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備1)商務(wù)政務(wù)接待——在哪里接合適？2)商務(wù)政務(wù)接待——讓來(lái)賓看什么？3)商務(wù)政務(wù)接待——沿什么路線走？4)商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意什么？細(xì)節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實(shí)行交通管制？細(xì)節(jié)二：長(zhǎng)期干燥的馬路，如何應(yīng)對(duì)車過(guò)揚(yáng)塵？細(xì)節(jié)三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應(yīng)該怎樣遮擋？細(xì)節(jié)四