《顧問式礦山機械大客戶銷售技巧及實戰(zhàn)訓練》 課程大綱：（6學時）課程背景：在實戰(zhàn)銷售中是否曾經(jīng)為以下問題曾經(jīng)困擾過：◎你不斷地向客戶表達自己多么喜歡他，客戶卻認為你浪費他的時間并不斷地提醒你來拜訪他究竟有何目的；◎ 你不斷地尋找誰是決策者，然而總是旋在門外，你仿佛身在孤島；◎當你遭遇競爭對手的挑戰(zhàn)時，無論你如何表白你優(yōu)于對手，客戶卻只關心你的競爭對手比你價格更低；◎ 你不斷的向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來的價值，而客戶卻對此視而不見；◎ 大項目一步一步向前，我何時向客戶要定單比較好，如何踢好“臨門一腳”？課程

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《劍指人心—卓越銷售心法》 —— 客戶心理學精要與銷售溝通技巧——李大志博士說： 一流的企業(yè)銷《文化》 二流的企業(yè)銷《標準》 三流的企業(yè)銷《服務》 四流的企業(yè)銷《概念》 五流的企業(yè)銷《產(chǎn)品》你是否有這樣的經(jīng)歷：遲遲不能簽單？客戶心里抗拒？業(yè)績不能突破？本課程即將教會你

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《養(yǎng)殖種植業(yè)銷售團隊強力打造》【課程目標】 ? 通過學習本課程，掌握賣場的團隊打造技巧，合理管理銷售團隊。 ? 如何有效提升銷量。 ? 了解員工激勵的理念、掌握多樣化的員工激勵的方法與技巧，有效提高員工的工作 積極性和團隊歸屬感。 ? 銷售流程梳理?！菊n程特色】 ? 本課程為了確保學習的有效性，將采用講解、互動討論、案例分析、音像視頻、模 擬活動等合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求?！菊n程對象】 ? 銷售管理者和銷售人員。【課程大綱】|

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《跨文化溝通管理》1. 課程性質 隨著全球經(jīng)濟一體化和跨國公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學生提供了解讀陌生文化的方法，并把對文化的理解與對具體的跨文化溝通問題的分析有機融合在一起，對學生而言，無疑具有重大的理論意義和實踐意義。本課程以跨國公司的真實案例以及各種文化價值觀、文化偏好在有效的跨文化溝通中的具體應用為基礎，論述了不同文化是如何影響跨文化管理、團隊合作、法律制度、商務談判和函件往來。2. 預修課程：

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《客戶體驗管理》課程簡介：　　體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨！　　越來越多的行業(yè)和企業(yè)意識到：核心競爭優(yōu)勢的來源逐漸從產(chǎn)品、技術走向客戶端?？蛻趔w驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力?！”菊n程對體驗經(jīng)濟形態(tài)下，企業(yè)為提升客戶忠誠和競爭優(yōu)勢而必須倚重的客戶服務工具一客戶體驗管理加以闡述，探討企業(yè)對客戶體驗進行識別、創(chuàng)造和傳遞的可行性及其策略選擇?！”菊n程融合國外先進的市場和管理理念，并結合中國企業(yè)實際，既能為企業(yè)管理和商業(yè)實踐提供范本，又可作為進一步深入理論研究的出發(fā)點。課程對象：企業(yè)管理者、市場營銷和服務等各類客戶接觸人員； 電子商務、

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客戶投訴處理技巧【學員收益】：最好處理投訴的方法是不讓投訴發(fā)生。 ? 課程從實際案例分析出發(fā)解析服務人員工作中遇到的實際問題與解決問題的方法與技巧 。 ? 課程中所有的案例都來自己于實際工作的案例，從實戰(zhàn)出發(fā)令學員通過學習可以將所學 的東西用到工作中實用性強，成效立竿見影。針對實際案例的分析，讓學員清楚的了 解實際工作當中存在的盲點與處理投訴的方法和投訴產(chǎn)生的真實原因， ? 從工作技能、工作心態(tài)、工作意愿多角度的提升學員的整體工作能力，提升學員的個人 素質，變工作壓力為動力，通過對客戶投訴的正確認知從而改善處理投訴的能力，提 升學員工作積極性與能動性。培

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