王月華老師的內(nèi)訓課程
大堂經(jīng)理綜合服務能力提升培訓培訓目標：1、了解銀行大堂服務禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務營銷，改善服務質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。課程收獲：1、樹立積極健康的工作心態(tài)2、熟練運用針對大堂經(jīng)理崗位的三大解壓方向3、能夠在工作中熟練應用四大核心服務技巧4、掌握客戶投訴處理七個關鍵要素與技巧5、樹立主動營銷意識，在柜員崗位上熟練運用一句話營銷技巧時間：兩天課程內(nèi)容：第一部分 積極
講師：王月華查看詳情
職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)課程收益：通過本課程的學習您將：深刻認識銀行從業(yè)人員應具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，真正由內(nèi)而外地認同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競爭中作出自己的貢獻。課程大綱：一、職業(yè)素養(yǎng) 1、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 ? 職業(yè)素養(yǎng)的定義 ? 顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng) 2、職業(yè)素養(yǎng)四項修煉 ? 職業(yè)道德規(guī)范 ? 職業(yè)意識規(guī)范 ? 職業(yè)技能規(guī)范 ? 職業(yè)行為規(guī)范二、職業(yè)道德與職業(yè)操守 1、職業(yè)道德與職業(yè)操守的重要性 ? 職業(yè)與職業(yè)道德的定義
講師：王月華查看詳情
女性魅力形象塑造與著裝禮儀方案一、培訓要旨 一位美麗的女人，不僅要有優(yōu)雅的體態(tài)，更要有卓越的風姿。站要站出風度，坐要坐出優(yōu)雅，走要走出風韻。俗話說：人靠衣妝、美靠化妝，不無道理。服裝、配飾、化妝品等也能體現(xiàn)出一個女人的品味，你要選擇的其實不只是品牌，更是品牌背后與你相得益彰的故事。一位優(yōu)雅的女人，步伐要自信，笑容要有親和力；豪華服飾下襯托的不止是財氣，舉手投足間透露出的不止是貴氣，而更是細節(jié)中滲透出您的優(yōu)雅得體 2. 培訓目標提升自信——由內(nèi)而外的提升女性的魅力和修養(yǎng)，散發(fā)自信的光芒；完善心智——具備愛與被愛的能力，成為有仁愛之心的可愛女人；重塑自我——更深入地了解自己，完
講師：王月華查看詳情
司機禮儀培訓方案一、培訓要旨 結合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調(diào)實際訓練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的車隊團隊。二、課程收益 1.通過培訓使學員掌握應如何塑造與公司司機相符合的職業(yè)形象。 2.通過培訓使學員掌握服務客戶中的禮儀規(guī)范和要求； 3.通過培訓使學員掌握接待迎送客戶使用的禮儀要求； 4.通過培訓使學員掌握與客戶交談中應注意的禮儀。三、授課方式：頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音樂教學四、時間：
講師：王月華查看詳情
商務禮儀培訓方案一、培訓要旨 結合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調(diào)實際訓練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務團隊。二、培訓目標 通過培訓，學習禮儀知識和行為規(guī)范，使學員掌握國際商務交往中的基本禮儀，提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示職業(yè)風采，在任何商務、社交場合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。三、授課方式：頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音
講師：王月華查看詳情
銀行服務禮儀培訓方案一、培訓背景 金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)又是機遇。 中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。通過培訓可以使銀行從業(yè)人員在規(guī)范的服務基礎上，可以靈活的運用服務技巧，掌握與客戶的溝通能力。 學習銀行服務禮儀的目的是提高全員的個人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，增強服務意識，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加銀行的市場競爭力，觀念的改變，績效的提高，問題的解決。二、培訓目標 通過培訓使員工提高職業(yè)化素質(zhì)，從而提升企業(yè)精神面貌。 通過培訓進一步將企