王月華 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
王月華老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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王月華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
陽(yáng)光心態(tài)疏導(dǎo)培訓(xùn)課程背景：在現(xiàn)代社會(huì)，負(fù)面情緒和壓力往往會(huì)成為工作效率最大的干擾。負(fù)面情緒和壓力讓人們意志消沉，缺乏激情和動(dòng)力。從而無法專注于工作本身。管理學(xué)上最新的研究表明積極情緒是第一生產(chǎn)力，而消極情緒是工作效率的最大破壞力。所以塑造陽(yáng)光心態(tài)，擁有快樂職場(chǎng)。課程收獲：改變員工的工作認(rèn)知改變消極負(fù)面的心理，塑造健康快樂、積極、陽(yáng)光的工作心態(tài)通過講授和演練提高員工的幸福力課程時(shí)長(zhǎng)： 0.5天課程大綱： 突破自我 改變心智模式通過心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)帶來的思考積極情緒和消極情緒帶來的結(jié)果解讀心理學(xué)的負(fù)面偏差的概念從心理學(xué)的角度解讀人的三個(gè)大腦 應(yīng)對(duì)情
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銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；3、服務(wù)代表缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較強(qiáng)；4、服務(wù)代表不知道怎么處理營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)投訴事件5、服務(wù)代表缺乏溝通方式、方法6、網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效不佳等。。。。。。課程時(shí)間
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銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷技巧提升課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，我國(guó)的商業(yè)銀行面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，外資銀行紛紛涌入攻城掠地，新型銀行如雨后春筍脫穎而出，幾大國(guó)有你爭(zhēng)我奪搶占份額，特別是在當(dāng)前銀行產(chǎn)品和功能高度同質(zhì)化的今天，銀行“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變尤為重要，誰(shuí)能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。課程目標(biāo)：意識(shí)上重視、行動(dòng)上改觀塑造員工職業(yè)形象，規(guī)范員工服務(wù)流程打造高素質(zhì)、高績(jī)效的精英團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講：銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)一、商業(yè)銀行面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)二、銀行服務(wù)禮儀的核心要求三、銀行服務(wù)水平的現(xiàn)狀
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銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；3、服務(wù)代表缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較強(qiáng)；4、服務(wù)代表不知道怎么處理營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)投訴事件5、服務(wù)代表缺乏溝通方式、方法6、網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效不佳等。。。。。。課程時(shí)間
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《職場(chǎng)幸福課》培訓(xùn)大綱 時(shí)長(zhǎng): 1天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層主管/經(jīng)理、后備人才。培訓(xùn)目標(biāo): 在滿足公司績(jī)效和目標(biāo)要求的同時(shí)，提升員工的積極性和職業(yè)幸福感，實(shí)現(xiàn)企 業(yè)與員工的雙贏。 培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠： ? 建立積極、正向的思維模式，以良好心態(tài)應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)； ? 以科學(xué)的方法管理時(shí)間和目標(biāo)，高效完成工作任務(wù)； ? 掌握與各種風(fēng)格同事溝通的技巧，建立高效
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私人銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)要旨 通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對(duì)過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出私人銀行客戶經(jīng)理應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。二、課程特點(diǎn)： 結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識(shí)講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識(shí)及互動(dòng)游戲融為一體，讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。三、授課方式：頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景模擬、互動(dòng)、案例、游戲、音樂教學(xué)四、時(shí)間：1天五、培訓(xùn)內(nèi)容第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)篇開篇：團(tuán)隊(duì)的建立