刁東燕老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】部分：認(rèn)知部分一、 思維導(dǎo)圖，在工作中的重要性l 在工作中常見的思維混亂，語無倫次現(xiàn)象；l 思維導(dǎo)圖，一份用腦說明書；l 條理清晰，引人入勝，讓職場發(fā)展更順暢；第二部分：實(shí)操部分二、 如何看一張思維導(dǎo)圖l 找中心主圖l 先看主干l 再看支干★練一練：五張腦圖，帶給你的知識(shí)和力量三、動(dòng)手做一張思維導(dǎo)圖之前l(fā) 邏輯思考訓(xùn)練- 如何分類l 自由聯(lián)想訓(xùn)練- 爬山接龍- 聯(lián)想開花- 自由聯(lián)想- 邏輯聯(lián)想l 觀察力與關(guān)聯(lián)性訓(xùn)練- 觀察力練習(xí)- 關(guān)聯(lián)性練習(xí)★練一練：小試牛刀四、動(dòng)手做一張思維導(dǎo)圖l 思維導(dǎo)圖的工具l 思維導(dǎo)圖的規(guī)則l 思維導(dǎo)圖的制作步驟五、發(fā)揮你的想象力l 基礎(chǔ)訓(xùn)練- 各種形狀的
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【課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、 中層管理人員溝通的重要性二、 中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化三、 會(huì)“傾聽”：- 3F傾聽四、 善“表達(dá)”：- 投其所好，看人說話；- 將心比心，換位思考；- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；- 把握好說話的溫度。五、 敢提問- 開放問題- 封閉問題六、 懂贊美- 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)- 具體贊美第二講：與上級(jí)溝通- 管理者的頂級(jí)思維模式2 案例互動(dòng)：怎樣跟上級(jí)匯報(bào)工作一、與上級(jí)溝通的四個(gè)原則二、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧- 理性思考- 感性呈現(xiàn)三、與上級(jí)溝通內(nèi)容盤點(diǎn)，對(duì)癥開方 - 會(huì)議發(fā)言 - 年底總結(jié) - 營銷方案第三講：與下級(jí)溝通- 管理者的指導(dǎo)技藝2 案例分析：多
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【課程大綱】一、溝通中常見的問題l 缺乏自信l 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足，條理不清l 不能抓住聆聽的重點(diǎn)l 按自己的思路思考，忽略了客戶的思維l 不了解自己溝通的界限…★行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維的打造二、 無處不在的溝通l 溝通是什么？l 溝通的重要性l 溝通的方法：1. 會(huì)“傾聽”：- 傾聽的三部曲；傾聽的五個(gè)層次；有效傾聽的技巧（五到）2. 善“表達(dá)”：- 投其所好，看人說話；- 將心比心，換位思考；- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；- 把握好說話的溫度。3. 敢提問- 開放問題- 封閉問題4. 看清楚- 勤于觀察- 看眼神- 看表情5. 溝通中的肢體語言三、溝通的目的是解決問題，如何解決問題？l
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【課程大綱】一、溝通的重要性l 溝通中常見的問題及溝通的重要性；★互動(dòng)體驗(yàn)：領(lǐng)導(dǎo)與下屬l 溝通的三個(gè)重要前提；- 目標(biāo)- 價(jià)值觀- 語言★互動(dòng)體驗(yàn)：1. 結(jié)繩記事（明確目標(biāo)）2. 情景?。赫l的錯(cuò)？（統(tǒng)一價(jià)值觀）二、跨部門溝通和協(xié)作l 角色不同，位置不同，立場不同，換位思考★互動(dòng)體驗(yàn)：說出你的想法！l 高效傾聽，精準(zhǔn)表達(dá)★互動(dòng)游戲：跨越雷區(qū)l 平分歧、達(dá)共識(shí)★互動(dòng)游戲：囊中之物以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整。...
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【課程大綱】一、內(nèi)外有別，對(duì)外溝通的角色認(rèn)知l 對(duì)內(nèi)與對(duì)外溝通的區(qū)別；-內(nèi)部客戶與外部客戶-溝通的目的不同-溝通的標(biāo)準(zhǔn)不同l 對(duì)外溝通的角色；-公司的角色-部門的角色-崗位的角色★案例討論：為什么跟客戶溝通我不能游刃有余二、對(duì)外溝通中常見的問題l 缺乏自信l 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足，條理不清l 不能抓住聆聽的重點(diǎn)l 按自己的思路思考，忽略了客戶的思維l 不了解自己溝通的界限★行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維的打造三、對(duì)外溝通的職業(yè)形象l 儀容-對(duì)外接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋-對(duì)外接待人員的禁忌l 儀表-著裝的原則-男士著裝的要求-女士著裝的要求-接待著裝的禁忌★案例分析：儀容儀表對(duì)于接待的影響四、肢體語言與
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【課程大綱】講：溝通的重要性一、 溝通中常見的問題及其重要性；二、 溝通的重要前提；三、 溝通的兩個(gè)層次；四、 管理者的對(duì)自身角色認(rèn)知偏差；五、 管理者對(duì)溝通的認(rèn)知障礙；第二講：高效溝通的望聞問切六、 望：- 看臉色（表情）- 觀姿勢（肢體語言）七、 聞：- 傾聽的三部曲；傾聽的五個(gè)層次；有效傾聽的技巧（五到）度；- 適當(dāng)反饋，恰當(dāng)復(fù)述- 避免經(jīng)常打斷對(duì)方八、 問- 開放式- 封閉式- 誘導(dǎo)式九、 切- 多了解- 多觀察- 巧判斷十、 表達(dá)- 簡明扼要- 容易被人接受- 提升說話的品質(zhì)- 性格測試，針對(duì)不同性格進(jìn)行有針對(duì)性的溝通情景演練： 察言觀色，你也可以第三講：與上級(jí)溝通- 管理者的頂級(jí)思