安然老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力】管理靠科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)憑藝術(shù)。具備良好的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)是提高領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)，掌握高效的工作方法是提高領(lǐng)導(dǎo)力的前提。面對競爭激烈的市場環(huán)境，越來越多的中國企業(yè)認(rèn)識(shí)到：企業(yè)不但需要能夠執(zhí)行當(dāng)前戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì)和人才，還需要為未來培養(yǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)競爭的具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者；企業(yè)需要把自己打造成為能夠培養(yǎng)復(fù)制人才的“學(xué)?！?。這一切的實(shí)現(xiàn)，依賴于企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。中國的企業(yè)管理與跨國公司的差距究竟在哪里？中國管理者的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)體現(xiàn)在哪兒？中國管理者如何才能有效的借鑒吸收西方的管理手段和方法、打造自己的領(lǐng)導(dǎo)能力？本課程的目的是幫助學(xué)員，結(jié)合中國轉(zhuǎn)型期的管理實(shí)踐，從整體和全局的視角理解管理中的領(lǐng)導(dǎo)力，解除對領(lǐng)導(dǎo)
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【金牌客戶服務(wù)技巧】對于許多企業(yè)來說,客戶服務(wù)都具有重要的戰(zhàn)略意義?？蛻舴?wù)其實(shí)就是以恰當(dāng)?shù)姆绞綄Υ蛻?，讓他們愿意與你合作，并且始終保持這種業(yè)務(wù)關(guān)系。這對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)檎业揭粋€(gè)新客戶來代替當(dāng)前客戶的成本遠(yuǎn)高于保持現(xiàn)有客戶的成本。而且，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也是節(jié)省資金、增加盈利的有效方法。但是，要達(dá)到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平，尚有若干難點(diǎn)：我們的競爭對手也在進(jìn)行著同樣的努力，客戶對服務(wù)水平的期望不斷提高，企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)不足、服務(wù)技巧亟待提高，這也正是我們努力的方向。安然老師的《金牌客戶服務(wù)技巧》課程系統(tǒng)分析企業(yè)客戶服務(wù)工作的不足與疏漏之處，幫助企業(yè)打造一支高水平的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。[課程特點(diǎn)]
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【企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)】[課程特點(diǎn)] 本課程是主講培訓(xùn)師根據(jù)自身多年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成的實(shí)戰(zhàn)性課程。由淺入深、系統(tǒng)全面的講授企業(yè)培訓(xùn)師在完成培訓(xùn)任務(wù)時(shí)所需掌握的知識(shí)點(diǎn)，現(xiàn)場模擬和案例分析相結(jié)合的方法幫助學(xué)員提升自身的培訓(xùn)能力，分享主講培訓(xùn)師多年從事培訓(xùn)事業(yè)的精華所得，并采用講授與練習(xí)相結(jié)合的方式幫助學(xué)員掌握全部操作技巧。[課程綱要]一、破冰融合，互動(dòng)參與1、放下壓力2、拋棄羞澀感二、TTT導(dǎo)論1、釋義2、定位3、學(xué)習(xí)之道4、培訓(xùn)師角色分析5、能力集成6、培訓(xùn)師修煉大法三、TTT基礎(chǔ)1、怯場化解——自尊自信;2、源于自尊之壓力;3、壓力揭秘——人格模式;4、壓力舒緩法;5、壓力分散法6、培訓(xùn)師
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現(xiàn)代企業(yè)中層管理藝術(shù)課程特點(diǎn)：系統(tǒng)分析中層管理者的角色定位和能力集成，結(jié)合培訓(xùn)師多年進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)測評(píng)的經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)受眾重新體察和審視自我的管理工作。強(qiáng)化中層管理者的職業(yè)道德意識(shí)，利用豐富的案例分析和操作性技巧的傳達(dá)，切實(shí)提升中層管理者的能力素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)中層管理者隊(duì)伍建設(shè)。佳課時(shí)：2天（8課時(shí)）課程大綱：講現(xiàn)代企業(yè)中層管理者自我修煉的重要性1、企業(yè)的競爭很大程度上就是中層管理者的競爭2、自我修煉是中層管理者職業(yè)發(fā)展的必修功課3、“擺渡人”與“乘客”的深刻啟示4、失敗領(lǐng)導(dǎo)者的七大特征5、評(píng)價(jià)管理者的優(yōu)秀與否的三個(gè)問題第二講中層管理者修煉的基礎(chǔ)1、以德為先是管理者修煉的核心2、如何樹立自我的
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【職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)
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★.世界名行銷大師的行銷策略; ★.世界名人際關(guān)系大師的精華; ★.世界名銷售大師的實(shí)戰(zhàn)智慧; ★.世界名激勵(lì)大師的成功法則; ★.世界名談判大師的談判實(shí)例; ★.世界名催眠大師的催眠精要; ★.世界名潛能大師的精髓(NLP及NAC內(nèi)容); ★.發(fā)揮個(gè)人超級(jí)說服力/影響力的秘訣; ★.簡單有效地設(shè)計(jì)你的贏銷話術(shù),創(chuàng)意你的贏銷服務(wù); ★.建立你的成功習(xí)慣與快速掌握致富秘訣; ★.潛意識(shí)與心靈宇宙運(yùn)作的奧秘; ★.電話贏銷冠軍魅力聲音的修煉; ★.就這樣吸引顧客主動(dòng)打電話給你的秘訣;...