劉長雄老師的內訓課程
篇:人際關系篇（一天）前言1．怎樣才能成功2．成功條件之間的關系？3．成功公式：4．人際關系決定成功章、人力資源與人際關系1．早期科學管理2．現代企業(yè)管理3．人際關系是什么4．人際關系的特性5．人際關系類型第二章、企業(yè)內部人際關系的重要作用1．影響團結2．對工作品質、效率的影響3．對人體心理健康的影響4．對人的行為的影響第三章、影響企業(yè)內人際關系的因素1．環(huán)境因素（領導風格、激勵制度、組織結構、科學的管理、資源的配備、）2．個人因素（相似性和一致性、距離的遠近、交往的頻率、性格和氣質、主觀印象、個人品德、需求互補）第四章、人際關系的基本規(guī)律1．吸引接近規(guī)律2．趨同離異規(guī)律3．互需互酬規(guī)律4．交
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篇職責認知篇（一天）前言態(tài)度決勝負能力定乾坤1.您想做優(yōu)秀基層管理干部嗎？2.破冰～～優(yōu)秀基層管理干部必備素質能力討論3.優(yōu)秀基層管理干部必備素質能力4.案例分析：有大境界，才有大作為表單文件：基層管理干部崗位說明書章優(yōu)秀的態(tài)度1.做人要充滿愛心2.做事要勤奮努力3.做職員要敬業(yè)盡責4.處理問題沒有任何借口5.干活要注意細節(jié)6.做下屬要主動積極7.做同事要—誠信團結8.做領導要關愛下屬9.做自己—要自信進取10.成功基層管理干部與失敗基層管理干部表單文件：優(yōu)秀基層管理干部榜樣事跡第二章認識基層管理干部1.企業(yè)的縱向管理層次2.各層級簡介3.什么是班組4.基層管理干部的地位（基層管理干部是兵頭，
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前言質量的時代1.質量好不好？顧客用腳在投票，用鈔票在投票！2.質量好不好？顧客用唾沫在投票，用生命在投票！3.質量的重要意義！4.質量----利潤之源5.質量，成本，服務，交期的關系章質量控制的演變1.階段：操作者控制階段的特點2.第二階段：班組長控制階段的特點3.第三階段:檢查員的質量管制的特點4.第四階段:統(tǒng)計質量管制(StatisticalQualityControl,SQC)的特點5.第五階段:全面質量管制(TotalQualityControlTQC)的特點第二章質量概論什么是質量（quality)1.質量的幾種觀念；2.品管知名的質量觀點Deming、Juran3.質量是什么？4
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前言、---態(tài)度決定一切一、企業(yè)核心競爭力1.技術競爭2.價格競爭3.管理競爭4.人才競爭二、職場核心競爭力1.知識競爭2.技術競爭3.態(tài)度取勝三、人才的策略1.人才的層次2.人才的功能分類3.老板需要什么樣的人才四、他們需要什么樣的員工？Microsoft、HP、IBM、Pamp;G、華為五、態(tài)度決定一切積極的心態(tài)是所有成功人士共同的特征……六、優(yōu)秀員工的特質有哪些？勤奮努力、敬業(yè)盡責、主動積極、忠誠奉獻……章、對待工作--勤奮努力一、勤奮是取得一切成功的必經之路世上沒有白吃的午餐……二、比工資更重要的是才干的增長不要只為工資而工作……三、工作努力就是機會你現在的努力并不僅僅是為了……四、尊
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一、品質管理的三個歷史衍變階段1、質量檢驗階段---QC2、統(tǒng)計質量控制階段---SQM3、全面質量管理階段-----TQM二、TQM-質量管理八大原則1、以客戶為關注焦點2、領導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、基于事實的決策方法7、持續(xù)改進8、與供方互利關系三、TQM全面質量管理的特點1.全員質量管理2.全過程質量管理3.全公司質量管理4.全體系質量管理5.一切以客戶為中心6.一切以預防為主7.一切以數字來說話8.一切按PDCA循環(huán)四、TQM全面質量管理的支柱1.作業(yè)指導書2.過程控制3.檢查管理4.4M變更5.異常管理6.糾正與預防…五、制造過程預防與控制1、進料檢驗控制
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篇職責認知篇（第1天）前言態(tài)度決勝負能力定乾坤1.您想做優(yōu)秀班組長嗎？2.破冰～～優(yōu)秀班組長必備素質能力討論3.優(yōu)秀班組長必備素質能力4.案例分析：有大境界，才有大作為表單文件：班組長崗位說明書章優(yōu)秀的態(tài)度1.做人要充滿愛心2.做事要勤奮努力3.做職員要敬業(yè)盡責4.處理問題沒有任何借口5.干活要注意細節(jié)6.做下屬要主動積極7.做同事要—誠信團結8.做領導要關愛下屬9.做自己—要自信進取10.成功班組長與失敗班組長表單文件：優(yōu)秀班組長榜樣事跡第二章認識班組長1.企業(yè)的縱向管理層次2.各層級簡介3.什么是班組4.班組長的地位（班組長是兵頭，也是將尾，別把自己不當成“官”，別太把自己當成“官”5.班