陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：卓越店面銷售的關(guān)鍵：專業(yè)的態(tài)度 一、好服務(wù)成就卓越營銷 1.提供卓越的服務(wù) 2.展現(xiàn)專業(yè)的態(tài)度 3.解決客戶的問題 二、心態(tài)成就一切 1.積極向上的心態(tài) 2.心態(tài)決定成敗 3.情景再現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 第二講：店面銷售人員形象塑造——儀容儀表儀態(tài)規(guī)范 一、店面銷售人員的儀容規(guī)范 1.儀容修飾的基本要求 儀容要自然美 儀容要修飾美 儀容要內(nèi)在美 2.塑造完美儀容的方法 頭發(fā) 面容 手臂 腿 二、店面銷售人員的儀表規(guī)范 1.著裝規(guī)范 2.佩飾的使用規(guī)范 3.使用形象用品 4.佩戴胸牌規(guī)范 5.儀表規(guī)范檢測 三、店面銷售人員的儀態(tài)規(guī)范 1
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一、關(guān)系營銷策略 二、高層營銷策略 三、資源整合策略 四、海量營銷策略 五、體驗營銷策略 六、技術(shù)壁壘策略 七、網(wǎng)絡(luò)利用策略 八、團隊配合策略 九、攻心為上策略 十、主動出擊策略 十一、創(chuàng)新營銷策略 十二、策劃營銷策略 短片觀看及案例分析： 廣發(fā)行: 營銷案例分析 招行：營銷案例分析 聯(lián)社：營銷案例分析 工行：營銷案例分析 農(nóng)行：營銷案例分析 模擬演練、點評分析 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評 第二章、如何挖掘與識別大客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、 大客戶挖掘與識別的五大途徑 二、 大客戶挖掘的六大步
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電話銷售禮儀培訓(xùn)課程大綱 ?。捍螂娫捇径Y儀 1、重要的聲 2、始終保持喜悅的心情 3、聲音清晰明朗 4、接聽迅速準(zhǔn)確 5、記錄認(rèn)真清楚 6、了解來電話的目的 7、掛電話前應(yīng)注意的禮貌8、電話禁忌用語 第二節(jié)：打電話的禮儀和技巧 1、選好打電話的時間 2、掌握通話時間 3、態(tài)度友好和善 4、語言婉轉(zhuǎn)且規(guī)范 5、簡明扼要地談事 6、留言，約見的技巧 第三節(jié)：接電話的禮儀和技巧 1、及時接聽電話 2、確認(rèn)來電對方 3、接聽電話講究藝術(shù) 4、調(diào)整心態(tài)，微笑接聽 5、清楚地聽清事情 6、接聽外部電話的技巧 7、接聽公司內(nèi)部電話的技巧 8、使用手機時的技
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于信用卡營銷、溝通、服務(wù)等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。前言：信用卡市場普遍面臨的問題分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、信用卡產(chǎn)品的市場定位模糊二、信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)性嚴(yán)重三、持卡用戶的品牌忠誠度低四、對信用卡產(chǎn)品及市場缺乏系統(tǒng)研究案例分析：商場卡、汽車卡、旅游卡章、信用卡銷售之客戶溝通技巧 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析1、內(nèi)容； 2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心二、營造溝通
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部分：現(xiàn)代銷售禮儀在4S店的作用 一、什么是銷售禮儀 二、4S店銷售為什么需要禮儀 三、4S店發(fā)展需要加強禮儀 四、4S店銷售禮儀的作用 1.提高營銷人員自身修養(yǎng) 2.塑造良好營銷形象 3.塑造企業(yè)形象 4.促進(jìn)營銷人員社會交往，改善人際關(guān)系 第二部分:4S店銷售服務(wù)心態(tài) 一、發(fā)乎情而止乎禮 二、服務(wù)的五要素 三、如何建立“利他”之心 四、心態(tài)轉(zhuǎn)化的五個步驟:被動-啟動-主動-自動-樂動 五、每日情緒的回歸訓(xùn)練 六、好心情會帶來好回報 第三部分:4S店銷售文明規(guī)范用語 一、禮貌用語多多益善 二、親切問候常掛嘴邊 三、服務(wù)忌語 四、贊美之詞不絕于口
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、 營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；二、影響呼叫中心服務(wù)效果的三大因素三、影響呼叫中心服務(wù)效果的四大層面章、優(yōu)秀的呼叫中心服務(wù)座席代表素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)