陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
章、國內(nèi)4G的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、3G、4G在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀二、4G近三年國內(nèi)市場的發(fā)展預測三、中國移動4G發(fā)展策略四、中國電信4G發(fā)展策略五、中國聯(lián)通4G發(fā)展策略六、產(chǎn)業(yè)鏈上下游廠商的4G發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢七、OTT公司（騰訊、百度、新浪等）在4G背景下的發(fā)展策略八、主設備廠商的4G發(fā)展策略九、愛立信的4G策略十、華為的4G策略十一、中興通訊的4G策略十二、智能終端廠商的4G發(fā)展策略十三、蘋果公司的4G策略十四、三星公司的4G策略十五、華為公司的4G策略十六、小米公司的4G策略案例分享：從中國移動廣深兩地LTE用戶體驗測試看4G的發(fā)展案例分享：香
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引言1、 案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、 案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、 導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務、營銷、禮儀的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意(一)、 我們的工資由誰付？(二)、 什么是銀行行業(yè)生存的根本？(三)、 銀行服務面臨的挑戰(zhàn)；(四)、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、 客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析；二、影響服務效果的三大因素 三、客戶滿
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導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務運營方面問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。前言、通信行業(yè)市場競爭新趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢二、新競爭格局下三大運營商業(yè)績與市場構(gòu)成分析三、14年市場重點及爭奪焦點案例分析或短片觀看示范指導、模擬演練就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評章、深度認知“4G全業(yè)務運營”（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、何謂“4G全業(yè)務”二、“4G全業(yè)務”運營環(huán)境三、“4G全業(yè)務”運營管理特點四、三大運營商“4G全業(yè)務
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（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）引言1、 案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、 案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、 導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務、禮儀的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、 銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意(一)、 我們的工資由誰付？(二)、 什么是銀行行業(yè)生存的根本？(三)、 銀行服務面臨的挑戰(zhàn)；(四)、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、 客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析；二、影響服
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導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于營銷的難題？例如：影樓的服務禮儀應該怎么做？應該怎樣迎賓呢？如何挖掘客戶需求？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。章、4G業(yè)務信息收集與需求調(diào)研（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、需求調(diào)研（一）詳盡的資料搜集及分析工作（二）客戶問卷調(diào)查（三）現(xiàn)場訪問（四）市場環(huán)境調(diào)研（五）供求及吸納調(diào)研（六）方案競爭優(yōu)劣分析二、目標客戶分析(一)目標客戶性格分析(二)目標客戶年齡分析(三)目標客戶文化分析(四)目標客戶消費習慣分析(五)目標客戶核心需求分析(六)目標客戶核心難題分析
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（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；1、 案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時2、 案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、 導入銀行處理客戶抱怨投訴的重要性章、卓越的營銷服務人員素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、溝通技巧訓練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、