店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)

  培訓(xùn)講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營銷專家【服務(wù)營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>

陳毓慧
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店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)
　　**講：卓越店面銷售的關(guān)鍵：專業(yè)的態(tài)度
　　一、好服務(wù)成就卓越營銷
　　1.提供卓越的服務(wù)
　　2.展現(xiàn)專業(yè)的態(tài)度
　　3.解決客戶的問題
　　二、心態(tài)成就一切
　　1.積極向上的心態(tài)
　　2.心態(tài)決定成敗
　　3.情景再現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
　　第二講：店面銷售人員形象塑造——儀容儀表儀態(tài)規(guī)范
　　一、店面銷售人員的儀容規(guī)范
　　1.儀容修飾的基本要求
　　儀容要自然美
　　儀容要修飾美
　　儀容要內(nèi)在美
　　2.塑造完美儀容的方法
　　頭發(fā)
　　面容
　　手臂
　　腿
　　二、店面銷售人員的儀表規(guī)范
　　1.著裝規(guī)范
　　2.佩飾的使用規(guī)范
　　3.使用形象用品
　　4.佩戴胸牌規(guī)范
　　5.儀表規(guī)范檢測
　　三、店面銷售人員的儀態(tài)規(guī)范
　　1.坐姿規(guī)范
　　2.站姿規(guī)范
　　3.行走規(guī)范
　　4.蹲姿規(guī)范
　　5.表情規(guī)范
　　6.常用手勢規(guī)范
　　7.姿勢儀態(tài)禁忌
　　四、銷售人員形象塑造細(xì)則
　　1.請讀懂身體語言
　　2.微笑訓(xùn)練
　　3.展示物品的儀態(tài)
　　第三講：店面銷售人員客戶接待禮儀規(guī)范
　　一、客戶類型
　　1.老客戶
　　2.不同性別客戶
　　3.不同年齡客戶
　　4.不同文化層次客戶
　　5.不同行為表現(xiàn)客戶
　　二、接待基本禮儀細(xì)節(jié)
　　1.接待顧客時禮儀細(xì)節(jié)處理
　　2.銷售中應(yīng)注意的六項禮貌規(guī)范
　　3.以誠意來為客人服務(wù)
　　4.動作迅速會讓顧客產(chǎn)生好感
　　三、店面接待
　　1.崗前準(zhǔn)備
　　2.崗中接待
　　3.完美結(jié)束
　　四、揣摩客戶心理
　　1.如何察言觀色
　　2.分析肢體語言
　　五、面對失敗
　　1.分析失敗原因
　　2.下次積極行動
　　第四講：店面銷售人員的語言藝術(shù)
　　一、先期導(dǎo)入
　　1.適當(dāng)寒暄
　　2.學(xué)會贊美
　　二、與客戶交談
　　1.交談的基本要求
　　2.怎樣介紹商品
　　3.注意傾聽
　　4.交談注意事項
　　三、促成交易
　　1.成交的前提
　　2.成交的時機(jī)
　　3.如何暗示購買
　　4.不同客戶的成交
　　5.把握購買信號
　　6.怎樣討價還價
　　第五講：店面銷售人員客戶關(guān)系維護(hù)
　　一、日常維護(hù)
　　1.日常回訪維護(hù)
　　2.額外幫助式維護(hù)
　　3.提供完善服務(wù)
　　4.異議時期維護(hù)
　　二、禮品饋贈
　　1.禮品選擇
　　2.饋贈時機(jī)
　　3.現(xiàn)場舉止
　　三、答謝酒會
　　1.準(zhǔn)備什么
　　2.時間與場地
　　3.如何邀約
　　第六講：店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)課程總結(jié)
　　店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)課程希望可以幫助店面銷售人員更好的銷售產(chǎn)品和留住客戶，提升店面競爭力，開創(chuàng)更好的銷售新紀(jì)元。

 

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