對(duì)外接待管理辦法
對(duì)外接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為使對(duì)外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。

2. 本辦法適用于全公司各部門。

二.對(duì)外接待范圍

1. 本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。

2. 接待的對(duì)象分為內(nèi)賓和外賓。

三.對(duì)外接待部門

1. 公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。

2. 遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。

四.對(duì)外接待原則

接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來(lái)、滿意而去。

1. 平等原則。對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。

2. 對(duì)口原則。各職能部門對(duì)口接待。綜合性接待時(shí)各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰(shuí)出面接待誰(shuí)結(jié)帳。

3. 節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

4. 周到原則。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。

5. 保密原則。向不定期賓介紹情況，注意保守公司情況、國(guó)家機(jī)密。重要會(huì)議要有記錄。巧妙回避不宜回答的部題。

五.接待規(guī)格的確定。

1. 高規(guī)格接待，陪客比來(lái)賓職務(wù)高一些。適用于上級(jí)機(jī)關(guān)派員來(lái)人、其他企事業(yè)單位來(lái)員洽商重要事宜、下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪匯報(bào)情況。

2. 對(duì)等接待。適用于一般性接待活動(dòng)。

3. 低規(guī)格接待，陪客比來(lái)賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來(lái)。

六.接待禮儀

1. 見面。原則為主動(dòng)、熱情、禮貌。

2.接待：主動(dòng)起迎，問明來(lái)意。

3.安排交談地點(diǎn)：

?、鸥鶕?jù)來(lái)客來(lái)意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)（辦公室、接待室、會(huì)議室）進(jìn)行交談；

　⑵手前頭忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說明暫請(qǐng)他人代接呀另商時(shí)間；

?、乔屑勺尶腿司煤蚨鵁o(wú)人問津。

?、瓤蛻籼岢鰢?guó)家領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點(diǎn)等候會(huì)面，介紹后再行離開。

七.引見。

1. 首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）。

2. 引見順序；

?、虐焉矸莸汀⒛挲g輕的人介紹給身份高、年紀(jì)大的；

　⑵按職務(wù)高低，依次介紹一行來(lái)客；

?、锹殑?wù)相同，先介紹年紀(jì)大的。

?、阮I(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓見面交談后，對(duì)客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。

八.行路。

1. 陪同客人行路，請(qǐng)客人行于自己右側(cè)；

2. 乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門；

3. 自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。

九.其他。

1. 穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度；

2. 主動(dòng)照顧來(lái)賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士；

3. 尊重屬不同國(guó)家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。

4. 因故未能準(zhǔn)時(shí)赴約，盡早通知對(duì)方，并以適當(dāng)?shù)姆绞街虑浮?

十.接待內(nèi)容和程序

?、褰哟齼?nèi)賓。

1. 接受任務(wù)。弄清來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝?、人?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。

2. 布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。

3. 迎接安排。根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車迎接。

4. 看望、商議日程。來(lái)賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來(lái)訪日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門。

5. 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會(huì)見地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。

6. 組織活動(dòng)實(shí)施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)上級(jí)檢查，安排匯報(bào)、座談會(huì)。

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