DOA反向運輸業(yè)務(wù)承運商操作管理規(guī)定
一 目的：
為了確保聯(lián)想物流運作部推廣的DOA反向運輸業(yè)務(wù)流程暢通，明確承運商職責(zé)，特制定本規(guī)定。
二 適用范圍：
本規(guī)定適用于負(fù)責(zé)聯(lián)想DOA反向運輸業(yè)務(wù)的聯(lián)想承運商。
三 職責(zé)：
1、 聯(lián)想職責(zé)：
1.1. 負(fù)責(zé)與承運商洽談DOA反向運輸?shù)膬r格、運輸時效并簽定協(xié)議。
1.2. 負(fù)責(zé)與DOA反向運輸承運商對到貨產(chǎn)品進(jìn)行交接驗收工作。
1.3. 負(fù)責(zé)承運商日常運作監(jiān)控、管理以及考核
1.4. 負(fù)責(zé)按月給承運商提供到貨匯總單。
1.5. 負(fù)責(zé)與承運商結(jié)算DOA反向運輸運費。
2、 DOA反向運輸業(yè)務(wù)承運商職責(zé)：
2.1. 負(fù)責(zé)與聯(lián)想洽談DOA反向運輸?shù)膬r格、運輸時效并簽定協(xié)議。
2.2. 負(fù)責(zé)按照DOA反向運輸業(yè)務(wù)承運商操作流程執(zhí)行業(yè)務(wù)操作，并接受聯(lián)想物流運作部日常運作監(jiān)控、管理與考核
2.3. 負(fù)責(zé)對代理申請的DOA換貨按照DOA收貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗
四 DOA反向運輸業(yè)務(wù)運作流程：
1、 承運商至代理端提貨操作流程：
1.1. 代理在電子商務(wù)DOA換貨系統(tǒng)上下單后，制作《DOA反向運輸信息交接清單》，格式見《DOA反向運輸信息交接清單》，并電話通知聯(lián)想指定的承運商接口人，與其最終確認(rèn)提貨時間（提貨頻次：一次/天）。
1.2. 承運商按約定時間上門提貨，與代理進(jìn)行貨物交接，承運商提貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.2.1. 檢驗外包裝箱是否完好且無變形或破損，如外包裝箱變形或破損，承運商拒收；
1.2.2. 檢驗外包裝箱上下兩端齊縫處的DOA運輸防盜標(biāo)識（見附件三《聯(lián)想DOA運輸防盜封箱標(biāo)識樣本》）是否粘貼完好，如標(biāo)識上出現(xiàn)“VOID”字樣，承運商拒收；
1.2.3. 檢驗發(fā)貨標(biāo)簽內(nèi)容（包括：代理名稱、目的城市、商品編號、產(chǎn)品組名稱、訂單號，見附件四《包裝箱發(fā)貨標(biāo)簽樣本》）是否齊全，如信息不全，承運商拒收；
1.2.4. 檢驗包裝箱數(shù)量是否與實物和交接清單上信息一致，如不一致，承運商拒收；
1.2.5. 以上信息審核無誤后，承運商在《DOA反向運輸信息交接清單》上給代理蓋章簽收。
2、 承運商在途運輸與信息反饋
2.1. 承運商提貨完畢后，安排發(fā)貨并按承諾時效按期送達(dá)指定工廠。
2.2. DOA貨物到達(dá)聯(lián)想指定庫房前，承運商將填寫的《DOA反向運輸?shù)截浶畔⒎答伇怼?，以郵件形式發(fā)給相應(yīng)的北京廠客戶服務(wù)處或上海廠質(zhì)控處的接口人，見附件五；
3、 承運商至聯(lián)想北京/上?？蛻舴?wù)處到貨交接操作流程：
3.1. 承運商送貨時須攜帶紙面版的《DOA反向運輸?shù)截浶畔⒎答伇怼罚c聯(lián)想進(jìn)行貨物交接；
3.2. 聯(lián)想與承運商貨物交接時，應(yīng)檢查、核對的內(nèi)容包括：包裝箱外觀應(yīng)完整無破損、發(fā)貨標(biāo)簽應(yīng)齊全、實物與《DOA反向運輸?shù)截浶畔⒎答伇怼防锏男畔?yīng)一致、DOA運輸防盜標(biāo)識應(yīng)完好（標(biāo)識上無“VOID”的顯示）；
3.3. 審核無誤后在《DOA反向運輸?shù)截浶畔⒎答伇怼飞辖o承運商蓋章簽收，蓋章后的《DOA反向運輸?shù)截浶畔⒎答伇怼窞槌羞\商與聯(lián)想的結(jié)算憑據(jù)。
3.4. 北京廠客戶服務(wù)處、上海質(zhì)控處按月給承運商提供到貨匯總清單。
五 責(zé)任界定：
1、 責(zé)任期間：自承運商與代理貨物交接完畢，至聯(lián)想貨物簽收為止。
2、 責(zé)任判定：
2.1. 承運商在與聯(lián)想交付貨物時，箱體、DOA運輸防盜標(biāo)識完好無破損（標(biāo)識上無VOID”的顯示），包裝箱數(shù)量準(zhǔn)確，聯(lián)想驗收入庫。否則，發(fā)生的一切相關(guān)責(zé)任由承運商承擔(dān)。
2.2. 聯(lián)想驗收入庫開箱后，如發(fā)現(xiàn)隨機(jī)部件、型號、包裝箱配置單等不相符，發(fā)生的一切相關(guān)責(zé)任由代理承擔(dān)。
六 承運商考核
聯(lián)想按照現(xiàn)行《承運商考核管理規(guī)定》對承運商進(jìn)行考核。
七 承運商與聯(lián)想費用結(jié)算：
聯(lián)想與承運商按月結(jié)算，結(jié)算期間為上月26日至下月25日，結(jié)算依據(jù)是聯(lián)想簽收蓋章的《DOA反向運輸?shù)截浶欧答伇怼?，承運商每月30日前將《DOA反向運輸?shù)截浶畔⒎答伇怼泛汀兜截泤R總單》捏對后一并提交給物流運作部核算分析處人員進(jìn)行結(jié)算。
八 生效日期：本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行,原《LGL-LOD-03-145-DOA反向運輸業(yè)務(wù)承運商操作管理規(guī)定》作廢。
九 解釋權(quán)限：本規(guī)定由聯(lián)想物流運作部負(fù)責(zé)解釋說明。
十 業(yè)務(wù)操作流程及附件：
附件一：《DOA反向運輸信息交接清單》模板—代理填寫：

附件二、《DOA反向運輸?shù)截浶畔⒎答伇怼纺０?--承運商填寫

附件三：聯(lián)想DOA運輸防盜封箱標(biāo)識樣本

　說明：
1、防盜標(biāo)識用于一次開箱不合格產(chǎn)品反回封箱 ，粘貼在包裝箱上、下端的騎縫處。（見圖示）
2、DOA運輸防盜標(biāo)識由聯(lián)想提供，打印、復(fù)印版均無效。
防盜標(biāo)識粘貼位置示例

附件四、包裝箱發(fā)貨標(biāo)簽樣本

商品編號:18001026
產(chǎn)品組:LCS 商用電腦
目的城市:北京
代理:北京北緯機(jī)電技術(shù)有限公司


附件五、
聯(lián)想北京、上海廠收貨人員聯(lián)系方式：
平臺 姓名 電話 傳真 郵件地址
北京 何秀巖、吳筱川 010－58864567-2217 58864962 BJFCS@lenovo.com
HEXY@lenovo.com
上海 仲斌 021-50504528-2710 50321220 zhongbin@lenovo.com
物流運作部接口人員及聯(lián)系方式
平臺 姓名 電話 傳真 郵件地址
北京 趙小蘭 010-58866265 010-58866390 ZHAOXL@lenovo.com
惠陽 郝鎖選 0752-3500205 0752-3500439 HAOSX@lenovo.com
上海 王清國 021-50504528-2708 021-50322348 WANGQG@lenovo.com

附件六：DOA反向運輸流程圖






DOA反向運輸業(yè)務(wù)承運商操作管理規(guī)定