高績效的中層管理

目 錄

題本部分
題一 認(rèn)識(shí)你的管理潛能 4
提二 你了解自己的生活節(jié)奏嗎 5
題三 你能支配自己的時(shí)間嗎 7
題四 溝通能力測試 8
題五 你了解激勵(lì)嗎 10
題六 需要層次調(diào)查問卷 11
題七 你能正確地評(píng)估下屬的工作嗎 13
題八 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷（經(jīng)理用） 14
題九 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷（下屬用） 16
題十 教練技能評(píng)估 18
題十一 團(tuán)隊(duì)角色問卷 19
題十二 團(tuán)隊(duì)沖突方式測試 22
題十三 你領(lǐng)導(dǎo)部門的能力如何 25

測試指導(dǎo)部分
題一 管理潛能測試指導(dǎo) 31
題二 生活節(jié)奏分析 31
題三 “你能支配自己的時(shí)間嗎”測試知道 32
題四 溝通能力測試指導(dǎo) 32
題五 “你了解激勵(lì)嗎”問卷答案 33
題六 需要層次分析 34
題七 評(píng)估下屬的能力測試指導(dǎo) 36
題八 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試指導(dǎo) 37
題九 教練能力測試指導(dǎo) 45
題十 團(tuán)隊(duì)角色分析 46
題十一 團(tuán)隊(duì)沖突方式分析 47
題十二 領(lǐng)導(dǎo)部門的能力分析 48

































 題本部匯集了管理能力的測試題和答題紙。請(qǐng)選擇
測試某種管理能力的試題，并按照要求的方式進(jìn)行
回答。測試的結(jié)果分析和答案在測試指導(dǎo)部分內(nèi)。
 為了避免先入之見， 請(qǐng)?jiān)谑褂妙}本部分之前， 先不
要參閱測試指導(dǎo)部分。





題一 認(rèn)識(shí)你的管理潛能

在學(xué)習(xí)《高績效的中層管理》之前，先做一個(gè)測試，看看自己的管理潛能有多大？
請(qǐng)?jiān)凇鮾?nèi)填寫入相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。選“總是”填3分，先“有時(shí)”填2分，選“從不”填1分

總是 有時(shí) 從不
1、我可將個(gè)人和公司目標(biāo)清楚地寫出來，并且每天使其不斷結(jié)合。 □ □ □
2、我將我的目標(biāo)按重要程度排序以使不斷提醒自己應(yīng)該前進(jìn)的方向。 □ □ □
3、從下屬處我知道工作對(duì)他們的重要程度。 □ □ □
4、對(duì)于下屬的工作指導(dǎo)我有信心。 □ □ □
5、我對(duì)于做的決定有信心 □ □ □
6、我同雇員的溝通通暢。 □ □ □
7、我同上級(jí)的溝通通暢 □ □ □
8、我關(guān)注于提高下屬的工作能力 □ □ □
9、我在制訂會(huì)影響甚至改變不屬的有關(guān)決定時(shí)，我聽取他們的反應(yīng)。 □ □ □
10、對(duì)于工作的爭執(zhí)我不是走開不理。 □ □ □
11、當(dāng)我做決定時(shí)，我會(huì)考慮其影響。 □ □ □
12、我通過說服而不是壓服讓下屬接受我的想法。 □ □ □
13、當(dāng)執(zhí)行新的決定時(shí)，我留心它所產(chǎn)生的效應(yīng)。 □ □ □
14、我會(huì)向同事解釋決定產(chǎn)生的原因，而不僅僅是決定本身。 □ □ □
15、對(duì)于新工作方式的實(shí)行，我有耐心聽取下屬的反饋。 □ □ □
16、對(duì)于新工作，我有相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止其一旦受阻不致影響全局 □ □ □
17、對(duì)于每天的工作我都有相應(yīng)的計(jì)劃。 □ □ □
18、我會(huì)仔細(xì)的聽從下屬的想法。 □ □ □
19、對(duì)于不同文化背景的人，我會(huì)有同意目標(biāo)但不同方法的工作方式。 □ □ □
20、對(duì)下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好的理解他們的想法。 □ □ □
21、對(duì)于主持會(huì)議，我事先會(huì)將有關(guān)議程交給與會(huì)者，并且讓他們知道
會(huì)議的目地 □ □ □
22、無論是同個(gè)人還是同小組成員的會(huì)議，我都會(huì)提前準(zhǔn)備。 □ □ □
23、當(dāng)下屬的工作取得成績時(shí)，我及時(shí)表揚(yáng)他們。 □ □ □
24、我避免將表揚(yáng)和批評(píng)混為一談。 □ □ □
25、工作中我對(duì)事不對(duì)人。 □ □ □
26、對(duì)于批評(píng)只在私下進(jìn)行。 □ □ □
27、對(duì)于批評(píng)只在私下進(jìn)行。 □ □ □
28、對(duì)下屬批評(píng)前我能認(rèn)真聽取他們的觀點(diǎn)。 □ □ □
29、我經(jīng)常將有關(guān)工作授權(quán)給下屬。 □ □ □
30、我會(huì)仔細(xì)認(rèn)真的將有關(guān)工作分配給最適當(dāng)?shù)娜诉x。 □ □ □
31、當(dāng)下屬承擔(dān)新工作時(shí)，我同其商量并制定出有關(guān)目標(biāo)。 □ □ □
32、對(duì)于下屬我使用多種方法培訓(xùn)，以提高他們的有關(guān)技能。 □ □ □
33、我鼓勵(lì)下屬從興趣出發(fā)干工作。 □ □ □
34、我愿意幫助下屬，以使他們達(dá)到其工作目標(biāo)。 □ □ □
35、對(duì)于公司的要求和遠(yuǎn)景目標(biāo)我充滿信心。 □ □ □

題二 你了解自己的生活節(jié)奏嗎

通過本測試，你將了解自己的生活節(jié)奏，以便有效率的工作。


1、 只考慮你自己“感覺最好”的節(jié)奏，2、 如果每天的坐席時(shí)間完全由你自己決定，3、 你愿意
什么時(shí)候起床。
5：00——6：30（a）
6；30——7：45（b）
7：45——9：45（c）
9：45——11：00（d）
11：00——12：00（e）
4、 只考慮你自己“感覺最好”的節(jié)奏，5、 如果每天的坐席時(shí)間完全由你自己決定，6、 你愿意
什么時(shí)候起床。
20：00——21：00（a）
21：00——22：15（b）
22：15——0：30（c）
0：30——1：45（d）
1：45——3：00（e）
7、 假定正常情況下，8、 你能容易地發(fā)覺醒來時(shí)是在早上嗎？
一點(diǎn)不容易 （a）
不太容易 （b）
比較容易 （c）
非常容易 （d）
9、 早上醒來后的頭半個(gè)小時(shí)里，10、 你覺得腦子靈活嗎？
一點(diǎn)不靈活 （a）
不太靈活 （b）
比較靈活 （c）
非常靈活 （d）
11、 早上醒來后的頭半個(gè)小時(shí)里，12、 你覺得疲憊嗎？
非常疲憊 （a）
比較疲憊 （b）
比較振作 （c）
非常振作 （d）
13、 你決定從事一些體育鍛煉，14、 一位朋友建議你每周做兩次，15、 每次一小時(shí)，16、 最好是在早上
7：00——8：00的時(shí)間做。對(duì)朋友的建議你根本沒往腦子里去，還是只考慮你自己
“感覺最好”的節(jié)奏？你認(rèn)為你會(huì)怎么做呢？
會(huì)以一種好的方式去做 （a）
會(huì)以一種合理的方式去做 （b）
會(huì)發(fā)現(xiàn)要做到有困難 （c）
會(huì)發(fā)現(xiàn)要做到非常困難 （d）

7、你晚上什么時(shí)候才感到疲倦，想睡覺？
20：00——21：00（a）
21：00——22：15（b）
22：15——0：30（c）
0：30——1：45（d）
1：45——3：00（e）
希8、 望能在你競技狀態(tài)的高峰時(shí)間參加測試，9、 你知道這次持續(xù)兩小時(shí)的測驗(yàn)將是精疲力盡的，10、 假如你可以自由地安排每天的日程，11、 并且只考慮你自己“感覺最好”的節(jié)奏，12、 你愿意選擇哪一段測驗(yàn)時(shí)間？
8：00——10：00（a）
11：00——13：00（b）
15：00——17：00（c）
19：00——21：00（d）
13、 你聽說過有“早晨”和“晚上”類型的人嗎，14、 你認(rèn)為自己屬于那種類型？
肯定只早晨類型 （a）
更偏向于早晨類型 （b）
更偏向于晚上類型 （c）
肯定是晚上類型 （d）
10、假如你要工作一整天——8小時(shí)，如果你可以自由安排你的時(shí)間，你更愿意在什么時(shí)候起床？
6：30以前 （a）
6：30——7：30（b）
7：30——8：30（c）
8：30以后 （d）
11、如果你總得在6：00起床，你覺得怎么樣？
非常困難和不愉快 （a）
相當(dāng)困難和不愉快 （b）
有點(diǎn)不愉快但問題不大 （c）
很輕松沒有什么不愉快 （d）
12、早晨—覺醒來，你要過多久才能“恢復(fù)你的神智”？
0——12 （a）
11——20 （b）
21——40 （c）
超過40分鐘 （d）
13、請(qǐng)表明你屬于早晨活躍或晚上活躍的人的程度。
肯定屬于早晨活躍型 （a）
某種程度上屬于早晨活躍型 （b）
某種程度上屬于晚上活躍型 （c）
肯定屬于晚上活躍型（早上疲倦，晚上清醒） （d）




題三 你能支配自己的時(shí)間嗎

支配時(shí)間即支配自己，不列問題將有助于你衡量自己支配時(shí)間的能力。
請(qǐng)回答“是”或“不”。

1、你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排？ □ 是 □ 不是
2、你是否在固定的時(shí)間里處理工作往來函件 □ 是 □ 不是
3、你是否將無用的文件處理掉，而不是機(jī)械的歸檔？ □ 是 □ 不是
4、你是否能避免各種浪費(fèi)時(shí)間與精力的“瑣事”干擾正常工作？ □ 是 □ 不是
5、你能使每項(xiàng)工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？ □ 是 □ 不是
6、你能注意縮短用餐、飲茶時(shí)間嗎？ □ 是 □ 不是
17、 你只歡迎那些實(shí)實(shí)在在，18、 對(duì)公司有益的推銷員或顧問嗎？ □ 是 □ 不19、 是
20、 你除非萬21、 不22、 得已才召開會(huì)議嗎？ □ 是 □ 不23、 是
24、 你只參加那些對(duì)本部門的工作有直接影響的會(huì)議嗎？ □ 是 □ 不25、 是
10、你收到函件后是否閱后立即處理？ □ 是 □ 不是
11、你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎？ □ 是 □ 不是
12、你閱讀報(bào)刊雜志是是否瀏覽全篇大意后，在細(xì)讀重點(diǎn)章節(jié)？ □ 是 □ 不是
13、你肯放手讓部下獨(dú)立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？ □ 是 □ 不是
14、你鼓勵(lì)部下遇到問題時(shí)開動(dòng)腦筋，提出獨(dú)立見解嗎？ □ 是 □ 不是
15、你手邊有重要工作處理時(shí)，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？ □ 是 □ 不是
16、你能充分利用電話提高效率，不在工作時(shí)間煲“電話粥”嗎？ □ 是 □ 不是
17、你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二的計(jì)劃？ □ 是 □ 不是
18、你能充分利用電腦，復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公用具提高效益嗎？ □ 是 □ 不是
19、當(dāng)你遇到非得靠專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)才能解決的難題時(shí)，你是否請(qǐng)教
專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？ □ 是 □ 不是
20、你在召開重要會(huì)議時(shí)是否吩咐秘書不轉(zhuǎn)電話，不會(huì)見未約來訪者。 □ 是 □ 不是

















題四 溝通能力測試


中層經(jīng)理有兩個(gè)50％比50％的時(shí)間用于與他人的溝通；50％的障礙是溝通不暢引起的。那么，你的溝通能力如何呢？請(qǐng)回答以下問題：


1、 是否經(jīng)常：（選擇你認(rèn)為經(jīng)常做的事）
a) 召集部門會(huì)議，b) 及討論工作問題，c) 又討論一些大家共同d) 感興趣的問題。
e) 鼓勵(lì)員工積極關(guān)心公司事務(wù)，f) 踴躍提問題，g) 出主意，h) 想辦法，i) 集思廣益。
j) 提倡同k) 事之間的密切l(wèi)) 合作與交流。
m) 鼓勵(lì)部下暢談未來并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)。
n) 召集“群英會(huì)”，o) 請(qǐng)員工為公司經(jīng)營出謀劃策。
2、 是否：（選擇幾項(xiàng)你認(rèn)為有的情況）
a) 將工作計(jì)劃分發(fā)到每位部下手中。
b) 定期與每位部下談話，c) 討論其工作進(jìn)展情況。
d) 每年至少召開一次總結(jié)會(huì)，e) 表揚(yáng)先進(jìn)，f) 鞭策后進(jìn)，同g) 時(shí)廣泛征求群眾意見，h) 讓大家暢所欲言。
i) 為了造成一種輕松愉快的氣氛，j) 使大家暢所欲言，而k) 把會(huì)議地點(diǎn)安排在酒店等地方。
l) 盡量少下達(dá)書面指m) 示，n) 多與部下直接交流。
o) 平易近人，p) 與下屬打成一片。
q) 當(dāng)公司出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時(shí)，r) 及時(shí)召集部下開會(huì)，s) 解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對(duì)他們今后工作的影響。
t) 在你聽說某位部下因毫無根據(jù)的謠言而u) 苦惱后，v) 你會(huì)立即召開會(huì)議避謠。
w) 喜歡在總公司辦公會(huì)上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，x) 以求得其他部門的合作與支持。
y) 常在部門內(nèi)組織協(xié)作小組，z) 提倡團(tuán)結(jié)奮斗精神。
3、 果某位與你競爭最激烈的同4、 事向你借一本經(jīng)營管理暢銷書，5、 你會(huì)：
a) 立即借給他
同b) 意借給他，c) 但聲明此書無用。
d) 告訴他書遺忘在其他地方。
6、 如果某位同7、 事為方便自己出去旅游而8、 要求與你調(diào)換休假時(shí)間，9、 你還未決定如何度假的情況，10、 你會(huì)：
a) 馬上答應(yīng)
b) 告訴他要回家請(qǐng)示夫人
c) 拒絕調(diào)換，d) 說自己已經(jīng)參加旅行團(tuán)了
11、 如果某位同12、 事在準(zhǔn)備13、 下班時(shí)，14、 請(qǐng)求你留下來傾聽他“傾吐苦水”，而15、 家人正在家等你吃晚飯，16、 你是否:
a) 立即同b) 意
c) 勸他的二天再說
d) 以夫人生病為理由拒絕他的請(qǐng)求
17、 在一個(gè)公司首腦級(jí)會(huì)議上你正在宣讀一項(xiàng)題案，18、 當(dāng)你講到關(guān)鍵部分時(shí)，19、 一位秘書走進(jìn)來向一位與會(huì)者請(qǐng)示工作，20、 你是否：
a) 對(duì)大家說：“×先生有點(diǎn)急事處理，b) 咱們等他一下再繼續(xù)講。”
c) 只當(dāng)作什么都沒發(fā)生，d) 繼續(xù)往下講。
e) 停止講話，f) 面顯怒色。
21、 在會(huì)議中請(qǐng)大家提問時(shí)，22、 一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分，23、 你會(huì)：
a) 為自己未將這個(gè)問題講清楚而b) 表示歉意
c) 等他把話講完，d) 再把那部分內(nèi)容重復(fù)e) 一遍，f) 解除他的疑慮。
g) 打斷他的話，h) 指i) 出這個(gè)問題你已經(jīng)解釋過了，j) 不k) 過你樂意重復(fù)l) 一遍。
24、 開會(huì)時(shí)，25、 聽眾中某位地位高于你的人士激烈抨擊你的題案，26、 你如何應(yīng)付：
a) 針鋒相對(duì)反戈一擊
b) 打退堂鼓，c) 承認(rèn)自己的題案中確實(shí)有不d) 妥之處。
e) 保持冷靜，f) 盡可能在某些方面與他取得一致。
27、 在參加社交活動(dòng)時(shí)：（在每一選項(xiàng)后回答“是”或“否”）
a) 你喜歡廣結(jié)各行業(yè)的朋友嗎？
b) 你喜歡做大型公共活動(dòng)的組織者嗎？
c) 你愿意做會(huì)議主持人嗎？
d) 你介意在公司組織的集體活動(dòng)中扮演逗人笑的丑角嗎？
e) 你與人談話時(shí)喜歡掌握話題的主動(dòng)權(quán)嗎？
f) 你希g) 望員工對(duì)你必恭必敬嗎？




























題五 你了解激勵(lì)嗎？


我們?cè)诩?lì)這個(gè)事情上有許多誤解和混亂，這些誤解和混亂影響了我們正確地激勵(lì)下屬。
本測試將使你的誤解和混亂得以顯現(xiàn)。


1、你能激勵(lì)下屬 □ 是 □ 錯(cuò)誤
2、你應(yīng)給下屬對(duì)于他本身能勝任的工作量，以保持工作對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性 □ 是 □ 錯(cuò)誤
3、激勵(lì)不在工作范圍之內(nèi) □ 是 □ 錯(cuò)誤
4、個(gè)別下屬無法激勵(lì) □ 是 □ 錯(cuò)誤
5、金錢能激勵(lì)下屬多工作 □ 是 □ 錯(cuò)誤
6、吊下屬的胃口能激勵(lì)他們 □ 是 □ 錯(cuò)誤
7、公開公司和下屬的工作成果能增強(qiáng)激勵(lì)作用 □ 是 □ 錯(cuò)誤
8、讓下屬參與決策能激勵(lì)下屬 □ 是 □ 錯(cuò)誤
9、大多數(shù)下屬都想把自己的工作做好 □ 是 □ 錯(cuò)誤















題六 需要層次調(diào)查

此調(diào)查是按馬斯洛式的需要層次來了解你自己的需要與激勵(lì)情況的。請(qǐng)先完成這份調(diào)查問卷。
請(qǐng)根據(jù)你對(duì)你現(xiàn)有工作（或最近工作）的感覺來回答。
填寫示例：
下面列有跟你的職務(wù)有關(guān)的若干特性。請(qǐng)你就每一項(xiàng)特殊，打出三種分?jǐn)?shù)
a、 你的工作究竟具有多少這種特性？
b、 你認(rèn)為你的工作該有多少這種特性？
c、 這種特性于你有多少重要？
采用的是7級(jí)評(píng)分制，形式如下：
（最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多）
請(qǐng)將代表被你評(píng)定的特性究竟有多少的那個(gè)數(shù)字圈出來。數(shù)目字越小，代表那種特性越少；
反之，數(shù)字大則那種特性就多。例如，你若覺得你的職務(wù)根本不具備或極少有這種特性，
就圈1；如果你覺得稍微有一點(diǎn)，就圈2，如此等待。如果這種特性很多，不過還不能算
最多，就圈6。每種只能圈一個(gè)數(shù)。每項(xiàng)特性都請(qǐng)予大分，不要漏過了。


1、對(duì)于能擔(dān)任此職，你有一種自尊感
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該有多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7
2、你任此職有個(gè)人成長與提高的機(jī)會(huì)
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7
3、此職務(wù)在本單位內(nèi)的威望
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7
4、在此崗位上獨(dú)立思考與自主行動(dòng)的機(jī)會(huì)
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7
5、對(duì)現(xiàn)職的穩(wěn)定感（“飯碗”的牢靠性）
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7
6、你做這一工作，有能發(fā)揮自己的才智與潛能的機(jī)會(huì)
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7
7、你這職務(wù)在本單位之外受到尊重
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7
8、在本崗位上覺得取得了有意義的成就
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7
9、這職務(wù)有幫助別人的機(jī)會(huì)
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7
10、這職務(wù)有參加設(shè)置自己工作目標(biāo)的機(jī)會(huì)（即在確定分配給自己的任務(wù)時(shí)有發(fā)言權(quán)）
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7
11、這職務(wù)有參與確定自己的工作方式和步驟的機(jī)會(huì)
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7
12、這職務(wù)有權(quán)
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7
13、這職務(wù)有交上親密好友的機(jī)會(huì)
a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？ （最少） 1 2 3 4 5 6 7 （最多）
b、應(yīng)該是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C、這對(duì)你有多少重要？ 1 2 3 4 5 6 7

















題七 你能正確評(píng)估下屬的工作嗎


評(píng)估員工的表現(xiàn)是管理者的重要職責(zé)，直接關(guān)系著員工的提薪、升職和工作熱情。同時(shí)，
制定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、范圍和形式又是對(duì)經(jīng)營管理者的處理人際關(guān)系技能的一種檢驗(yàn)。
請(qǐng)?jiān)诿恳坏娜齻€(gè)選項(xiàng)a、b、c中，選擇你認(rèn)可的一項(xiàng)，填入（ ）中。
1、你認(rèn)為開展評(píng)估的主要目的是什么？
a. 激勵(lì)員工努力工作，b. 更上一層樓。 （ ）
c. 促使員工反思自己以往的表現(xiàn)。 （ ）
d. 暴露員工的缺點(diǎn)與不e. 足。 （ ）
2、你怎樣安排與下屬進(jìn)行績效面談？
a. 先批評(píng)缺點(diǎn)，b. 再表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。 （ ）
c. 開始和結(jié)束時(shí)都談優(yōu)點(diǎn)，d. 中間穿插缺點(diǎn)。 （ ）
e. 首先肯定優(yōu)點(diǎn)，f. 然后在指g. 出不h. 足。 （ ）
3、你認(rèn)為對(duì)員工的評(píng)估應(yīng)該以什么為基礎(chǔ)？
a. 嚴(yán)格以實(shí)際成果為準(zhǔn)。 （ ）
b. 以他的知識(shí)水平、工作能力和工作態(tài)度為主，c. 短期效益為輔。 （ ）
d. 綜合考慮他的能力和實(shí)際效益。 （ ）
4、你為部下鑒定時(shí)最重視的資料是什么？
a. 他的實(shí)際表現(xiàn)。 （ ）
b. 他的出勤記錄與費(fèi)用水平。 （ ）
c. 他以往的總結(jié)與鑒定。 （ ）
5、你認(rèn)為員工的評(píng)估工作應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行？
a. 在其表現(xiàn)下降時(shí)。 （ ）
b. 在本人提出要求時(shí)。 （ ）
c. 定期進(jìn)行，d. 例如每年一次。 （ ）
6、評(píng)估工作結(jié)束時(shí)，你是否：
a. 讓員工閱讀鑒定，b. 但征求他的意見。 （ ）
c. 不d. 讓員工閱讀鑒定，e. 但征求他的意見。 （ ）
f. 既不g. 讓員工閱讀鑒定，h. 也不i. 征求本人意見。 （ ）
7、你在指出部下的不足之后，是否：
a. 為他指b. 出克服c. 缺點(diǎn)的方法。 （ ）
d. 警告他這些不e. 足之處對(duì)他今后家薪與升職的影響。 （ ）
f. 與他共同g. 探討今后的努力方向。 （ ）
8、如果員工的談話時(shí)情緒激動(dòng)，你是否：
a. 耐心聽他發(fā)表意見，b. 暫不c. 中斷。 （ ）
d. 譴責(zé)他不e. 能控制自己的情緒 （ ）
f. 盡快結(jié)束談話，g. 讓他恢復(fù)h. 平靜。 （ ）
9、如果某位部下的表現(xiàn)開始明顯下降，與以往相比較差距離甚大，你是否：
a. 悄悄記下他的過失，b. 以便在下次總結(jié)鑒定時(shí)提出來。 （ ）
c. 與他開誠布公地交換意見，d. 找出其退步的原因，e. 共同f. 制訂改進(jìn)方案。 （ ）
g. 熟視無睹，h. 期望他會(huì)自覺醒悟。 （ ）
10、你在什么場合宣布有關(guān)提薪事宜。是否：
a. 在述職談話時(shí)。 （ ）
b. 在關(guān)于工資的特別談話中。 （ ）
c. 寫信通知。 （ ）

題八 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷（經(jīng)理用）

這是一份用來了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的問卷?？偣?2道題目，每道題目代表一種狀況。在每題回答之前，
請(qǐng)仔細(xì)地考慮您面對(duì)每種狀況時(shí)將如何處理。各個(gè)答案并無好壞之別。只請(qǐng)您依“實(shí)際上”您會(huì)
如何處理來做答。每題都是單選，做答時(shí)，請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上打[ √ ]，勿在題本上做答。


狀況1：你的下屬，只考慮他們自己的利益，而對(duì)友善的談話沒有良好的反應(yīng)。
a. 加強(qiáng)統(tǒng)一的步驟，b. 以完成工作。
c. 在不d. 勉強(qiáng)的原則下，e. 使自己和他們有溝通的機(jī)會(huì)。
f. 和他們談?wù)劰ぷ髂繕?biāo)g. 。
h. 設(shè)法不i. 干擾他們。
狀況2：你的下屬在可觀察的范圍下表現(xiàn)愈來愈好，而且你也注意到他們都了解自己的責(zé)任和
工作標(biāo)準(zhǔn)。
a. 友善地加強(qiáng)互助，b. 但積極留心他們的表現(xiàn)。
c. 不d. 做什么。
e. 盡量做出一些讓他們感覺自己是很重要、且有參與感的安排。
f. 強(qiáng)調(diào)工作完成的重要性及期限。
狀況3：你的下屬有不能自行解決問題的時(shí)候，雖然你不去管他們，但他們的表現(xiàn)及人際關(guān)系
卻仍很正常。
a. 加入他們一同b. 來解決問題。
c. 讓他們自行處理。
d. 盡量糾正他們。
e. 鼓勵(lì)他們針對(duì)問題自行解決，f. 并適時(shí)給予意見。
狀況4：你想要做一個(gè)很大的改變，而你的下屬一具有良好的工作記錄，并期待著改變的來臨。
a. 讓他們來共同b. 發(fā)展這個(gè)改變，c. 但不d. 勉強(qiáng)。
e. 宣布改變并嚴(yán)密地予以監(jiān)督。
f. 讓他們來決定改變的方向。
g. 聽取他們的意見，h. 但決定改變與否在于你。
狀況5：幾個(gè)月來你的下屬的表現(xiàn)一直處于低潮，他們也不在意工作未達(dá)成目標(biāo)。以前會(huì)有過這種
情形，但重新分配工作后，也一度有效。不過，他們?nèi)匀灰獣r(shí)時(shí)被提醒完成工作。
a. 讓他們來決定自己的工作方向與內(nèi)容。
b. 采用他們的意見，c. 仍注意到其工作是否達(dá)成目標(biāo)d. 。
e. 重新設(shè)定目標(biāo)，f. 并小心地督導(dǎo)。
g. 讓他們自己設(shè)定目標(biāo)，h. 但不i. 勉強(qiáng)。
狀況6：你接任一個(gè)工作效率很高的部門主管，而前任主管管理的生產(chǎn)力很高，你想維持高生產(chǎn)，
且使工作環(huán)境能更人性化時(shí)。
a. 盡量做些使他們感覺很重要并有參與感的安排。
b. 強(qiáng)調(diào)限期完成工作的重要性。
c. 盡量不d. 去干擾他們。
e. 讓他們參與決策，f. 但只留心目標(biāo)g. 是否達(dá)成。
狀況7、當(dāng)你的下屬建議改變組織的架構(gòu)，而你也正想這么做；加上他們?nèi)粘５墓ぷ鞴ぷ髦?，已?
現(xiàn)出有彈性做改變時(shí)。
a. 確定改變，b. 并讓他們自己進(jìn)行改變。
c. 加上他們的認(rèn)可，d. 并讓他們自己進(jìn)行改變。
e. 依照他們的意見做改變，f. 但控制改變的進(jìn)行。
g. 避免引起麻煩，h. 順其自然。
狀況8、你的下屬表現(xiàn)良好，并且團(tuán)體內(nèi)有良好的人際關(guān)系，但你仍感覺有些時(shí)候無法掌握他們的
工作方向或進(jìn)度。
a. 順其自然。
b. 跟他們討論，c. 并看手進(jìn)行需要的改變
d. 以明確的態(tài)度，e. 來指f. 示他們工作的方向。
g. 為避免傷到上司與下屬的關(guān)系，h. 不i. 做太多的指j. 示。
狀況9、你的上司指定你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，以收集進(jìn)行改變的建議；但這項(xiàng)目對(duì)工作目標(biāo)認(rèn)識(shí)不夠
清楚，每次會(huì)議的出席率很底，并且會(huì)而不議，演變成社交場合；然而你知道他們是有
能力的一群，只是需要一點(diǎn)幫助。
a. 順其自然
b. 采用他們的建議，c. 但要注意目標(biāo)d. 的達(dá)成。
e. 重新界定目標(biāo)，f. 并且細(xì)心地督導(dǎo)。
g. 讓他們參與目標(biāo)h. 的設(shè)定，i. 但不j. 勉強(qiáng)。
狀況10、你的下屬以往對(duì)工作都有責(zé)任感，但最近對(duì)你新設(shè)定的工作標(biāo)準(zhǔn)敷衍了事。
a. 讓他們參與目標(biāo)b. 的重新界定，c. 但不d. 勉強(qiáng)。
e. 重新界定工作標(biāo)f. 準(zhǔn)，g. 并細(xì)心地督導(dǎo)
h. 避免施加壓力，i. 造成麻煩。
j. 采用他們的建議，k. 但留心新的目標(biāo)l. 是否達(dá)成。
狀況11、你剛新任一個(gè)職務(wù)，以前這個(gè)職位的主管不喜歡參與下屬的事務(wù)；而且下屬們能夠自己
處理事務(wù)，并保持和諧。
a. 以明確的態(tài)度來指b. 示他們工作。
c. 讓他們參與決策，d. 并刺激他們做出一些貢獻(xiàn)。
e. 和他們討論過去的表現(xiàn)，f. 并確定新的操作或訓(xùn)練的需要。
g. 順其自然
狀況12、最近下屬間有些內(nèi)部問題，但他們以前表現(xiàn)很好，且維持很長時(shí)期的目標(biāo)達(dá)成。
a. 和他們?cè)囍鉀Q問題，b. 并檢查是否做那些新的訓(xùn)練。
c. 讓他們自己解決。
d. 迅速地糾正他們。
e. 提供討論的機(jī)會(huì)，f. 但以不g. 傷上司與下屬的關(guān)系為原則。




題九 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷（下屬用）


將問卷發(fā)給你的下屬。
這是一份用來了解您上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的問卷。下面有12道題目，每道題目代表一種狀況。
在每題作答之前，請(qǐng)您想象：如果狀況發(fā)生時(shí)，您的上司會(huì)如何處理。各個(gè)答案并無好壞之別，
只請(qǐng)您依“實(shí)際上”他會(huì)如何處理來回答。每題都是單選，作答時(shí)，請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上打[ √ ]，
勿在題本上做答。


狀況1、如果你與同單位的同事只顧及你們自己的福利，而對(duì)友善的談話沒有良好的反應(yīng)。
此時(shí)，你們的上司會(huì)……
a. 加強(qiáng)統(tǒng)一性的步驟，b. 以完成工作。
c. 在不d. 勉強(qiáng)的原則下，e. 使自己與你們有溝通的機(jī)會(huì)。
f. 和你們談?wù)劰ぷ髂繕?biāo)g.
h. 設(shè)法不i. 干擾你們
狀況2、如果你與同事在可檢察的范圍下表現(xiàn)愈來愈好，而且你們的上司也注意到你們都了解自己
的責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)，他會(huì)……
a. 友善地加互相，b. 但繼續(xù)留心你們的表現(xiàn)。
c. 不d. 做什么
e. 盡量做出一些讓你們感覺自己是很重要，f. 且有參與感的安排。
g. 強(qiáng)調(diào)工作完成的重要性及期限。
狀況3、如果你與同事有不能自行解決的問題，此時(shí)，即使你們上司不管你們，你們的表現(xiàn)及人際關(guān)系
仍能維持正常。面臨這種狀況時(shí)，他會(huì)……
a. 加入你們同b. 一來解決問題。
c. 讓你們自行處理
d. 盡量糾正你們
e. 鼓勵(lì)你們針對(duì)問題自行解決，f. 并這時(shí)給予意見。
狀況4、當(dāng)你們的上司想要做一個(gè)很大的改變，而你們已具有良好的工作記錄，并期待著改變的來臨。
此時(shí)，他會(huì)……
a. 讓你們來共同b. 發(fā)展這個(gè)改變，c. 但不d. 勉強(qiáng)。
e. 宣布改變，f. 并嚴(yán)密予以監(jiān)督。
g. 讓你們來決定改變的方向。
h. 聽取你們的意見，i. 但決定改變與否在于他。
狀況5、幾個(gè)月來你們的表現(xiàn)一直處于低潮，也不在愿意工作未達(dá)成目標(biāo)。以前會(huì)有過這種情形，但重新分配工作后，也一度有效。不過，你們?nèi)皂氁獣r(shí)時(shí)被提醒完成工作。在此，你們的上司會(huì)……
a. 讓你們來決定自己的工作方向與內(nèi)容。
b. 采用你們的意見，c. 但仍注意你們的工作是否達(dá)成目標(biāo)d. 。
e. 重新設(shè)定目標(biāo)，f. 并小心地督導(dǎo)。
g. 讓你們自己設(shè)定目標(biāo)，h. 但不i. 勉強(qiáng)。
狀況6、如果你們的上司接任一個(gè)工作效率很高的工作團(tuán)隊(duì)主管，而前任主管管理的生產(chǎn)力很高。
若你想維持高生產(chǎn)力，且使工作環(huán)境能更人性化時(shí)，他會(huì)……
a. 盡量做些使那個(gè)工作團(tuán)隊(duì)成員覺得很重要并有參與感的安排。
b. 強(qiáng)調(diào)限期完成工作的重要性。
c. 盡量不d. 去干擾團(tuán)隊(duì)成員。
e. 讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策，f. 但只留心目標(biāo)g. 是否達(dá)成。
狀況7、當(dāng)你們建議改變組織架構(gòu)，而他也正想這么做；加上你們?nèi)粘５墓ぷ髦?，已表現(xiàn)出有
彈性做改變時(shí)，他會(huì)……
a. 確定改變，b. 并細(xì)心監(jiān)督改變。
c. 加上你們的認(rèn)可，d. 并讓你們自己進(jìn)行改變。
e. 依照你們的意見做改變，f. 但控制改變的進(jìn)行。
g. 避免引起麻煩，h. 順其自然。
狀況8、你們的表現(xiàn)良好，并且團(tuán)體內(nèi)有良好的人際關(guān)系，但有些時(shí)候，你們的上司似乎仍感覺
無法掌握你們的工作方向或進(jìn)度，你想，他會(huì)……
a. 順其自然
b. 跟你們討論，c. 并著手進(jìn)行需要的改變。
d. 以明確的態(tài)度來指e. 示你們工作的方向。
f. 為避免傷到上司與下屬間的關(guān)系，g. 不h. 做太多的指i. 示。
狀況9、當(dāng)你們的上司被指定負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目組，以收集進(jìn)行改變的建議，但這項(xiàng)目對(duì)工作目標(biāo)的
認(rèn)識(shí)不夠清楚，每次會(huì)議的出席率很低，并且會(huì)而不議，演變成社會(huì)場合；然后他知道
他們是有能力的一群，只需要一點(diǎn)的幫助。此時(shí)，他會(huì)……
a. 順其自然
b. 采用他們的建議，c. 但注意目標(biāo)d. 的達(dá)成。
e. 重新界定目標(biāo)，f. 并細(xì)心的督導(dǎo)。
g. 讓他們參與目標(biāo)h. 的設(shè)定，i. 但不j. 勉強(qiáng)。`
狀況10：你們以往皆對(duì)工作有責(zé)任感，但最近對(duì)于所設(shè)定的餓工作標(biāo)準(zhǔn)敷衍了事，你們的
會(huì)上司……
a. 讓你們參與目標(biāo)b. 的重新界定，c. 但不d. 勉強(qiáng)。
e. 重新界定工作標(biāo)f. 準(zhǔn)，g. 并細(xì)心的督導(dǎo)。
h. 避免施加壓力，i. 造成麻煩。
j. 采用你們的建議，k. 但留心新的目標(biāo)l. 是否達(dá)成。
狀況11、如果你們的上司新任一個(gè)職位，以前這個(gè)職位的主管不喜歡參與下屬的餓事務(wù)，而下
屬都能自己處理事務(wù)，并保持和諧。你想，他會(huì)……
a. 以明確的態(tài)度來指b. 示他們工作。
c. 讓你們參與決策，d. 并刺激他們做 出一些貢獻(xiàn)。
e. 和他們討論過去的餓表現(xiàn)，f. 并確定新的操作或訓(xùn)練的需要。
g. 順其自然
狀況12、最近你們同事之間有些內(nèi)部的餓問題，然而，以前你們表現(xiàn)很好，且維持很長時(shí)間的
目標(biāo)達(dá)成，你們的上司會(huì)……
a. 和你們?cè)囍鉀Q問題，b. 并確定是否要做那些新的訓(xùn)練。
c. 讓你們自己解決。
d. 迅速地糾正你們。
e. 提供討論的機(jī)會(huì)，f. 但以不g. 傷上司與下屬的關(guān)系為原則。


領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷
答題紙
部 門
測試日期
經(jīng)理式：請(qǐng)?zhí)钚彰?
職 務(wù)
一般人員式：請(qǐng)?zhí)钌纤拘彰?
上司職位


a b c d
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12



題十 教練技能評(píng)估


領(lǐng)導(dǎo)就是教練。請(qǐng)利用本評(píng)估表測試自己教練下屬的能力如何。5分表示你覺得自己表現(xiàn)杰出；
4分表示表現(xiàn)很好；3分表示還算滿意；2分表示需要改進(jìn)；1分表示表現(xiàn)差勁。為了確保評(píng)估
成績的正確性，你也可以要求員工為你填寫這張?jiān)u估表。請(qǐng)?jiān)谀愕倪x分上劃[√]


教練技能評(píng)估表
1、我了解每個(gè)員工的個(gè)性特性，并且依照這個(gè)特性執(zhí)行教練工作。
2、我會(huì)讓員工知曉組織整體的計(jì)劃與執(zhí)行方法。
3、我鼓勵(lì)員工提出改變執(zhí)行計(jì)劃的方法。
4、我鼓勵(lì)員工自行解決問題。
5、我確信每位員工都知道他們被期望做些什么。
6、我會(huì)評(píng)估員工的表現(xiàn)。
7、我會(huì)協(xié)助員工對(duì)未來提早做好準(zhǔn)備。
8、對(duì)于圓滿達(dá)成任務(wù)的員工，我會(huì)給予表揚(yáng)或是其他適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
9、我讓每位員工都能專注于團(tuán)隊(duì)合作上，但是也讓每位員工知道
個(gè)別貢獻(xiàn)的價(jià)值。
10、我讓那些無法勝任團(tuán)體工作，或無法回應(yīng)教練指示的員工
“坐冷板凳”。
11、我知道團(tuán)體中每位成員的個(gè)人期望。
12、我積極尋找可以幫助人們成長的方法。
13、我要求團(tuán)體成員幫助其他的成員學(xué)習(xí)與成長。
14、我確信團(tuán)體成員都了解團(tuán)體與個(gè)人的成功（包括我自己）都必須
信賴他們。
15、我把幫助團(tuán)體中每位員工當(dāng)作是最優(yōu)先的工作。
16、我不會(huì)鼓勵(lì)沖突，但是我堅(jiān)持要在限制時(shí)間內(nèi)解決問題。
17、我非常努力讓團(tuán)隊(duì)成員彼此互相了解、尊重并支持對(duì)方。
18、我將自己的知識(shí)，專業(yè)技能與團(tuán)隊(duì)分享，也期望他們以相同的方式回報(bào)。



題十一 團(tuán)隊(duì)角色問卷

對(duì)下列問題的回答，可能在不同程度上描繪里您的行為。每題有8句話，請(qǐng)將10分分配給這
8個(gè)句子。分配的原則是：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，依次類推。最極端的情況也可能是
10分全部分配給其中的某一句話。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的答案題紙中。


1、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是：
a. 我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。
b. 我能與各種類型的人一起合作共事
c. 我生來就愛出主意
d. 我的能力在于，e. 一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)f. 很有價(jià)值的人，g. 我就及時(shí)把他們推薦出來。
h. 我能把事情辦成，i. 這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。
j. 如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，k. 我愿意面對(duì)暫時(shí)的冷遇。
l. 我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，m. 什么是可能的。
n. 我選擇行動(dòng)方案時(shí)，o. 我能不p. 帶傾向性，q. 也不r. 帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案。
2、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：
a. 如果會(huì)議沒有得到很好的組織，b. 控制和主持，c. 我會(huì)感到不d. 痛快。
e. 我容易對(duì)那些有高見而f. 又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。
g. 只要集體在討論新的觀點(diǎn)，h. 我總是說的太多。
i. 我的客觀看法，j. 使我很難與同k. 事們打成一片。
l. 在一定要把事情辦成的情況下，m. 我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。
n. 可能由于我過分重視集體的氣氛，o. 我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同p. 。
q. 我易于陷入突發(fā)的想象之中，而r. 忘了正在進(jìn)行的事情。
s. 我的同t. 事認(rèn)為我過分注意細(xì)節(jié)，u. 總有不v. 必要的擔(dān)心，w. 怕把事情搞糟。
3、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：
a. 我有在不b. 施加任何壓力的情況下，c. 去影響其他人的能力。
d. 我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。
e. 我愿意施加壓力以換取行，f. 確保會(huì)議不g. 是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。
h. 在提出獨(dú)到見解方面，i. 我是數(shù)一數(shù)二的。
j. 對(duì)于與大家共同k. 利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。
l. 我熱衷尋求最新的餓思想和新發(fā)展。
m. 我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。
n. 我能使人放心的是，o. 對(duì)那些最基本的工作，p. 我都能組織得井井有條。
4、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是；
a. 我有興趣更多地了解我的同b. 事。
c. 我、經(jīng)常向別人的餓見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見。
d. 在辯論中，e. 我通常能找到論據(jù)去推翻那些不f. 甚有理的主張。
g. 我認(rèn)為，h. 只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行，i. 我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。
j. 我不k. 在意使自己太突出或出人意料。
l. 對(duì)承擔(dān)的任何工作，m. 我都能做到盡善盡美。
n. 我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。
o. 盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，p. 但這并不q. 影響我在必要的時(shí)候下決心。
5、在工作中我得到滿足，因?yàn)椋?
a. 我喜歡分析情況，b. 權(quán)衡所有可能的選擇。
c. 我對(duì)尋找解決問題的可行方案感興趣。
d. 我感到，e. 我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。
f. 我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。
g. 我能適應(yīng)那些有新意的人。
h. 我能使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見。
i. 我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。
j. 我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。
6、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟。
a. 在有新方案之前，b. 我寧愿先躲進(jìn)角落，c. 擬定出一個(gè)解脫困境的方案。
d. 我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。
e. 我會(huì)設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。
f. 我天生的緊迫感，g. 將有助于我們不h. 會(huì)落在計(jì)劃后面。
i. 我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，j. 富有條理地思考問題。
k. 盡管困難重重，l. 我也能保證目標(biāo)m. 始終如一。
n. 如果集體工作沒有進(jìn)展，o. 我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。
p. 我愿意展開廣泛的討論，q. 意在激發(fā)新思想，r. 推動(dòng)工作。
7、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人共事時(shí)所遇到的問題：
a. 我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不b. 耐煩。
c. 別人可能批評(píng)我太重分析而d. 缺少直覺。
e. 我有做好工作的愿望，f. 能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。
g. 我常常容易產(chǎn)生厭煩感，h. 需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來。
i. 如果 目標(biāo)j. 不k. 明確，l. 讓我起步是很困難的。
m. 對(duì)于我遇到的復(fù)n. 雜問題，o. 我有時(shí)不p. 善于加以解釋和澄清。
q. 對(duì)于那些我不r. 能做的事，s. 我有意識(shí)地求助他人。
t. 當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，u. 我沒有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。












團(tuán)隊(duì)角色問卷
答題紙
大題號(hào)
1 g d f c a h b e
2 a b e g c d f h
3 h a c d f g e b
4 d h b e g c a f
5 b f d h e a c g
6 f c g a g e b d
7 e g a f d b h c
總計(jì)

題十二 團(tuán)隊(duì)沖突方式測試


請(qǐng)想象一下你的觀點(diǎn)與另一個(gè)觀點(diǎn)產(chǎn)生分歧的情景。在此情況下你通常是怎樣反應(yīng)的？下列的幾對(duì)陳述描述了可能出現(xiàn)的行為反應(yīng)。在每一對(duì)陳述中，請(qǐng)?jiān)谧钸m當(dāng)?shù)孛枋瞿阕约盒袨樘攸c(diǎn)的陳述句前的字母“a”或“b”上劃圈。在許多情況下，a和b都不能典型地體現(xiàn)你的行為特點(diǎn)，但請(qǐng)選擇你較可能使用地反應(yīng)。
1．a(chǎn). 有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問題的責(zé)任
b. 與其協(xié)商分歧之處，我試圖強(qiáng)調(diào)我們的共同之處
2．a(chǎn). 我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性解決方法
b. 我試圖考慮到我與他所關(guān)心的所有方面
3．a(chǎn). 我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)
b. 我可能嘗試緩和對(duì)方的情感，來保持我們的關(guān)系
4．a(chǎn). 我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性的方案
b. 我有時(shí)犧牲自己的意志，而成全他人的愿望
5．a(chǎn). 在制訂解決方案時(shí)我總是求得對(duì)方的協(xié)助
b. 為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力
6．a(chǎn). 我努力避免為自己造成不愉快
b. 我努力使自己的立場獲勝
7．a(chǎn). 我試圖推遲對(duì)問題的處理，使自己有時(shí)間考慮一番
b. 我放棄某些目標(biāo)作為交換以獲得其他目標(biāo)
8．a(chǎn). 我通常堅(jiān)定地追求自己目標(biāo)
b. 我試圖將問題的所有方面盡快擺在桌面上
9．a(chǎn). 感到意見分歧不總是值得令人擔(dān)心
b. 為達(dá)到我的目的，我做一些努力
10．a(chǎn). 我堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)
b. 我試圖找到一個(gè)妥協(xié)方案
11．a(chǎn). 我試圖將問題的所有方面盡快擺在桌面上
b. 我可能努力緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系
12．a(chǎn). 我有時(shí)避免選擇可能產(chǎn)生矛盾的立場
b. 如對(duì)方做一些妥協(xié)，我也將有所妥協(xié)
13．a(chǎn). 我采取折中的方案
b. 我極力闡明自己的觀點(diǎn)
14．a(chǎn). 我告知對(duì)方我的觀點(diǎn)，詢問他的觀點(diǎn)
b. 我試圖將自己立場的邏輯和利益顯示給對(duì)方
15．a(chǎn). 我可能試圖緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系
b. 為避免緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力
16．a(chǎn). 我試圖不傷害他人的感情
b. 我試圖勸說對(duì)方接受我的觀點(diǎn)之長處
17．a(chǎn). 我通常堅(jiān)定的追求自己的目標(biāo)
b. 為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力
18．a(chǎn). 如果使對(duì)方愉快，我可能讓他保留自己的觀點(diǎn)
b. 如對(duì)方有所妥協(xié)，我也將做一些妥協(xié)
19．a(chǎn). 我試圖將問題的所有方面盡快擺在桌面上
b. 我試圖推遲對(duì)問題的處理，使自己有時(shí)間考慮一番
20．a(chǎn). 我試圖立即對(duì)分歧之處進(jìn)行協(xié)調(diào)
b. 我試圖為我們雙方找到一個(gè)公平的得失組合
21．a(chǎn). 在進(jìn)行談判協(xié)調(diào)時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望
b. 我總是傾向于對(duì)問題進(jìn)行直接商討
22．a(chǎn). 我試圖找到一個(gè)界于我與對(duì)方之間的位置
b. 我極力主張自己的愿望
23．a(chǎn). 我經(jīng)常地盡量滿足我們雙方所有的愿望
b. 有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問題的責(zé)任
24．a(chǎn). 如果對(duì)方觀點(diǎn)似乎對(duì)其十分重要，我會(huì)試圖滿足他（她）的愿望
b. 我試圖使對(duì)方以妥協(xié)解決問題
25．a(chǎn). 我試圖將自己立場的邏輯與利益顯示給對(duì)方
b. 在進(jìn)行談判協(xié)調(diào)時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望
26．a(chǎn). 我采取折中的方案
b. 我?guī)缀蹩偸顷P(guān)心滿足我們所有的愿望
27．a(chǎn). 我有時(shí)避免采取可能產(chǎn)生矛盾的姿態(tài)
b. 如能使對(duì)方愉快，我可能讓對(duì)方保留其觀點(diǎn)
28．a(chǎn). 我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)
b. 在找出解決方案時(shí)，我通常求得對(duì)方的幫助
29．a(chǎn). 我采取折中的方案
b. 我覺得分歧之處不總是值得令人擔(dān)心
30．a(chǎn). 我試圖不傷害對(duì)方的情感
b. 我總是與對(duì)方共同承擔(dān)解決問題的責(zé)任







團(tuán)隊(duì)沖突方式問卷
答題紙
在每對(duì)問題中選的字母上劃圈：

1 a b
2 b a
3 a b
4 a b
5 a b
6 b a
7 b a
8 a b
9 b a
10 a b
11 a b
12 b a
13 b a
14 b a
15 b a
16 b a
17 a b
18 b a
19 a b
20 a b
21 b a
22 b a
23 a b
24 b a
25 a b
26 b a
27 a b
28 a b
29 a b
30 b a
每一列中被化圈的字母總數(shù)

―――― ―――― ―――― ―――― ――――
題十三 你領(lǐng)導(dǎo)部門的能力如何

部門___________________
姓名___________________
第一部分 LPc量表
說明：
人在一生中，會(huì)在許多組織里面跟各種不同的人共事。在達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)時(shí)，有些伙伴很容易共事，而另一些則比較不容易一起做事。
現(xiàn)在回想一下所有跟你共事過的人，然后再想一想哪一個(gè)人是你覺得最難共事的。這種人也許是你現(xiàn)在的同事，也可以是你過去的同事，這一個(gè)人不一定是你最不喜歡的，而是那種你很不容易跟他一起完成工作的人，也就是你覺得最難一起做事的那個(gè)人。
□ ①非常不快樂
□ ②相當(dāng)不快樂
□ ③有點(diǎn)不快樂
A □ ④稍微不快樂
□ ⑤稍微快樂
組 □ ⑥有點(diǎn)快樂
□ ⑦相當(dāng)快樂
□ ⑧非?？鞓?
□ ①非常不友善
□ ②相當(dāng)不友善
□ ③有點(diǎn)不友善
B □ ④略微不友善
□ ⑤略微友善
組 □ ⑥有點(diǎn)友善
□ ⑦相當(dāng)友善
□ ⑧非常友善
□ ①非常憂郁
□ ②相當(dāng)憂郁
□ ③有點(diǎn)憂郁
J □ ④稍微憂郁
□ ⑤稍微開朗
組 □ ⑥有點(diǎn)開朗
□ ⑦相當(dāng)開朗
□ ⑧非常開朗
□ ①非常有戒心
□ ②相當(dāng)有戒心
□ ③有點(diǎn)有戒心
K □ ④略微有戒心
□ ⑤略微坦率
組 □ ⑥有點(diǎn)坦率
□ ⑦相當(dāng)坦率
□ ⑧非常坦率
下面有18組形容詞，形容詞中的“非常、相當(dāng)、有點(diǎn)、稍微”只是一種程度上的差異。請(qǐng)用這18組形容詞來評(píng)估你所選定同事在你心目中所造成的印象。每組只能選擇一個(gè)答案。并在所選擇的答案上打鈎（√）。
□ ①非常不值得信賴
□ ②相當(dāng)不值得信賴
□ ③有點(diǎn)不值得信賴
L □ ④略微不值得信賴
□ ⑤略微值得信賴
組 □ ⑥有點(diǎn)值得信賴
□ ⑦相當(dāng)值得信賴
□ ⑧非常值得信賴
□ ①非常不體諒人
□ ②相當(dāng)不體諒人
□ ③有點(diǎn)不體諒人
M □ ④略微不體諒人
□ ⑤略微體諒人
組 □ ⑥有點(diǎn)體諒人
□ ⑦相當(dāng)體諒人
□ ⑧非常體諒人
□ ①非常滑頭
□ ②相當(dāng)滑頭
□ ③有點(diǎn)滑頭
N □ ④略微滑頭
□ ⑤略微誠懇
組 □ ⑥有點(diǎn)誠懇
□ ⑦相當(dāng)誠懇
□ ⑧非常誠懇
□ ①非常不仁慈
□ ②相當(dāng)不仁慈
□ ③有點(diǎn)不仁慈
O □ ④略微不仁慈
□ ⑤略微仁慈
組 □ ⑥有點(diǎn)仁慈
□ ⑦相當(dāng)仁慈
□ ⑧非常仁慈
□ ①非常別扭
□ ②相當(dāng)別扭
□ ③有點(diǎn)別扭
C □ ④略微別扭
□ ⑤略微隨和
組 □ ⑥有點(diǎn)隨和
□ ⑦相當(dāng)隨和
□ ⑧非常隨和
□ ①非常緊張
□ ②相當(dāng)緊張
□ ③有點(diǎn)緊張
D □ ④略微緊張
□ ⑤略微輕松
組 □ ⑥有點(diǎn)輕松
□ ⑦相當(dāng)輕松
□ ⑧非常輕松
□ ①非常孤僻
□ ②相當(dāng)孤僻
□ ③有點(diǎn)孤僻
E □ ④略微孤僻
□ ⑤略微樂觀
組 □ ⑥有點(diǎn)樂觀
□ ⑦相當(dāng)樂觀
□ ⑧非常樂觀
□ ①非常淡漠
□ ②相當(dāng)?shù)?
□ ③有點(diǎn)淡漠
F □ ④略微淡漠
□ ⑤略微熱情
組 □ ⑥有點(diǎn)熱情
□ ⑦相當(dāng)熱情
□ ⑧非常熱情


□ ①非常不愿助人
□ ②相當(dāng)不愿助人
□ ③有點(diǎn)不愿助人
G □ ④略微不愿助人
□ ⑤略微熱心
組 □ ⑥有點(diǎn)熱心
□ ⑦相當(dāng)熱心
□ ⑧非常熱心
□ ①非常煩人
□ ②相當(dāng)煩人
□ ③有點(diǎn)煩人
H □ ④略微煩人
□ ⑤略微輕松
組 □ ⑥有點(diǎn)有趣
□ ⑦相當(dāng)有趣
□ ⑧非常有趣
□ ①非常好爭執(zhí)
□ ②相當(dāng)好爭執(zhí)
□ ③有點(diǎn)好爭執(zhí)
I □ ④略微好爭執(zhí)
□ ⑤略微和睦
組 □ ⑥有點(diǎn)和睦
□ ⑦相當(dāng)和睦
□ ⑧非常和睦
□ ①非常討厭
□ ②相當(dāng)討厭
□ ③有點(diǎn)討厭
P □ ④略微討厭
□ ⑤略微可愛
組 □ ⑥有點(diǎn)可愛
□ ⑦相當(dāng)可愛
□ ⑧非?？蓯?
□ ①非常不易接近
□ ②相當(dāng)不易接近
□ ③有點(diǎn)不易接近
Q □ ④略微不易接近
□ ⑤略微容易接近
組 □ ⑥有點(diǎn)容易接近
□ ⑦相當(dāng)容易接近
□ ⑧非常容易接近
□ ①非常信口雌黃
□ ②相當(dāng)信口雌黃
□ ③有點(diǎn)信口雌黃
R □ ④略微信口雌黃
□ ⑤略微表里一致
組 □ ⑥有點(diǎn)表里一致
□ ⑦相當(dāng)表里一致
□ ⑧非常表里一致










第二部分 經(jīng)理與下屬關(guān)系量表
在下面每一題中，圈一個(gè)最能代表你答案的數(shù)目致致字。
事項(xiàng) 非常否定 否 定 既不肯定 也不否定 肯 定 非?？隙?
1、我的下屬彼此間相處得并不好
2、我的下屬是可靠的和值得信任的
3、我的下屬間相處的氣氛很友善
4、下屬常跟我合作，把事情做好
5、我跟下屬有摩擦
6、在工作上，下屬給我很大的幫助與主持
7、我的下屬彼此間和工作
8、我和下屬的關(guān)系很好
第三部分 工作結(jié)構(gòu)評(píng)估量表
請(qǐng)?jiān)谟疫厰?shù)字里，圈選一個(gè)適當(dāng)?shù)拇鸢浮?
工作的目標(biāo)是否明確 時(shí) 常 有 有 時(shí) 候 有 很 少 有
1、有沒有一份藍(lán)圖、照片、模型或詳細(xì)指示，說明工作的內(nèi)容？ 2 1 0
2、有沒有人指示我或向我說明具體的工作目標(biāo)？是否只有一種方法可以達(dá)成任務(wù)？ 2 1 0
3、有沒有一種明確或標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序？ 2 1 0
4、有沒有什么地方可以把工作劃分成幾個(gè)步驟？ 2 1 0
5、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，是否有某些方法比別的方法更有效？正確的答案或結(jié)果是否是否只有一種？ 2 1 0
6、有沒有一種明確的方法可以考核工作或成果是否符合要求？ 2 1 0
7、有沒有一種手冊(cè)或工作說明書，指示出什么才是最好的工作、成果或解決方法？工作成果是否容易考核？ 2 1 0
8、有沒有一致的標(biāo)準(zhǔn)可審查工作成效？ 2 1 0
9、在評(píng)估工作成效時(shí)，有沒有使用數(shù)量方法？ 2 1 0
10、我和下屬能否及時(shí)評(píng)估工作成效，以便將來有所改進(jìn)？ 2 1 0
小計(jì)
訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)調(diào)整分?jǐn)?shù)：
注意：凡在工作結(jié)構(gòu)量表上的分?jǐn)?shù)在6分及以上的，用以下兩題進(jìn)行調(diào)整。

(a) 跟別人比起來，我在這個(gè)職位或類似的職位上，受過多少訓(xùn)練？
完全沒有（3） 只有一些（2） 不多不少（1） 非常多（0）
(b) 跟別人比起來，我在這個(gè)職位或類似的職位下，有過多少經(jīng)驗(yàn)？
完全沒有（3） 只有一些（2） 不多不少（1） 非常多（0）

調(diào)整分?jǐn)?shù) 工作結(jié)構(gòu)分?jǐn)?shù)

第四部分 職權(quán)評(píng)估量表

請(qǐng)圈選一個(gè)最能代表你答案的數(shù)目字。


1、 我能否直接地或經(jīng)由建議來獎(jiǎng)勵(lì)我的下屬？
能夠直接做到或建議十分有效（2） 能夠建議但不一定有效（1） 不能（0）
2、 我能否直接地或經(jīng)由建議來影響我下屬的晉升、降級(jí)、聘請(qǐng)或解雇？
能夠直接做到或建議十分有效（2） 能夠建議但不一定有效（2） 不能（0）
3、 我是否有足夠的能力可以為下屬分配任務(wù)并指4、 示他們用什么方法來工作？
有（2） 有時(shí)候有或在某方面有（1） 沒有（0）
5、 我是否有權(quán)考核下屬的工作績效？
有（2） 有時(shí)候有或在某方面有（1） 沒有（0）
6、 我有行使權(quán)力的正式職務(wù)嗎？（例如總監(jiān)、部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理等）
有（2） 有時(shí)候有（1） 沒有（0）

職權(quán)分?jǐn)?shù)






































 測試指 導(dǎo)部分用于指 導(dǎo)你對(duì)題本部分的分析，
從中你可以得到相應(yīng)的測試結(jié)果。




題一 管理潛能測試指導(dǎo)


題一的測試，如果你的得分：
>90 你已經(jīng)是一名成功的中層經(jīng)理了
76－90 高于平均水平 ，但是還有提高的空間
66－75 合格，但僅僅是合格而已，也可以成為“湊合”
<60 努力也夠嗆


題二 生活節(jié)奏分析


累加你的得分點(diǎn)數(shù)：
a=5 b=4 c=3 d=2 e=1
a=5 b=4 c=3 d=2 e=1
a=1 b=2 c=3 d=4
a=1 b=2 c=3 d=4
a=1 b=2 c=3 d=4
a=4 b=3 c=2 d=1
a=5 b=4 c=3 d=2 e=1
a=4 b=3 c=2 d=1
a=4 b=3 c=2 d=1
10．a(chǎn)=4 b=3 c=2 d=1
11．a(chǎn)=1 b=2 c=3 d=4
12．a(chǎn)=4 b=3 c=2 d=1
13．a(chǎn)=4 b=3 c=2 d=1


全部得分在13-55的范圍內(nèi)。
得分在22分用及以下，表明屬于晚上型。
得分在23-34分之間，表明屬于中間型。
得分在44分及以上，屬于早晨型。
如果你的自我感覺與得分表明的結(jié)果不符，你應(yīng)該調(diào)整你的活動(dòng)，使那些最重要和最具挑戰(zhàn)性的活動(dòng)安排在你日生產(chǎn)率周期的高峰。






題三“你能支配自己的時(shí)間嗎”測試指導(dǎo)


回答“是”得5分，“否”得0分。
80-100分
你能最充分地利用自己的時(shí)間，從而不必因完不成任務(wù)而加班加點(diǎn)或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶摇?
60-80分
你基本上能夠有效地支配時(shí)間，只在某些方面仍須改進(jìn)，可參考測試結(jié)果對(duì)照檢查。
30-60分
由于做事計(jì)劃性差，效率低，你給自己增加了很多工作壓力，你的問題主要集中在三個(gè)方面：主次不分，眉毛胡子一起抓；不能充分相信下屬，大膽放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。只要下決心改正以上不足，你一定能在有限的時(shí)間里取得更高效益。。
請(qǐng)嚴(yán)肅、認(rèn)真地學(xué)習(xí)本教材第二單元《時(shí)間管理》。
30分以下
你即將面臨嚴(yán)重的健康問題或被解職，除非你立即全力以赴提高效益，后果不堪設(shè)想。


題四 溝通能力測試指導(dǎo)


如何計(jì)分
第1、2題，計(jì)算共選擇了多少項(xiàng)，每選一項(xiàng)得1分：
每3—8題：
3. a.10 4. a.10 5. a.10 6. a.10 7.a.0 8.a.0
b.5 b.5 b.5 b.5 b.10 b.0
c.0 c.0 c.0 c.0 c.5 c.10
第9題：與下列答案一致的，每項(xiàng)得1分：a.是 b.是 c.是 d.否 e..是 f.否
結(jié)果分析
60-80分
無論你是老板、同事還是下級(jí)，你都表現(xiàn)得非常好，在各種社交場合都表現(xiàn)得大方得體。你待人真誠友善，不狂妄虛偽，在原則問題上，你既能善于堅(jiān)持并推銷自己的主張，同理還能爭取和團(tuán)結(jié)各種力量。你自信心強(qiáng)，部下也信任你，整個(gè)部門中充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)助的氣氛。
30-60分
你的交流能力較強(qiáng)，在大多數(shù)社交活動(dòng)中表現(xiàn)出色，只是有時(shí)尚缺乏自信心，你還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉。
20-30分
由于你對(duì)溝通能力的重視不夠，而且也沒有足夠的自信心，導(dǎo)致你距優(yōu)秀管理者尚有一段不小的差距。要知道，作為一個(gè)經(jīng)營管理者，有責(zé)任主動(dòng)將信息傳達(dá)給部下，不應(yīng)讓部下千方百計(jì)去尋找信息；而且你應(yīng)該以輕松、熱情的面貌來進(jìn)行交流，你應(yīng)把自己看作一個(gè)生活幸福、工作有成就的人，同時(shí)，對(duì)別人也不可存在任何偏見。經(jīng)常與人交流，取長補(bǔ)短，改變你拘謹(jǐn)封閉的管理作為，使你和你的部下充滿活力和熱情，是非常有益處的。記住：溝通能力是成功的保證和晉升的階梯。
學(xué)習(xí)本教材第三單元《有效溝通》，并制訂嚴(yán)格的應(yīng)用與行動(dòng)計(jì)劃。
0-20分
你是否發(fā)過誓以沉默待人？你的成績讓人吃驚。


題五 “你了解激勵(lì)嗎”問卷答案


1、錯(cuò)誤
你并不能激勵(lì)你的員工。人的動(dòng)力是人內(nèi)在所具有的。其實(shí)，動(dòng)力源于一簣人在的需求，需求的滿足產(chǎn)生動(dòng)力。
2、錯(cuò)誤
給予員工多于本身能力的工作量并不能維持員工對(duì)工作的挑戰(zhàn)性。這里的關(guān)鍵在于“多”，你應(yīng)該給予員工更多具有挑戰(zhàn)性的工作或職責(zé)去發(fā)展提高他們自身的能力，豐富而有吸引力的工作本身更勝于大量單調(diào)乏味的工作
3、正確
激勵(lì)并不是基于工作本身，而是源于人的自身，而且隨時(shí)隨地都可發(fā)生。許多人發(fā)現(xiàn)他們的工作本身，至少是工作的某些方面是令人滿意思的。作為一名管理人員，可以使你的雇員從工作中體會(huì)到種種欣慰。例如，對(duì)員工工作的認(rèn)可，自身能力的提高，給他們更多的責(zé)任。
4、錯(cuò)誤
每一個(gè)人都是可以被激勵(lì)的。但因?yàn)槿藗儩M足于不同的需要，從而同一個(gè)激勵(lì)對(duì)人們的影響也有明顯的差異。例如，文秘的工作對(duì)某些人來說并沒有什么可羨慕的，而且這個(gè)文秘正在找機(jī)會(huì)成為一名行政主管。但對(duì)于想成為一名文秘的人來說，這個(gè)職位就讓她再滿意不過了。
5、錯(cuò)誤
并不是金錢使人千方百計(jì)多工作，而是人的內(nèi)在需要。只有滿足特定的需要才能解決問題。
6、錯(cuò)誤
吊下屬的胃口并不能使員工受到激勵(lì)。實(shí)際上，當(dāng)員工在工作中有明確的目標(biāo)，并在朝著這個(gè)目標(biāo)努力的過程中，注重得到的效果及其他人的反應(yīng)時(shí)，“調(diào)胃口”提高了他們對(duì)工作的興趣，并使其有更好的工作表現(xiàn)。
7、正確
公開公司和員工所取得的成績滿足了員工“自尊”的需要，所以能增強(qiáng)激勵(lì)的效果。媒介宣傳及輿論在員工心目中樹立了一個(gè)好的公司形象，從而使員工朝著公司的目標(biāo)去努力工作。
8、正確
讓員工對(duì)與其工作有關(guān)的決定參與越多，你就能激發(fā)他們?yōu)楣镜哪繕?biāo)而更努力地工作。參與的最高境界就是讓員工自己去做決定。但實(shí)際表明，允許他們提出建議，只要決策者們能夠慎重考慮其建議，員工們就會(huì)被很好地激勵(lì)。
9、正確
多數(shù)人都想做好他們的工作。但為什么在實(shí)際的運(yùn)作中會(huì)有相當(dāng)大的差別呢？員工們按照他們的理解去工作，而他們對(duì)工作的理解與你的“何為一個(gè)好的工作”的概念標(biāo)準(zhǔn)之間存在著差距。作為管理人員，你的職責(zé)就是讓他們知道你的概念標(biāo)準(zhǔn)，換句話說，將你所認(rèn)為的“何為好的工作”告訴他們。


題六 需要層次分析


評(píng) 分


圈完問卷，你就可以在“需要滿足表”中計(jì)算你的滿足分?jǐn)?shù)了。這分?jǐn)?shù)能表明你的職務(wù)能滿足你的需要到何種程度。
先把問卷中每一項(xiàng)特性的a問句與b問句中所圈出的數(shù)目字找出來，然后以b去減a，將這（b－a）的數(shù)目字填進(jìn)下表中去。將各欄分?jǐn)?shù)字小計(jì)出來，再除以適當(dāng)相應(yīng)數(shù)字。
表中最末一行，是美國管理人員的平均分?jǐn)?shù)，這是波特在抽樣中對(duì)1916名各級(jí)管理干部所作調(diào)查得來的，可供參考對(duì)照。一般說來，你對(duì)某項(xiàng)需要的分?jǐn)?shù)高于參考平均數(shù)，說明你這項(xiàng)需要不如抽樣的那組人那樣滿足；反之，比參考分?jǐn)?shù)低，則你的該需要的滿足程度高于平均情況。



需要滿足表

安全 社交 榮譽(yù) 自治 自我實(shí)現(xiàn)
5b-5a= 9b-9a= 1b-1a= 4b-4a= 2b-2a=
13b-13a= 3b-3a= 10b-10a= 6b-6a=
7b-7a= 11b-11a= 8b-8a=
12b-12a=











小計(jì) ___________ ___________ ___________ __________ __________
除以 _____1_____ ______2____ ______3_____ _____4_____ _____5____
滿足分 ___________ ___________ ____________ ___________ __________
參考分 ____0.43____ _____0.33___ _____0.61___ ____0.78____ ____1.05___
最后是計(jì)算你的需要重要性。這兒還有個(gè)“需要重要性表”，把你在文卷中各特性的c問句里所圈出的數(shù)目字填入此表中相應(yīng)欄內(nèi)，并逐欄予以小計(jì)，再以相應(yīng)的恰當(dāng)除數(shù)去除，便求得你對(duì)馬斯洛式各類需要的重要性評(píng)分。表中也列有根據(jù)對(duì)美國管理人員抽樣調(diào)查所獲美國管理人員平均評(píng)分，可供對(duì)照參考。





安全 社交 榮譽(yù) 自治 自我實(shí)現(xiàn)
5c= 9c= 1c= 4c= 2c=
13c= 3c= 10c= 6c=
7c= 11c= 8c=
12c=
小計(jì) _________ __________ __________ __________ __________
除以 ____1_____ _____2_____ ____3______ ____4_____ ____5_____
滿足分 __________ __________ __________ __________ __________
參考分 ____5.33___ ___5.36____ ___5.28___ ___5.92___ ___6.35____
需要重要性表















下面列有對(duì)美國各級(jí)管理人員中抽樣調(diào)查所得的分?jǐn)?shù)，供你與自己分?jǐn)?shù)對(duì)照參考。各級(jí)管理人員需要的平均不滿足程度
所謂需要的不滿足程度就是指反映該需要應(yīng)該達(dá)到什么程度和實(shí)際達(dá)到程度的兩分?jǐn)?shù)之差。此差值為零，便是完全滿足；此差值為6，即完全不滿足。

需要

管理級(jí)別 安全 社交 榮譽(yù) 自治 自我實(shí)現(xiàn)
總裁級(jí) 0.26 0.34 0.28 0.18 0.63
副總裁級(jí) 0.45 0.29 0.45 0.55 0.90
中上級(jí) 0.41 0.33 0.66 0.87 1.12
中下級(jí) 0.38 0.32 0.71 0.96 1.17
基層 0.82 0.56 0.15 0.40 1.52







各級(jí)管理人員需要的平均重要程度
1＝最不重要 7＝最重要
管理干部級(jí)別 安全 社交 榮譽(yù) 自治 自我實(shí)現(xiàn)
總裁級(jí) 5.69 5.38 5.27 6.11 6.50
副總裁級(jí) 5.44 5.46 5.33 6.10 6.40
中上級(jí) 5.20 5.31 5.27 5.89 6.34
中下級(jí) 5.29 5.33 5.26 5.74 6.25
基層 5.30 5.27 5.18 5.58 6.32
需要









將這兩個(gè)表與你自己相應(yīng)分?jǐn)?shù)對(duì)比一下，你最重要的需要得到滿足了嗎？你的分?jǐn)?shù)跟哪類管理者的平均分?jǐn)?shù)相近？你所獲得的結(jié)果對(duì)你的行為有什么影響？請(qǐng)與其他同事討論一下此結(jié)果，看能說明什么問題。你可能已注意到，管理者往往對(duì)榮譽(yù)要求較低（即較易滿足），但對(duì)自我實(shí)現(xiàn)要求則偏高（難獲滿足），你的情況是否也符合此模式？


題七 評(píng)估下屬的能力測試指導(dǎo)

如何計(jì)分

1. a10 b5 c0
2. a5 b5 c10
3. a5 b0 c10
4. a10 b0 c5
5. a0 b5 c10
6. a10 b5 c0
7. a5 b0 c10
8. a10 b0 c5
9. a5 b10 c0
10. a0 b10 c5













能力評(píng)估

80－100分
你深知績效評(píng)估的策略與方法，能夠公證地評(píng)估下屬的成績與不足，讓人心悅誠服。
50－75分
你真成求實(shí)，只要再稍注意些方式方法，便能使評(píng)估讓下屬更滿意，建議你參加一個(gè)現(xiàn)代管理培訓(xùn)班，更新、補(bǔ)充管理技巧。
20－45分
你有多處不足，必須立即改進(jìn)，以免再犯錯(cuò)誤。
請(qǐng)學(xué)習(xí)本教材第六單元《績效評(píng)估》，并制訂嚴(yán)格的應(yīng)用與行動(dòng)計(jì)劃。
0－15分
別學(xué)了，別評(píng)估了，回家吧！








題八 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試指導(dǎo)


問卷說明
大部分的管理者都認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是影響個(gè)人或組織團(tuán)體來達(dá)成某種目標(biāo)的活動(dòng)過程，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)就是影響力。
領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，其好壞就取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試，正可以作為了解個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要依據(jù)。
通常，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被簡單的區(qū)分為工作導(dǎo)向或人際關(guān)系導(dǎo)向，或者兩者皆有?，F(xiàn)分別說明：
工作導(dǎo)向：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，傾向于組織，并界定其部屬角色，以及與他們完成工作有關(guān)的條件、時(shí)間和地點(diǎn)。工作導(dǎo)向是比較能使組織模式溝通管道更明確化，并能使完成工作的途徑更清晰化。
人跡關(guān)系導(dǎo)向：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，傾向于在下屬之間維持人際關(guān)系。通常，人際關(guān)系導(dǎo)向的主管，會(huì)主動(dòng)提供溝通的管道，賦予下屬完成工作的責(zé)任，讓他們發(fā)揮潛力。這種領(lǐng)導(dǎo)者，通常強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)互助的信任、友情、及社會(huì)情感的交流。
本測試既可用于了解個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是偏向工作導(dǎo)向，抑或人際關(guān)系導(dǎo)向；同時(shí)，也可了解個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力如何。
問卷題本可分兩式：一式為經(jīng)理使用，由經(jīng)理本身測定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；一式為下屬使用，由下屬的角度來測定其主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。由彼此的對(duì)照參考。才能確定個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的確認(rèn)，是要經(jīng)過長期的行為發(fā)展，并由他人與自己共同確認(rèn)的。
測試方式
1． 人員：可僅由經(jīng)理自測。然而，2． 最好是整個(gè)部門參與，3． 經(jīng)理使用“經(jīng)理用”題本，4． 下屬使用“下屬用”題本。
5． 時(shí)間：整個(gè)測試時(shí)間約為10－6． 20分鐘。
7． 地點(diǎn)：任何有桌椅、安靜、不8． 受外界干擾的地方。
9． 物品：準(zhǔn)備10． 題本（分主管用、一般人員用兩種）、答案卷、筆。每人一份。
11． 作答完畢后，12． 將題本、答案收回。另定時(shí)間討論分析結(jié)果。
結(jié)果分析
1． 現(xiàn)將經(jīng)理、下屬的答案卷分開。分別計(jì)算分?jǐn)?shù)。
2． 針對(duì)經(jīng)理的答案卷用一份經(jīng)理分析卡；針對(duì)部門下屬人員的答案卷，3． 用一份下屬分析卡進(jìn)行分析。
4． 分?jǐn)?shù)計(jì)算：
 經(jīng)理分析卡―――
• 將4張計(jì)分卡分別對(duì)在答案卷上，• 計(jì)算出屬于4個(gè)象限的答案有幾個(gè)，• 將之填入分析卡的空格中。
• 再依分析卡下方所附的計(jì)分表，• 計(jì)算出答案卷的分?jǐn)?shù)?，F(xiàn)計(jì)算出a、b、c、d 4個(gè)小計(jì)，• 再算出合計(jì)。
 下屬分析卡―――
依上述同樣方式計(jì)算出每位人員的分?jǐn)?shù)，填入分析卡右邊的空白中。再算出總和、平均，然后，將平均分?jǐn)?shù)填入左邊的空白中。
5． 分?jǐn)?shù)的意義
 由四個(gè)象限的得分， 可知所評(píng)定出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是偏重要哪一象限， 是偏重于人際關(guān)系導(dǎo)向或工作導(dǎo)向。
 人際關(guān)系導(dǎo)向、工作導(dǎo)向的意義， 見問卷說明部分。
 四個(gè)象限的意義如下：
象限I (高工作、低人際)
指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)工作導(dǎo)向，而不注重人際關(guān)系的導(dǎo)向。
象限II (高工作、高人際)
指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作導(dǎo)向和人際關(guān)系導(dǎo)向并重。
象限III（低工作、高人際）
指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系導(dǎo)向，但不注重工作導(dǎo)向。
象限IV（低工作、低人際）
指領(lǐng)導(dǎo)者不偏好工作導(dǎo)向，也不喜歡人際關(guān)系導(dǎo)向。

• 若分析結(jié)果，• 全部次數(shù)落在象限III，• 則代表該經(jīng)理可能太相信人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)的重要條件。
• 若分析結(jié)果有4個(gè)次數(shù)落在象限II、3個(gè)次數(shù)落在象限III或另外3個(gè)次數(shù)落在象限IV，• 以及2個(gè)次數(shù)落在象限I，• 因?yàn)槿看螖?shù)約略平均頒的4個(gè)象限，• 代表該經(jīng)理可能是位有彈性的領(lǐng)導(dǎo)者。
• 整體而• 言，• 若分析結(jié)果以象限II的次數(shù)最高，• 則分析對(duì)象是一位很積極活躍的領(lǐng)導(dǎo)者；反之，• 若是落在象限IV的次數(shù)最高，• 則他或許是無為而• 治的領(lǐng)導(dǎo)者。
 總分的意義：
• 在總分的計(jì)算過程中，• 各題4個(gè)答案的分?jǐn)?shù)由＋2到－• 2，而• 以＋2的基分為最佳的狀況處理，• 反之則是－• 2的基分。
• 基分的合計(jì)最好是落在＋1到＋24之間，• 才算是有效的領(lǐng)導(dǎo)；若落在－• 1到－• 24之間，• 則最好改變對(duì)狀況的處理方式。
6． 經(jīng)理與下屬分?jǐn)?shù)的對(duì)照比較：
 分析的過程中， 很重要的一部分是將主管與下屬的分?jǐn)?shù)予以對(duì)照、比較。由此可知主管的自我認(rèn)知， 與下屬眼中的他是否有所不同 。
 注意：在處理下屬的得分時(shí)， 必須要考慮到他們?nèi)烁癖旧淼某墒於?。假使他們以太多的自我，?#61548; 不 以環(huán)境的考慮來做答， 則所獲得的結(jié)果可能因太主觀而 發(fā)生偏差。












領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷
計(jì)分卡
選項(xiàng) 狀況 a b c d
1 ×
2 ×
3 ×
4 ×
5 ×
6 ×
7 ×
8 ×
9 ×
10 ×
11 ×
12 ×
象限I （高工作、低人際）




















領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷
計(jì)分卡
選項(xiàng) 狀況 a b c d
1 ×
2 ×
3 ×
4 ×
5 ×
6 ×
7 ×
8 ×
9 ×
10 × ×
11 ×
12 ×
象限II （高工作、高人際）




















領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷
計(jì)分卡

象限III（低工作、高人際）
選項(xiàng) 狀況 a b c d
1 ×
2 ×
3 ×
4 ×
5 ×
6 ×
7 ×
8 ×
9 ×
10 ×
11 ×
12 ×



















領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷
計(jì)分卡

象限IV（低工作、低人際）
選項(xiàng) 狀況 a b c d
1 ×
2 ×
3 ×
4 ×
5 ×
6 ×
7 ×
8 ×
9 ×
10 ×
11 ×
12 ×



















領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷
經(jīng)理分析卡

部門_____________
職位_____________
姓名_____________
測試日期_____________

4個(gè)象限的得分


象限III 低工作 高人際 象限II 高工作 高人際
象限IV 低工作 低人際 象限I 高工作 低人際



總分：
a b c d
1 ＋2 －1 ＋1 －2
2 ＋2 －2 ＋1 －1
3 ＋1 －1 －2 ＋2
4 ＋1 －2 ＋2 －1
5 －2 ＋1 ＋2 －1
6 －1 ＋2 －2 ＋2
7 －2 －1 －1 ＋1
8 ＋2 －2 －2 ＋1
9 －2 ＋2 ＋2 －1
10 ＋1 ＋2 －1 ＋2
11 －2 －1 －1 ＋1
12 －1 －1 －2 ＋1
小計(jì) ＋ ＋ ＋

合計(jì)＝
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷
下屬分析卡

部門_____________
上司職位_____________
上司姓名_____________
測試日期_____________

4個(gè)象限的得分


象限III 低工作 高人際 象限II 高工作 高人際
象限IV 低工作 低人際 象限I 高工作 低人際



總分： 個(gè)人分?jǐn)?shù)：a b c d
a b c d
1 ＋2 －1 ＋1 －2
2 ＋2 －2 ＋1 －1
3 ＋1 －1 －2 ＋2
4 ＋1 －2 ＋2 －1
5 －2 ＋1 ＋2 －1
6 －1 ＋2 －2 ＋2
7 －2 －1 －1 ＋1
8 ＋2 －2 －2 ＋1
9 －2 ＋2 ＋2 －1
10 ＋1 ＋2 －1 ＋2
11 －2 －1 －1 ＋1
12 －1 －1 －2 ＋1
小計(jì) ＋ ＋ ＋
合計(jì)＝ 總計(jì)：＋ ＋ ＋＝
平均： ＋ ＋ ＋＝
題九 教練能力測試指導(dǎo)


如何計(jì)分
5分 表示你覺得自己杰出
4分 表示表現(xiàn)很好
3分 表示還算滿意
2分 表示需要改進(jìn)
1分 表示表現(xiàn)差勁


能力評(píng)估
>80分 你的教練水平很好，可以當(dāng)中國隊(duì)主教練
70－80分 你的教練水平可以勝任輔導(dǎo)下屬
60－70分 你的教練水平勉強(qiáng)可用，但很吃力
50－60分 趕快改進(jìn)，還來得及
<50分 改進(jìn)都?jí)騿?，真不知你的下屬過得什么日子


























題十 團(tuán)隊(duì)角色分析
在團(tuán)隊(duì)的八種角色中，你在哪種角色上得分最多，你在團(tuán)隊(duì)中就是哪種角色。如果兩種角色得分相同，那么你就同時(shí)具有這兩種角色。

團(tuán)隊(duì)角色分析表
大題號(hào) 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完善者
1 g d f c a h b e
2 a b e g c d f h
3 h a c d f g e b
4 d h b e g c a f
5 b f d h e a c g
6 f c g a g e b d
7 e g a f d b h c
總計(jì)
題十一 團(tuán)隊(duì)沖突方式分析

每一個(gè)字母為1分，按豎欄統(tǒng)計(jì)得分。第一欄是競爭，第二欄是協(xié)作，第三欄是妥協(xié)，第四欄是回避，第五欄是遷就。哪一欄得分最多，你處理沖突方式就是哪種。如果有兩欄得分一樣多，那么說明你的處理沖突方式就有兩種。

沖突方式 競爭方式 合作方式 妥協(xié)方式 回避方式 遷就方式
1 a b
2 b a
3 a b
4 a b
5 a b
6 b a
7 b a
8 a b
9 b a
10 a b
11 a b
12 b a
13 b a
14 b a
15 b a
16 b a
17 a b
18 b a
19 a b
20 a b
21 b a
22 b a
23 a b
24 b a
25 a b
26 b a
27 a b
28 a b
29 a b
30 b a

每一列中被劃圈的字母總數(shù)：
---- ---- ---- ---- ————
競爭 協(xié)作 妥協(xié) 回避 遷就


題十二 領(lǐng)導(dǎo)部門的能力分析
測試說明：本測試可用以了解經(jīng)理人員對(duì)其部門的掌握與控制狀況，并提供應(yīng)對(duì)的方法。
測試分四個(gè)部分：
第一部分：LPc量表（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類量表），測試經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
第二部分：經(jīng)理與下屬關(guān)系量表，測試下屬對(duì)經(jīng)理人員的支持程度。
第三部分：工作結(jié)構(gòu)評(píng)估量表，測試工作目標(biāo)、流程，以及工作方針的明確性。
第四部分：職權(quán)評(píng)估量表，測試經(jīng)理人員在其職位上所擁有的賞罰權(quán)力。
綜合第二、三、四部分，可了解經(jīng)理對(duì)部門控制程度的高低，再配合其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即可了解領(lǐng)導(dǎo)力。

測試方式：
（1） 人員：經(jīng)理人員使用
（2） 時(shí)間：整個(gè)測試的完成約需20－（3） 30分鐘。
（4） 地點(diǎn)：任何有桌椅、安靜、不（5） 受外界干擾的地方。
（6） 物品：準(zhǔn)備（7） 相當(dāng)參加人數(shù)的題本（答題紙）、分析卡、筆。
（8） 事項(xiàng)：
1． 發(fā)卷人員將題本（答題紙）發(fā)給參加者每人一份后，2． 要參加者先將部門、姓名3． 填好。
4． 然后發(fā)卷人員將題本上“說明”部分解釋清楚后，5． 參加者開始做題。
6． 作答完畢后，7． 由參加者計(jì)算個(gè)人分?jǐn)?shù)。
8． 計(jì)分方法：
第一部分：將各題所勾選之答案的得分相加，即為LPc分?jǐn)?shù)。若勾選（1）則得1分，勾選（2）則得2分。
第二部分：將各題所圈選答案的數(shù)字相加即為經(jīng)理與下屬關(guān)系分?jǐn)?shù)。
第三部分：先將各題所圈選答案的數(shù)字相加，填入小計(jì)內(nèi)。
如果小計(jì)分?jǐn)?shù)在6（含6）以下，則不必調(diào)整，小計(jì)分?jǐn)?shù)即為工作結(jié)構(gòu)分。
如果小計(jì)在7（含7）以上，則需計(jì)算調(diào)整分?jǐn)?shù)（將a、b兩題所圈選的數(shù)字相加，即為調(diào)整分?jǐn)?shù)），小計(jì)減去調(diào)整分?jǐn)?shù)，為工作結(jié)構(gòu)分?jǐn)?shù)。
第四部分：將各題所圈選的數(shù)字相加，為職權(quán)分?jǐn)?shù)。
9． 算完分?jǐn)?shù)后，10． 如欲當(dāng)場進(jìn)行分析，11． 則發(fā)給每位參加者一份分析卡。如若不12． 立即進(jìn)行分析，13． 則另定時(shí)間再將各人的分析結(jié)果告知參加者。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：LPc分?jǐn)?shù)在57（含57）以下者（低LPc）為工作導(dǎo)向，分?jǐn)?shù)在64（含64）以上者（高LPc），為關(guān)系導(dǎo)向。分?jǐn)?shù)在58－63者，可根據(jù)下面說明，來判斷參加者是屬于前者或后者。

關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)固然非常重視他的工作，但是，他更關(guān)心他與同事間的人際關(guān)系，他的自尊大部分建立在別人對(duì)他的態(tài)度或反應(yīng)上。一般來說，這種領(lǐng)導(dǎo)很注意團(tuán)隊(duì)各成員的心理狀態(tài)，也相當(dāng)關(guān)心別人心里的感受。當(dāng)他處在緊張或焦慮的情況時(shí)，他會(huì)尋求團(tuán)隊(duì)成員的支持，并維持其團(tuán)隊(duì)的高昂士氣，能接受與他個(gè)人不同的意見，具有以想象或創(chuàng)新的方法處理復(fù)雜問題的能力。
正因?yàn)檫@種領(lǐng)導(dǎo)能夠廣泛接納各種不同的意見，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與感，而使他得以深入了解下屬的需要與感受，這種了解使他具備了處理各種復(fù)雜事情的條件，并能將沖突減至最低限度。
工作導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)充分表現(xiàn)出工作至上的態(tài)度，他對(duì)下屬的看法完全是一種情緒反應(yīng)，一種與工作相當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)。工作導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的，就是把工作做好，他們的自尊建立在具體的、可見的工作績效上，他要完成任何份內(nèi)工作的欲望非常強(qiáng)烈，即使沒有或相當(dāng)?shù)膶?shí)質(zhì)報(bào)酬，只要他內(nèi)心認(rèn)定應(yīng)該做好的事，必然全力以赴。

領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)：領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)分?jǐn)?shù)（總分）在10－30分之間者，狀態(tài)控制力屬于低度控制；總分在31－50分之間者，為中度控制；總分在51－70分之間者，為高度控制。
• 低度控制：這是一種比較困難、更具挑戰(zhàn)性，• 以及有時(shí)候可能相當(dāng)危急的狀態(tài)。工作結(jié)構(gòu)低，• 任務(wù)不• 明確，• 沒有一定的程度或方法可循。最重要的是，• 經(jīng)理感到下屬不• 喜歡他們或不• 支持他們，而• 且，• 可以幫助他們推動(dòng)工作的正式權(quán)力又太小?；蛘唠m然他們有正式的權(quán)力，• 工作結(jié)構(gòu)也高，• 但由于所面臨的壓力與焦慮很大，• 使他們無法控制或確定決策的后果。有些人卻愿意選擇這種狀況，• 因?yàn)樗麄兿矚g有挑戰(zhàn)性的工作。這種狀況最適合低LPc的經(jīng)理。
• 中度控制：在這種狀態(tài)里面，• 各種因素所導(dǎo)致的問題并不• 一致。經(jīng)理可能得到下屬的支持，• 但工作的目標(biāo)• 與方法卻很模糊、結(jié)構(gòu)低、職權(quán)小。反過來說，• 可能工作內(nèi)容很清晰、結(jié)構(gòu)高、職權(quán)大，• 但是卻得不• 到下屬的支持。因此，• 在這種情形下，• 經(jīng)理必須具有外交官的手腕與策略，• 并關(guān)心下屬的意見與感受，• 以爭取他們的支持與合作。這種狀態(tài)最適合高LPc之經(jīng)理。
• 高度控制：在這種狀況里，• 經(jīng)理有一個(gè)可以預(yù)估的環(huán)境。也就是說，• 他們得到下屬的支持，• 工作機(jī)構(gòu)高，• 大家都很清楚地知道工作的目標(biāo)• 和方法；而• 且，• 他們的職權(quán)比較大，• 使他們能運(yùn)用獎(jiǎng)罰手段來支持他們職務(wù)上的權(quán)威。換句話說，• 他們對(duì)狀態(tài)有很大的控制力和影響力，而• 且能夠很合理地確信（a）他們的指• 示與命令一定會(huì)被遵守；（b）他們的決定將會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的后果。這種狀態(tài)最適合低LPc的經(jīng)理。
領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)的配合：
狀態(tài) 控制
領(lǐng)導(dǎo) 方式 高度控制 中度控制 低度控制
高LPc 行為：有點(diǎn)專制、冷淡與自我中心、只關(guān)心工作成績。 領(lǐng)導(dǎo)績效：很差 行為：關(guān)懷的、開放的、參與的。 領(lǐng)導(dǎo)績效：良好 行為：焦慮的、不定的、過分關(guān)心人際關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)績效：很差
低LPc 行為：關(guān)懷的和樂于支持的。 領(lǐng)導(dǎo)績效：很好 行為：緊張、過分重視工作。 領(lǐng)導(dǎo)績效：很差 行為：專制、嚴(yán)肅、過分重視工作。 領(lǐng)導(dǎo)績效：較好


應(yīng)對(duì)的方法：如果經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式與狀態(tài)控制能夠很適當(dāng)?shù)嘏浜?，則其領(lǐng)導(dǎo)績效和下屬的工作成績將很理想。但是，如果配合不當(dāng)，則績效可能不會(huì)太理想，而且也可能對(duì)工作不滿，有挫折感，此時(shí)，建議可采取下列應(yīng)對(duì)的方法。
對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理來說，如果領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)是： 對(duì)無經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理來說，這種狀態(tài)則變成： 如果是經(jīng)理： 要獲得最好的長期績效，應(yīng)該： 要獲得最好的短期績效，則應(yīng)該：
高度控制 中度控制 工作導(dǎo)向 增加培訓(xùn)、提高工作結(jié)構(gòu)、增加職權(quán)、支持經(jīng)理 如果可能的話，不要選這種經(jīng)理，如果選了，則加強(qiáng)訓(xùn)練、提高工作結(jié)構(gòu)、增加職權(quán)
關(guān)系導(dǎo)向 不要增加經(jīng)理的控制力最后予以調(diào)換 如果可能的話要選這一種經(jīng)理，不必給予訓(xùn)練、保持低度的工作結(jié)構(gòu)
工作導(dǎo)向 不要增加經(jīng)理的控制力 如果可能的話要選這一種經(jīng)理
中度控制 低度控制 關(guān)系導(dǎo)向 增加培訓(xùn) 提高工作結(jié)構(gòu)、支持經(jīng)理 增加職權(quán)、盡快進(jìn)入中度控制的狀態(tài) 可能的話，不要選這種經(jīng)理，如果選了，則需給予密集訓(xùn)練、支持，并提高其工作結(jié)構(gòu)
低度控制 極低控制 工作導(dǎo)向 支持經(jīng)理 提高工作結(jié)構(gòu) 可能的話應(yīng)該選這種經(jīng)理
關(guān)系導(dǎo)向 增加職權(quán)、培訓(xùn)經(jīng)理 不要選這種經(jīng)理

高績效的中層管理