物流公司職務說明書（OK）
物流有限公司 文件編號:JL/ZY6.1-1-2003 版本:B/O 生效日期:2004.10.01 職 務 說 明 書 編制: 審核: 批準: 受控狀態(tài): 持有崗位: 編制時間: 目 錄 1. 崗位架構圖 2. 經 理 3. 內勤副經理 4. 業(yè)務副經理 5. 業(yè)務員 6. 統(tǒng)計員 7. 辦公室文員 8. 會 計 9. 出 納 10. 安全主管 11. 調度員 12. 商務司機 13. 駕駛員 14. 現(xiàn)場管理員 15. 裝卸工 16. 保安員 17. 維修工 經 理 1 部 門：北京分公司 2 職 務：經 理 3 直接上司：分管副總 4 直接下屬：內勤副經理、業(yè)務副經理、會計、出納、商務司機、保安員 5 本職工作：負責分公司的全盤管理、督導分公司營銷工作 6 基本職責 6.1 負責北京公司日常工作的全盤協(xié)調與統(tǒng)籌管理。 6.2 負責督導業(yè)務副經理對公司業(yè)務工作的全面開展，跟蹤客戶投訴的處理情況。 6.3 負責督導公司全體員工的安全、職業(yè)道德、業(yè)務技能、法制觀念等知識的培訓。 6.4 負責督導公司內勤副經理工作的全面開展。 6.5 負責落實完成分公司的質量目標和經營目標。 6.6 直接負責對公司財務、后勤的保安員、商務司機的管理工作。 6.7 嚴格把握長短途運費、車輛費用、人工的有效利用，水電、物品采購等成本的控制。 6.8 負責對公司各部門的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律等進行監(jiān)督、指導。 6.9 負責傳達總公司的各項通知、規(guī)章制度、會議精神及相關工作指令，確保全體員工 能夠理解和接受乃至執(zhí)行。 6.10 盡量堅持“以和為貴”的原則處理好周邊鄰里關系及政府部門關系。 6.11 嚴格監(jiān)督和審查、規(guī)范各類記錄、表單和操作。 6.12 負責對直接下屬工作業(yè)績進行初級考核及能力評估并負責對林直接下屬的績效審核。 6.13 負責“ISO“、“5S”工作的確保直接推動與跟蹤落實。 6.14 落實完成領導交辦的其他事項。 7 工作權限 7.1有權對分公司內部副經理以下人員的崗位做出調整及提出辭退建議。 7.2 在定編數內有權決定裝卸和司機的聘用和辭退。 7.3 有權對違紀違規(guī)的員工按公司規(guī)定作出處理決定。 7.4 有權對分公司采購項目進行價格、質量、來源等進行視察。 7.5 對本公司任何人員的調動、調整有知情權。 7.6 有權在工作范圍內調動和使用商務車。 7.7 有權對北京公司日常開支費用的財務審批。 8 工作程序 8.1 每天上班前到公司打開OA查看有無新的信息并作好當天的工作安排。 8.2 召集副經理及相關管理人員傳達相關工作信息及布置主要工作任務。 8.3 上班前到各部門巡查，可隨時督促召開班前會。 8.4 必須堅持每天至少一次到工作現(xiàn)場巡查并對發(fā)現(xiàn)問題采取糾正措施。 8.5 當接到公司規(guī)章制度、工作要求或通知時，必須在當日內通過各種方式傳達相關部門。 8.6 當遇到超越自己權限范圍內或臨時緊急事物而無法解決時，必須在最快時間內向分 管領導匯報，尋求有效解決方案。 8.7 必須根據例會規(guī)定召開好每星期每月的總公司及分公司例會，并對會議決議徹底落實。 8.8 對本公司出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，按《異常反饋單》的記錄進行責任追查，采取糾正預防措施。 8.9 在每天下班后召集副經理碰頭總結當天主要工作情況，做好第二天的工作計劃。 8.10 每周例會對業(yè)務與后勤的工作銜接存在的問題進行協(xié)調和解決，協(xié)助副經理尋求解 決的辦法，完善內部流程。 8.11 參于貨款的回收工作，對給予回收的欠款進行分析并采取相應的措施。 9 領導責任 9.1 對各項工作范圍內的工作指令后果負責。 9.2 對本公司因管理不善造成的后果事故負責。 9.3 對本公司因管理不善造成的安全事故負責。 9.4 對在公司授權范圍內的審批結果負責。 9.5 對分公司經營方針、目標的達成情況負責。 10 協(xié)作關系 10.1配合總公司各職能部門處理日常工作。 10.2 配合片區(qū)分管副總做好本地區(qū)市場調查、分析及策劃工作。 10.3 配合各分公司、辦事處做好信息反饋、業(yè)務處理等工作。 11 任職要求 11.1 大專以上學歷，市場營銷、物流或企業(yè)管理專業(yè)，四年以上大中型企業(yè)管理經驗。 11.2 有較強的領導能力、組織能力與協(xié)調、溝通能力。 11.3 具備較強的談判能力、市場洞察力和市場分析能力。 11.4 敬業(yè)愛崗，忠于職守 責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批： 內勤副經理 1 部 門：北京分公司 2 職 務：內勤副經理 3 直接上司：經 理 4 直接下屬：統(tǒng)計員、調度員、安全主管、現(xiàn)場管理員、維修工、辦公室文員 5 本職工作：負責分公司的內勤內務管理 6 基本職責 6.1 負責分公司日常內勤內務管理工作。 6.2 直接負責內勤工作的管理，包括統(tǒng)計、行政、后勤等內部工作。 6.3 協(xié)助經理完成各項內勤工作，經理不在時代行經理的內勤職責。 6.4 參與并協(xié)助經理進行ISO、“5S”工作的推動與跟蹤落實。 6.5 督促調度員做好車輛調度及車輛管理工作，執(zhí)行、完善車輛管理制度。 6.6 督促現(xiàn)場管理員做好裝卸工的管理及培訓工作，提高裝卸質量。 6.7 嚴格審查、規(guī)范各類記錄、表單的操作，不斷完善分公司的內部管理。 6.8 嚴格執(zhí)行財務制度，做好長短途運費、車輛費用、物品采購等成本的控制。 6.9 負責對直接下屬工作業(yè)績進行初級考核及能力評估。 6.10 負責對分公司各部門的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律等進行監(jiān)督、指導。 6.11 負責傳達總公司的各項通知、規(guī)章制度、會議精神及相關工作指令，確保全體員工 能夠理解、接受和執(zhí)行。 6.12 在經理的批準下，對分公司裝卸工、維修工、司機的直接招聘并辦理擔保、保險、 檔案等手續(xù)以及作好崗前培訓. 6.13 負責分公司內部制度及質量目標的制定及跟蹤、落實。 6.14 負責分公司食堂及宿舍的管理工作。 6.15 落實完成領導交辦的其他事項。 7 工作權限 7.1 有權對分公司內勤人員的崗位做出調整及提出辭退建議。 7.2 在定編數內有權決定裝卸工、維修工、司機的聘用和辭退的建議。 7.5 有權對直接下屬進行各方面的考核。 7.6有權對違紀違規(guī)的內勤人員按公司規(guī)定作出處理決定。 7.6 有權對分公司采購項目進行審查。 7.7 對本分公司內勤人員的調動、調整有知情權。 7.8 有權在工作范圍內調動和使用商務車。 8 領導責任 8.1 對各項工作范圍內的工作指令后果負責。 8.2 對本分公司內勤管理不善造成的質量事故負責。 8.3 對本分公司因內勤管理不善造成的安全事故負責。 8.4 對本分公司的后勤管理工作不善負責。 9 工作程序 9.1 每天上班前到公司打開OA查看有無新的信息并作好當天的工作安排。 9.2 每天到各部門檢查員工是否脫崗、早退、曠工等現(xiàn)象，做好員工考勤工作。 9.3 每天做好食堂的采購安排及生活衛(wèi)生管理。 9.4 每天到現(xiàn)場進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題應查明原因，進行糾正，并采取預防措施，保持記 錄。 9.5 當接到公司規(guī)章制度、工作要求或通知時，必須在當日內通過各種方式傳達到相關部門 。 9.6 當遇到超越自己權限范圍內或臨時緊急事物而無法解決時，必須在最快時間內向上 級領導匯報尋求有效解決方案。 9.7 不定期對《貨物貨物托運單》、《統(tǒng)計報表》、《考勤記錄》、《發(fā)貨清單》等報表、記錄 進行審核，并對存在的問題采取糾正和預防措施。 9.8 按規(guī)定參與總公司召開的會議，召開分公司的例會和臨時會議，并對會議決議跟蹤落實 。 9.9 對每天出現(xiàn)的異常狀況，按《信息傳遞反饋處理單》進行責任追查并采取糾正預防措施。 9.10 審查業(yè)務更正單，并對業(yè)務更正原因進行分析，并采取糾正預防措施。 9.11每月10日根據財務報表和統(tǒng)計報表進行總結分析，并在周例會上做上個月工作報 告，并指導本月工作。 9.12 審批車輛維修檢修單，審核車輛管理的相關表單。 10 協(xié)作關系 10.1 配合總公司各職能部門處理日常管理工作。 10.2配合各分公司、辦事處處理好接口、異常反饋、合理配載等工作。 10.3 配合客服部做好信息反饋及客戶理賠工作的處理。 11 任職要求 11.1大專以上學歷，企業(yè)管理等相關專業(yè)，有三年以上中型企業(yè)主管經驗； 11.2 有較強的領導、組織能力與協(xié)調能力； 11.3 敬業(yè)愛崗，忠于職守、職業(yè)道德良好。 責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批： 業(yè)務副經理 1 部 門：北京分公司 2 職 務：業(yè)務副經理 3 直接上司：經 理 4 直接下屬：業(yè)務員 5本職工作：分管分公司全盤業(yè)務工作 6 基本職責： 6.1 分管分公司市場營銷工作，熟練掌握貨運業(yè)務，掌握運價、運距，指導業(yè)務員開展工 作，經理不在時，代行經理的業(yè)務職責。 6.2 根據當地貨源特點，制定合理的營銷計劃，努力完成分公司的營銷任務。 6.3 準確掌握業(yè)務信息及市場動態(tài)，作出合理的營銷決策。 6.4 為客戶提供全程的服務，并對客戶的特殊要求及時給予協(xié)調、解答。 6.5 負責對分管范圍內的客戶投訴作出有效處理。 6.6 定期回訪各業(yè)務員的客戶，做好客戶信息反饋工作 6.7 跟蹤貨物裝運情況及貨款的交付情況，督促做好運費款的催收工作。 6.8 負責對必要時參與客戶運費、傭金的談判并在公司指導價內制定出合理的運費及傭金價 格。 6.9 建立完整的客戶檔案，對各客戶月貨運量進行統(tǒng)計、分析，并作出合理的類別劃分。 6.10 負責對直接下屬的初級考評及業(yè)務員日記的檢查。 6.11 負責對業(yè)務員的營銷方面的培訓，并帶好新進業(yè)務人員。 6.12 完成領導交辦的其它工作事項。 7 工作權限： 7.1 有權監(jiān)督指導業(yè)務員與客戶的業(yè)務洽談，必要時可直接參與洽談。 7.2 有權根據總公司制定的指導價格制定實際的市場營銷價格，并在特殊情況下，有權 就某批貨物的運價作一定幅度的調整，但必須及時用書面形式向經理報備并通知 各相關部門。 7.3 有權對業(yè)務人員的工作范圍及分工片區(qū)作出調整。 7.4 有權對業(yè)務人員工作業(yè)績進行考核并做出升級、待崗、辭退等建議。 7.5 有權對業(yè)務員違規(guī)行為提出批評和警告及相應處分。 7.6 有權對客戶的跟蹤服務提出方案建議，并指導業(yè)務員做好后續(xù)跟蹤服務工作。 7.7 有權對客戶傭金在公司指導價內進行調整或審核。 7.8 有權對貨物的理賠提出處理建議。 8 工作程序： 8.1 每天在業(yè)務員正式上班前應主持召開業(yè)務工作班前會，總結前一天的工作情況及布 置當天 的工作任務。 8.2 當接到業(yè)務電話時，立即作好電話記錄并通知調度安排接貨工作。 8.3 當收到《異常狀況反饋單》時，應立即進行追蹤并及時反饋給信息始發(fā)單位。 8.4 每天對接到的客戶《回扣單》應進行認真審核并定出合理的價格后交統(tǒng)計核對。 8.5 當市場發(fā)生變動時，應立即將相關信息反饋至分公司經理，并協(xié)助經理采取相應措施。 8.6 每天應到現(xiàn)場進行巡視、抽查，并對異常問題采取糾正預防措施。 8.7 每天必須對前一天或當天的業(yè)務統(tǒng)計臺帳查核一遍，及時根據市場的變化作出相應調整 。 8.8 每天下班前必須對當天的《貨量登記表》進行核對、落實，如發(fā)現(xiàn)安排不妥或無法完 成接貨的，應與調度員或內勤副經理協(xié)商，并采取有效措施加以解決，直至完成 為止。 8.9 適時主動向經理匯報主要工作情況。 9 領導責任： 9.1 對業(yè)務經營狀況結果負責。 9.2 對業(yè)務人員的管理后果負責。 9.3 對市場總體分析及價格的總體調整結果負責。 10 協(xié)作關系： 10.1 配合各分公司、配載中心、辦事處對反饋回來的《異常狀況反饋單》進行追蹤處理及反饋 。 10.2 配合片區(qū)分管副總做好本地區(qū)市場調查、分析及策劃工作。 10.3 配合客服中心做好客戶滿意度的調查工作及理賠處理工作。 10.4 配合內勤副經理做好業(yè)務更正及異常反饋的跟蹤及處理工作。 11 任職要求: 11.1 大專以上學歷，市場營銷專業(yè)，三年以上業(yè)務管理經驗，有物流行業(yè)同等職位經驗 者優(yōu)先。 11.2 有較強的領導能力、組織能力與協(xié)調、溝通能力。 11.3 具備較強的談判能力、市場洞察力和市場分析能力。 11.4 敬業(yè)愛崗，忠于職守。 責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批： 業(yè) 務 員 1 部 門：北京分公司 2 職 務：業(yè)務員 3 直接上司：業(yè)務副經理 4 直接下屬：無 5 本職工作：負責分公司片區(qū)的業(yè)務營銷工作 6 基本職責 6.1遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導，做好本職工作。 6.2以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質的服務開拓市場，對外塑造晉聯(lián)品牌。 6.3 熟悉各公、鐵線路的運距、運價、運輸時間及服務范圍，能熟練地為客戶提供參考意見 和 最佳服務。 6.4 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運量及季節(jié)特點，并建立良好的客戶關系. 6.5 對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運單上注明清楚。 6.6 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達的業(yè)務指標。 6.7 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務副經理。 6.8 負責所營銷客戶運費款的回收工作。 6.9 負責客戶的發(fā)貨跟蹤工作...
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