企業(yè)文化與可持續(xù)性發(fā)展策略講義
企 業(yè) 文 化 與 可 持 續(xù) 性 發(fā) 展 策 略 第一講、企業(yè)文化的形成與企業(yè)體之間的關(guān)系？ 1. 企業(yè)文化是如何形成？ 2. 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)體本身有何深遠(yuǎn)的影響？ 3. 企業(yè)文化具體體與影響現(xiàn)在哪里？ 文化是人的主觀意識(shí)對(duì)客觀存在的一種反映。企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲 學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理 論。同時(shí)，它又是以企業(yè)規(guī)章制度等管理現(xiàn)象，以及人、事、物與環(huán)境為具 體展現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)文化。正因?yàn)槠髽I(yè)文化的內(nèi)涵包含企業(yè)管理工作的方方面 面，因此構(gòu)建企業(yè)文化對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)很重要，它可以把管理者的管理理念 逐步滲透到全體員工中間，從而引導(dǎo)全體員工主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，促進(jìn)企 業(yè)的發(fā)展。 思想是指導(dǎo)人類(lèi)行為的來(lái)源；所以，管理思想（哲學(xué)）和企業(yè)文化作為 一枚硬幣的兩面對(duì)于企業(yè)管理工作是必不可少的。管理思想（哲學(xué)）指導(dǎo)管 理工作（者），而以管理思想（哲學(xué)）為核心的企業(yè)文化建設(shè)把企業(yè)管理者 的理念培育成全體員工的共同價(jià)值觀，形成推動(dòng)企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力， 那就是企業(yè)文化共識(shí)。 通過(guò)企業(yè)文化的構(gòu)建把上述管理思想（哲學(xué)）的設(shè)計(jì)及運(yùn)行機(jī)制的思路 轉(zhuǎn)變?yōu)槿w員工的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)一些制度文化來(lái)保證其順利進(jìn)行，那么就可 以克服現(xiàn)有職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，并把員工的個(gè)人目 標(biāo)調(diào)整到與企業(yè)滿(mǎn)足顧客需求的最終目標(biāo)相一致，推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展。 第二講、企業(yè)文化與CIS有何關(guān)聯(lián)？ 1. 為何CIS是企業(yè)文化的具體實(shí)現(xiàn)？ 2. CIS包含哪些要素？ 3. 企業(yè)文化如何體現(xiàn)在CIS里面？ |MI |整 |□ 經(jīng)營(yíng)理念* | |企 |體 |□ 精神信條、口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)* | |業(yè) |規(guī) |□ 企業(yè)歌曲 | |策 |劃 |□ CIS手冊(cè) | |略 | | | |BI |對(duì) |□ 禮儀規(guī)劃* □ 連鎖經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃 □ | |企 |內(nèi) |企業(yè)總務(wù)系統(tǒng)建立* | |業(yè) | |□ 產(chǎn)品說(shuō)明* □ 公益性活動(dòng)規(guī)劃 □ | |活 | |企業(yè)人事系統(tǒng)建立* | |動(dòng) | |□ 環(huán)境規(guī)劃* □ 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)建立 □ | | | |企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)建立* | | | |□ 福利說(shuō)明 □ 廣宣策略規(guī)劃 □ | | | |企業(yè)管理系統(tǒng)建立* | | | |□ 產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā) □ 促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃 □ | | | |企業(yè)系統(tǒng)幻燈片、影片 | | | |□ 作業(yè)合理化 □ 展示活動(dòng)規(guī)劃 □ | | | |企業(yè)內(nèi)部診斷訪(fǎng)問(wèn)* | | | |□ 獎(jiǎng)懲制度規(guī)劃 □ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)建立* □ | | | |外在環(huán)境市場(chǎng)調(diào)查 | | | |□ 活動(dòng)意識(shí)啟蒙規(guī)劃* □ 自動(dòng)化流程規(guī)劃 □ | | | |內(nèi)在環(huán)境市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查 | | | |□ 經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)御訓(xùn)練* □ IS09000 □ | | | |企業(yè)內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查 | | | |□ 員工教育訓(xùn)練* □ 電腦化制度規(guī)劃* □ | | | |市場(chǎng)行銷(xiāo)策略規(guī)劃 | | | |□ 員工專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 □ 員工禮儀規(guī)范訓(xùn)練 □ | | | |企業(yè)組織系統(tǒng)建立* | | | |□ 公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)劃* □ 企業(yè)年度計(jì)劃 □ 共同意識(shí)。 | | |對(duì) |□ 公關(guān)性活動(dòng) □ 展示活動(dòng) | | |外 |□ 市場(chǎng)策略 □ 公害對(duì)策 | | | |□ 公益性活動(dòng) □ 廣宣策略 | | | |□ 行銷(xiāo)策略 □ 連銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)策略 | |VI |基 |□ 企業(yè)精神標(biāo)志 □ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體（外文）* | |企 |本 |□ 企業(yè)精神標(biāo)志的意義 □ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體（中文）* | |業(yè) |系 |□ 企業(yè)精神標(biāo)志的使用規(guī)范 □ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體的意義* | |傳 |統(tǒng) |□ 企業(yè)象征、應(yīng)用圖形* □ 企業(yè)應(yīng)用字體使用規(guī)范* | |播 | |□ 企業(yè)象征、應(yīng)用圖形使用規(guī)范* □ | | | |企業(yè)象征、應(yīng)用圖形的意義* | | | |□ 企業(yè)色彩計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)色）* □ 企業(yè)色彩計(jì)劃解說(shuō) | | | |□ 企業(yè)精神標(biāo)志+企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體組合系統(tǒng)及使用規(guī)范* | | | |□ 企業(yè)精神標(biāo)志+企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體+企業(yè)應(yīng)用圖形之組合系統(tǒng)及使用規(guī)范*| | |應(yīng) |□ 事務(wù)用品 □ 交通工具 □ 建筑物、空間、景觀設(shè)計(jì) | | |用 |□ 廣告設(shè)計(jì) □ 制服設(shè)計(jì) □ 包裝設(shè)計(jì) | | |系 |□ 傳播媒體 □ 室內(nèi)設(shè)計(jì) □ 造型設(shè)計(jì) | | |統(tǒng) | | | | |□ 特殊使用規(guī)格 | | | |□ 樣本使用法 | | | |□ 其他附加使用法 | 第三講、CIS的基礎(chǔ)架構(gòu)為何？ 1. 何為CI？ 1. 經(jīng)營(yíng)理念。 2. 企業(yè)精神信條、口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)。 3. 企業(yè)歌曲。 4. CIS手冊(cè)。 2. 何為BI？ 對(duì)內(nèi)系統(tǒng)： 1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)建立 2. 企業(yè)管理系統(tǒng)建立系統(tǒng)建立 3. 企業(yè)總務(wù)系統(tǒng)建立 4. 企業(yè)人事（人力資源） 5. 企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)建立 6. 連鎖經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃 7. 環(huán)境規(guī)劃 8. 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)建立 9. 公益性活動(dòng)規(guī)劃 10. 禮儀規(guī)劃 11. 產(chǎn)品研究規(guī)劃（R&D）說(shuō)明 12. 廣宣策略規(guī)劃 13. 促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃 14. 產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā) 15. 企業(yè)內(nèi)部診斷訪(fǎng)問(wèn) 16. 作業(yè)合理化 17. 員工福利規(guī)劃說(shuō)明書(shū) 18. 企業(yè)系統(tǒng)幻燈片、影片 19. 展示活動(dòng)規(guī)劃 20. 獎(jiǎng)懲制度規(guī)劃 21. 外在環(huán)境市場(chǎng)調(diào)查 22. 活動(dòng)意識(shí)啟蒙規(guī)劃 23. 自動(dòng)化流程規(guī)劃 24. 內(nèi)在環(huán)境市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查 25. 經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)御訓(xùn)練 26. ISO9000 27. 員工教育訓(xùn)練 28. 企業(yè)內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查 29. 電腦化制度規(guī)劃 30. 市場(chǎng)行銷(xiāo)策略規(guī)劃 31. 員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)訓(xùn)練 32. 員工禮儀規(guī)范訓(xùn)練 33. 企業(yè)組織系統(tǒng)建立 34. 公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)劃 35. 企業(yè)年度計(jì)劃 36. 企業(yè)共同意識(shí) 對(duì)外系統(tǒng) 1. 公關(guān)性活動(dòng) 2. 展示活動(dòng) 3. 市場(chǎng)策略 4. 公害對(duì)策 5. 廣宣策略 6. 行銷(xiāo)策略 7. 連銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)策略 8. 公益性活動(dòng) 何為VI？ 基本系統(tǒng)： 1. 企業(yè)精神標(biāo)志 2. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體（外文） 3. 企業(yè)精神標(biāo)志的意義 4. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體（中文） 5. 企業(yè)精神標(biāo)志的使用規(guī)范 6. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體的意義 7. 企業(yè)象征、應(yīng)用圖形 8. 企業(yè)應(yīng)用字體使用規(guī)范 9. 企業(yè)象征、應(yīng)用圖形（如吉祥物）使用規(guī)范 10. 企業(yè)象征、應(yīng)用圖形的意義 11. 企業(yè)色彩計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)色） 12. 企業(yè)色彩計(jì)劃解說(shuō) 13. 企業(yè)精神標(biāo)志+企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體組合系統(tǒng)及使用規(guī)范 14. 企業(yè)精神標(biāo)志+企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體+企業(yè)應(yīng)用圖形之組合系統(tǒng)及使用規(guī)范 應(yīng)用系統(tǒng)： 1. 事務(wù)用品 2. 交通工具 3. 建筑物、空間、景觀設(shè)計(jì) 4. 制服設(shè)計(jì) 5. 廣告設(shè)計(jì) 6. 包裝設(shè)計(jì) 7. 傳播媒體 8. 室內(nèi)設(shè)計(jì) 9. 產(chǎn)品造型設(shè)計(jì) 10. 特殊使用規(guī)格 11. 樣本使用法 12. 其他附加使用法 第四講、如何漸進(jìn)式的建立企業(yè)文化？ 1. 同理心的企業(yè)文化架構(gòu)。 1. 企業(yè)與員工互動(dòng)法。 2. 多能工訓(xùn)練法。 3. 成立獎(jiǎng)勵(lì)社團(tuán)研究室。 2. 企業(yè)文化建立的三個(gè)步曲。 1. 建立架構(gòu)。 2. 分工分階段實(shí)施計(jì)劃。 3. 員工分享企業(yè)文化資源。 3. 文化是一種高經(jīng)濟(jì)價(jià)值產(chǎn)物。 1. 想象力與企化力之不同。 2. 計(jì)劃與企化之不同。 3. 創(chuàng)造企業(yè)文化附加價(jià)值。 4. 企業(yè)文化是企業(yè)的高經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物。 附 錄（一） 企業(yè)文化的力量 　　21世紀(jì)將是一個(gè)文化沖擊的世紀(jì)，企業(yè)能否培育自己的文化并發(fā)揮其作用，將決定 其在21世紀(jì)的生存能力，企業(yè)的文化將成為未來(lái)企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力。今年4月，中華全國(guó) 商業(yè)信息中心公布的1999年食品日用品市場(chǎng)報(bào)告及監(jiān)測(cè)結(jié)果表明，1999年在進(jìn)入500強(qiáng)的 領(lǐng)先品牌中，白酒25個(gè)，啤酒21個(gè)，果酒18個(gè)，果酒、白酒分別增加了28.57％和25％， 而啤酒則減少了5.26％。這一結(jié)果顯示，白酒、啤酒、果酒成為我國(guó)酒業(yè)市場(chǎng)的三極， 張?jiān)?、青島啤酒和五糧液成為酒業(yè)的三強(qiáng)。在三強(qiáng)崛起的諸多原因中，它們的企業(yè)文化 所發(fā)揮的作用至關(guān)重要。 　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一種道德行為 　　管理行為是由管理假設(shè)決定的。1962年，道格拉斯·麥格雷戈在其《企業(yè)的人事方面 》一書(shū)中，提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)道德性假設(shè)。它是企業(yè)及其管理者持有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與倫理道德 關(guān)系的假設(shè)，或者說(shuō)是有效地處理企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系的假設(shè)。企業(yè)利益相關(guān)者通常 包括顧客、 　　供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)、所有者、員工等。在怎樣看待企業(yè)經(jīng)營(yíng)與倫理道德 的關(guān)系，或怎樣處理與利益相關(guān)者的關(guān)系上，存在著兩個(gè)對(duì)立的假設(shè)：非道德經(jīng)營(yíng)假設(shè) 和道德經(jīng)營(yíng)假設(shè)。前者以最大限度地獲得利潤(rùn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨，企業(yè)可以從事一切能 夠賺取利潤(rùn)的行為，只要不違反法律的規(guī)定就可以了。后者在承認(rèn)企業(yè)是營(yíng)利性組織的 同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)性，認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任，換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)不僅要贏利，還要符合道德的要求。 　　在張?jiān)?、青啤、五糧液的發(fā)展過(guò)程中，這種經(jīng)營(yíng)的道德性獲得了不同程度的體現(xiàn)， 百年之前，張弼士建立張?jiān)Ｖ踔跃褪钦衽d民族實(shí)業(yè)，探索強(qiáng)國(guó)富民之路，因此在當(dāng)時(shí) 特定的歷史條件之下，張?jiān)Ｋ袚?dān)的不僅僅是每年賺取多少銀兩，它更多地承擔(dān)著一種 社會(huì)責(zé)任，它的經(jīng)營(yíng)也就相應(yīng)地要符合社會(huì)道德的約束。在張?jiān)０倌甑陌l(fā)展歷程中，企 業(yè)經(jīng)營(yíng)的道德性從來(lái)沒(méi)有消退過(guò)。1915年在巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)上，張?jiān)＋@得了4枚金質(zhì)獎(jiǎng) 章，在當(dāng)時(shí)這4枚獎(jiǎng)?wù)碌纳鐣?huì)意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了經(jīng)濟(jì)意義，張?jiān)⑦x的首要目的是要向整個(gè) 世界證明中華民族有自己的葡萄酒，至于參選能給自己帶來(lái)多少利潤(rùn)則考慮得很少。最 近一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的消費(fèi)者中90％的人表示，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格相 近的情況下，他們將考慮購(gòu)買(mǎi)對(duì)社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)的公司產(chǎn)品。所以，三強(qiáng)的崛起并非 偶然，這與他們長(zhǎng)期的道德性經(jīng)營(yíng)有著密切關(guān)系。 　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一種價(jià)值追求 　　美國(guó)一家調(diào)研公司曾作過(guò)調(diào)查，表現(xiàn)出色的公司，員工往往都有一套較清楚的企業(yè) 價(jià)值觀（或稱(chēng)信念）。在公司財(cái)務(wù)方面，那些把財(cái)務(wù)目標(biāo)定得非常明確的公司，通常不 如那些把財(cái)務(wù)目標(biāo)定得不夠明確，但注重共同信念和崇高目標(biāo)的公司。這項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明， 隨著時(shí)代的發(fā)展，出色企業(yè)的經(jīng)營(yíng)已從單純的逐利行為發(fā)展到價(jià)值追求行為，這里所謂 的價(jià)值已經(jīng)超出了物質(zhì)利益的狹小范圍，擴(kuò)展到社會(huì)價(jià)值、精神價(jià)值的廣義范疇。 　　張?jiān)Ｒ葬勗焓澜缂?jí)葡萄酒為企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)，以期與象征西方葡萄酒的波爾多一較 高下。價(jià)值追求的作用不體現(xiàn)在遠(yuǎn)大的目標(biāo)上，而是促使企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值目標(biāo)而 進(jìn)行不斷地改革，激發(fā)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)拓。張?jiān)榱藢?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，已經(jīng)建 立了目前業(yè)內(nèi)唯一的具有省級(jí)資格的研究中心；同時(shí)張?jiān)＿€進(jìn)行了原料基地的“精”、“深 ”建設(shè)，保證原料供應(yīng)。 　　青啤的目標(biāo)是“世界啤酒十強(qiáng)”，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，青啤實(shí)施了“統(tǒng)一魯啤”的戰(zhàn)略 ，并堅(jiān)持三大轉(zhuǎn)變：從貴族向大眾轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)優(yōu)先向市場(chǎng)優(yōu)先轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)地銷(xiāo)向銷(xiāo)地 產(chǎn)轉(zhuǎn)變。五糧液則推行“專(zhuān)賣(mài)店”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)從建廠到建城的轉(zhuǎn)變，以保持白酒的長(zhǎng)久不 衰。青島啤酒的企業(yè)目標(biāo)是要由世界知名品牌成長(zhǎng)為世界弛名品牌，由中國(guó)名牌企業(yè)上 升為世界名牌企業(yè)，由此產(chǎn)生出更強(qiáng)勁、影響力更大的名牌效應(yīng)。為此，青島啤酒集團(tuán) 要建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理模式、文化觀念、產(chǎn)值、銷(xiāo)售收入等各方面 都要向國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)攀升。 　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)品牌塑造的過(guò)程 　　品牌塑...
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