企業(yè)文化建設操作手冊
企業(yè)文化建設操作手冊 企業(yè)文化是當今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一 方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對 手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到 多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結(jié)果卻不知道過程 、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具。 然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽視的關鍵：第一 ，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運營基礎上的，企業(yè)文 化能夠產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢（這一點可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常 常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對企業(yè)重大問題進行表 決卻是當今的“文化疲軟”通??；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強調(diào)執(zhí)行） ，以前企業(yè)文化運作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、 津津樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”， 不重實施的結(jié)果必然是不能實施，企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉 寂。 一、為什么需要企業(yè)文化？ 盡管企業(yè)文化不會影響到企業(yè)的有形資源，卻會對有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的 影響，這種影響是通過企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價值取向和行為方式施加強有力的導向 和支配作用而產(chǎn)生的。 1、企業(yè)文化的6種功能 企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵力、約束力、導向力、互動力、輻 射力。 1、凝聚功能 將個體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織 2、激勵功能 良性的機制催人奮進 3、約束功能 規(guī)范和約束組織、個人的行為 4、導向功能 對組織、個體的目標進行引導 5、互動功能 與組織中的硬要素互動，促進組織進步 6、輻射功能 能進一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會等 2、企業(yè)文化的3種價值創(chuàng)造 上述功能是通過以下價值創(chuàng)造機理而來： 1、管理成本降低 企業(yè)文化可以減少員工單獨處理信息的要求，使員工經(jīng)營活動集 中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經(jīng)營活動中的不確定性 2、組織機能完善 企業(yè)文化補充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實施監(jiān)督 的成本 3、減少不協(xié)調(diào) 企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步 調(diào)不一致 3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀 缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。 1、中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)2、企業(yè)高層與中基層難以達成共識并 存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題3、企業(yè)在組織變 革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳4、企業(yè)文化理 念與行為嚴重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實5、中國企業(yè)的制度 成本高、溝通成本高、控制成本高6、企業(yè)分權(quán)分利就分心7、盡管企業(yè)待遇很好，但仍 然留不住優(yōu)秀人才，同時留下來的也覺得自己懷才不遇8、企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家 的抱負與追求，員工無足輕重9、部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護自己的 地盤，而不去為了實現(xiàn)目標而攜手努力10、缺少執(zhí)行力11、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應有 的作用12、新的管理工具無法落到實處，如平衡計分卡和ＴＱＭ等13、中國傳統(tǒng)文化難 以與先進的西方管理文化相結(jié)合14、找到企業(yè)個性幾乎不可能15、員工缺乏第一推動力 （甚至沒有更多的員工對自身的提高負責），主人翁意識已經(jīng)成為奢侈品16、組織成員 無法感覺到文化的魅力（盡管聽了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活 動），公認企業(yè)文化部門是吃飽了沒事玩虛的17、企業(yè)文化永遠漂在空中，無法對經(jīng)營 起到看得見的作用，反而增加了管理者用錯人的頻率18、運動式的全員參與實際上還是 貌合神離19、灌輸式的、領導掛帥式的、黨政工團一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微20、 文化與戰(zhàn)略、運營、人力資源沒有相互支撐的可能 4、企業(yè)文化的重要性實證 管理專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者 、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司?？冃Р?異比較 重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司 1、總收入平均增長率 682％ 166％ 2、員工增長率 282％ 36％ 3、公司股票價格增長率 901％ 74％ 4、公司凈收入增長率 756％ 1％ 二、什么是企業(yè)文化？ 盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng) 營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企 業(yè)行為規(guī)范的有機統(tǒng)一。 企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大 層次。 1、精神文化 精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意 識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括： 精神文化 1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營領域1.3企業(yè)的成長方向 1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價值觀體系2.1總體價值觀2.2對股 東的價值觀2.3對顧客的價值觀2.4對員工的價值觀2.5對合作伙伴的價值觀2.6對社區(qū)的 價值觀2.7對公眾的價值觀3、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務方針3.4 團隊方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針 2、制度文化 制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括： 領導體制 領導方式領導結(jié)構(gòu)領導制度 組織機構(gòu) 正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織 管理制度 常規(guī)管理例外管理 3、行為文化 行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括： 企業(yè)家行為 領袖型、開拓型、民主型、實干型、智慧型、堅毅型、廉潔型 模范人物行為 企業(yè)模范個體的行為（格式英雄、引導式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式 英雄）企業(yè)模范群體的行為 員工的行為 個人行為團隊行為 4、物質(zhì)文化 企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構(gòu)成的器物文化 產(chǎn)品 質(zhì)量、設計、服務 廠容廠貌 設備設施、廠房建筑以及生活娛樂設施 5、形象文化 形象文化是最外層的企業(yè)文化 形象文化 1、企業(yè)的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象2、企業(yè)的文化聯(lián)想 物2.1企業(yè)的文化口號2.2企業(yè)的歌曲2.3企業(yè)的標識2.4企業(yè)故事 三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？ 企業(yè)文化的難度在于你面對的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒有一系列精心 設計的可視化流程你將無法與“隱身”對手作戰(zhàn)，下面是多年摸索出來的操作程序： 四、實操步驟一：企業(yè)文化準備 真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動，不做好充分的準備無疑是拿企業(yè) 的明天開玩笑。 1、確定企業(yè)文化建設的共識： 只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認識并具備改變的堅定決心，企業(yè)文化建設才有 成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。 取得共識的基本流程是： 確定內(nèi)部共識 1.取得企業(yè)基本資料2.訪談企業(yè)負責人與高階主管，以了解企業(yè)目前 遭遇之問題類型，并確認企業(yè)目前的改善需求與期望3.溝通企業(yè)文化建設之觀念、作法 與應有的認識4.了解高階主管對進行企業(yè)文化建設的意愿5.取得高階支持的承諾 要達成共識需要對企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關注的文化戰(zhàn)略 問題（不要一開始就陷入文化的細節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠的問題達成共識） 。 2、創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組 達成共識之后應立即成立企業(yè)文化項目小組以切實負責而后所有的從診斷到實施具 體事宜，小組是否精干得力是項目質(zhì)量的關鍵。 成立企業(yè)文化項目小組 (1)小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成 宜跨職能(2)即使咨詢公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員(3)需包括對企業(yè)運營有相當了解 程度的成員，特別是作業(yè)人員(4)是否需要設立未來之企業(yè)文化機構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛 力之成員(5)選定資深人士為文化組長，負責文化建設及協(xié)調(diào)工作 3、擬定企業(yè)文化建設計劃 企業(yè)文化項目小組成立后的第一件工作就應當是拿出一個通盤的工作計劃，一個完 整的計劃應包括下列內(nèi)容： 擬定文化建設計劃 1、目的 背景問題項目目標范圍小組規(guī)章 2、專案計劃書 工作項目資源產(chǎn)出責任進度計劃擬定執(zhí)行預算 3、專案管理 報告體系項目檢討進度報告 4、變革管理 利害關系人及其權(quán)益溝通計劃評估計劃調(diào)停計劃 4、企業(yè)文化管理層研討會 “火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設計劃必須反映管理層的意愿和得到一致的 理解。 管理層研討會議程： 管理層研討會 8:00-8:10 介紹出席者 8:10-8:25 發(fā)起陳述問題 8:25-9:30 介紹企業(yè)文化建設計劃 9:30-10:00 對總體思路進行交流 10:00-10:15 休息 10:15-11:00 過去存在的企業(yè)文化問題 11:00-11:30 批評、檢討過去造成問題的根源 11:30-12:00 界定議題 12:00-13:00 午餐 13:00-14:00 討論議題 14:00-14:30 優(yōu)先級與目標 14:30-15:00 利害關系人 15:00-15:15 休息 15:15-15:30 企業(yè)文化項目小組的特點和組成人員 15:30-16:00 同意企業(yè)文化建設計劃 5、企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會 光有領導者的行動承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實到每一 天、每個人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設必須發(fā) 動群眾，走群眾路線。 五、實操步驟二：企業(yè)文化診斷 當今企業(yè)文化建設存在的最大問題就是根本不進行診斷或者不重視診斷，這一弊端 使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實證基礎，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這 是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。 1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有 透徹清晰的了解。 1.1主要的調(diào)查方法 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法 （1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研ａ、高層訪談ｂ、中 層座談ｃ、基層問卷②收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客戶b、公眾c、競爭對手 d、合作伙伴 1.2主要的調(diào)查內(nèi)容 1、精神文化調(diào)查 1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認為對公司發(fā)展最重要的三件事是什么 ？2、最令您難忘的一件事是什么？3、您最受感動的一件事是什么？4、您認為對企業(yè)貢 獻最大的三個人是誰？5、他們最寶貴的精神是什么？6、他們對您最大的啟發(fā)是什么？ 7、您認為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？8、公司有什么樣使命/目標能使您 覺得您的工作重要？9、您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學應用到工作、生活、 學習中？10、公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？11、您有做好您的工作所需要 的材料、設備及相關資源嗎？12、公司對員工的工作出色給予表揚嗎？13、公司尊重員 工的個性，有機會做自己擅長的事嗎？14、公司主管及同事關心員工的個人情況，鼓勵 個人發(fā)展，與員工談論其個人的進步，讓其在工作中有機會學習和成長？15、公司主管 及同事經(jīng)常關注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎？給予您什么樣的幫 助和支持？16、公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的 員工？17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公 司的創(chuàng)造力減退？18、公司存在著計較社會等級中的細微差異，而不是關注顧客、競爭 對手與外部世界的變化？19、公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護員工講真話， 提出合理化建議，每個員工的意見受到重視？20、公司管理人員能有效平衡好員工的利 益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？21、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設、目 標、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？22、公司的管理具有透明 度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價值觀嗎？23、公司關注員工培養(yǎng)和 學習環(huán)境成果24、公司關注過程改善成果？25、公司關注員工滿意和社會責任方面的成 果嗎？ 2、行為與制度文化調(diào)查 1、是否成立了企業(yè)文化機構(gòu)并指派專人進行負責？2、企業(yè) 文化機構(gòu)在公司中的地位如何？3、那些人員接受過企業(yè)文化培訓？培訓的效果如何？4 、有否聘請企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)系在哪里？6、現(xiàn) 行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動有關聯(lián) 嗎？ 8、企業(yè)文化與管理制度有關聯(lián)嗎？9、員工參與企業(yè)文化建設的熱情和創(chuàng)造性如何？10 、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設規(guī)劃？11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如 展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動等）12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？ 3、物質(zhì)與形象文化調(diào)查 1、有完整的CIS設計嗎？2、CIS應用的效果如何？3、...
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