企業(yè)文化建設(shè)（周坤）
企業(yè)文化建設(shè) 主講：周 坤 ★課程提綱 ——通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 傳統(tǒng)企業(yè)文化（一） 1.企業(yè)管理的層級 2.企業(yè)文化的誤區(qū) 3.文化的定義 4.中國的傳統(tǒng)文化 5.中國的飲食文化 第二講 傳統(tǒng)文化（二） 1.中西方文化的差異 2.羞恥文化與內(nèi)疚文化 第三講 傳統(tǒng)文化（三） 1.法 o 理 o 情 2.儒學(xué) 第四講 傳統(tǒng)文化（四） 1.中庸之道 2.中西方文化的差異 第五講 企業(yè)文化（一） 1.企業(yè)應(yīng)該思考的問題 2.企業(yè)文化的定義 3.企業(yè)文化的作用力 第六講 企業(yè)文化（二） 1.企業(yè)文化層次—表層的物質(zhì)文化 2.企業(yè)文化層次—淺層的行為文化 第七講 企業(yè)文化（三） 1.前言 2.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（上） 第八講 企業(yè)文化（四） 1.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（下） 2.企業(yè)文化層次—深層的精神文化 3.企業(yè)文化四個層級的關(guān)系 第九講 企業(yè)文化（五） 1.企業(yè)文化的核心功能—導(dǎo)向功能 2.企業(yè)文化的核心功能—約束功能 第十講 企業(yè)文化（六） 1.企業(yè)文化的核心功能—凝聚功能 2.企業(yè)文化的核心功能—激勵功能 3.企業(yè)文化的核心功能—輻射功能 第十一講 企業(yè)文化（七） 1.文化手冊的作用 2.用實(shí)例證明和強(qiáng)化公司的價值觀（上） 第十二講 企業(yè)文化（八） 1.用實(shí)例證明和強(qiáng)化公司的價值觀（下） 2.企業(yè)文化建設(shè) 第1講 傳統(tǒng)企業(yè)文化（一） 【本講重點(diǎn)】 1.企業(yè)管理的層級 2.企業(yè)文化的誤區(qū) 3.文化的定義 4.中國的傳統(tǒng)文化 5.中國的飲食文 企業(yè)管理的層級 企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分成了九段，下面來一一的講解。 1.一段至四段 管理的一段到四段，是經(jīng)驗(yàn)管理、效率管理、成本管理和質(zhì)量管理。這是建國50多年 以來，中國的企業(yè)努力去做的四件事情，但似乎并沒有把我們的企業(yè)搞好。 2.五段至七段 管理的五段、六段和七段分別是對人的管理，對知識的管理和對創(chuàng)新的管理。這是近 幾年來我們才開始關(guān)注的領(lǐng)域。 3.八段至九段 管理的最高段級，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段則是戰(zhàn)略的管理。我 們在《企業(yè)規(guī)范化管理》的課程里面，講到了一個企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該如何制定，也講了整個 公司管理的規(guī)范化、流程的優(yōu)化EPR系統(tǒng)，以及組織的優(yōu)化等方面。今天把管理的八段, 也就是文化的管理打開，看看它為什么能夠成為這么高的一個段級，看看它對企業(yè)到底 有多大的作用。 [pic] 表1-1 企業(yè)管理的層級圖 企業(yè)文化的誤區(qū) 我們這幾年一直關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，但是似乎跟很多管理模式一樣，我們在導(dǎo)入的過 程中往往進(jìn)入了一些誤區(qū)。這些誤區(qū)使得很多企業(yè)，投入了大量的人力、物力和財(cái)力， 卻沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。下面簡單地總結(jié)一下三個誤區(qū)。 1.誤區(qū)一 我們簡單地把企業(yè)文化的建設(shè)，變成了一些口號和一些活動。以為喊出口號，組織一 些社會活動，公司就有了企業(yè)文化。 【案例】 有一種活動叫拓展培訓(xùn)，它主要是從文化層面上，來解決企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的 問題。參加過這種培訓(xùn)的人會體會到，不管企業(yè)平時投入的管理有多少，不管員工之間 的矛盾是否激烈，只要進(jìn)了拓展訓(xùn)練營，在參加訓(xùn)練的那幾天，每個員工都會強(qiáng)烈地感 受到團(tuán)隊(duì)精神，不分男女老少，不論職位高低，整個團(tuán)隊(duì)都非常團(tuán)結(jié)。但問題是，拓展 培訓(xùn)結(jié)束后，回到原來的公司，一切都不存在了。因?yàn)橥卣古嘤?xùn)營的環(huán)境是特定的，它 適合團(tuán)隊(duì)，而每個公司的環(huán)境是特定的，它很可能不適合團(tuán)隊(duì)。因此，僅僅通過一些活 動，一些口號來解決整個公司的企業(yè)文化，是不切合實(shí)際的。 2.誤區(qū)二 不結(jié)合自己公司內(nèi)部的實(shí)際情況來培養(yǎng)企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模式。 【案例】 芬蘭的諾基亞公司，有一句非常著名的口號—“以人為本”。于是我們中國的很多企業(yè), 也開始效仿諾基亞。大家都打出“以人為本”這樣的一個旗號，來作為自己企業(yè)文化的內(nèi) 涵。但“以人為本”的內(nèi)涵到底是什么？我們往往并不清楚。 我去過一家企業(yè)，人力資源部的經(jīng)理跟我講：“周老師，我們公司現(xiàn)在正在推行企業(yè)文 化?！?他說：“以人為本……” 我就問他：“你們公司的企業(yè)文化內(nèi)涵是什么呢？” 正說到以人為本，電話響了。是老板打來的，說話畢恭畢敬：“是，是，我看是，你放 心……” 正在接電話時，來了一個下屬，有緊急事情要請示：“經(jīng)理，這個事情你看怎么辦？” 但是這位經(jīng)理不但沒有理睬他，反而斥責(zé)下屬后，繼續(xù)接聽老板的電話。 這家公司雖然借用了別人的口號，但是實(shí)質(zhì)上并沒有做到“以人為本”。另外，環(huán)境是 否合適，企業(yè)的成熟度是否達(dá)到了能夠以人為本的地步，也影響到企業(yè)文化的內(nèi)涵。 3.誤區(qū)三 不能夠持之以恒。很多企業(yè)，往往是在走投無路的情況下，打著變革與創(chuàng)新的旗號， 希望加快企業(yè)的變化。但通過變革和創(chuàng)新，不但沒有令公司得益，反而加速了公司的衰 亡。比如，有些企業(yè)說，今年我們要“以人為本”；到了明年又說，我們要“科技領(lǐng)先”； 后年又變成要“服務(wù)第一”。再后來又可能是“質(zhì)量第一”，他們沒有意識到一個根本的文 化內(nèi)涵問題，以及文化的持續(xù)性問題。 【案例】 瑞典的沃爾沃轎車公司自1927年創(chuàng)辦以來，以獨(dú)特的“安全”理念風(fēng)靡全球。在沃爾沃 公司看來，一輛汽車可以有運(yùn)動感，也應(yīng)該有時尚感，但前提必須是安全，沒有安全肯 定無心享受其它。它有世界上最先進(jìn)的碰撞實(shí)驗(yàn)室，為了研究車輛的安全性，沃爾沃的 安全中心內(nèi)每年要撞毀150輛真車。而更令競爭對手們羨慕的是在它的數(shù)據(jù)庫內(nèi)保存著3 萬起事故的詳細(xì)資料和5萬多名事故受害者的情況記錄。在瑞典，沃爾沃安全中心的一個 研究小組是同警察和救護(hù)車一起開出現(xiàn)場的。由于多年來一直堅(jiān)持“安全”理念，所以沃 爾沃轎車公司的業(yè)績直線攀升，2004年轎車銷售量超過46萬輛，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。 [pic] 【自檢】 請您判斷下面的內(nèi)容并回答問題。 請您重新審視一下所在企業(yè)的企業(yè)文化，看是否存在前面提到的三種誤區(qū)？如果存在 ，有什么樣的解決辦法？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 文化的定義 要想對企業(yè)文化有正確的認(rèn)知，首先要對文化有正確的定義。 1.老百姓的理解 老百姓對文化的理解就是，這個人書讀得多，這人就有文化。 2.權(quán)威的解釋 對文化的一個詮釋，需要去看一些比較權(quán)威的書，比如《辭海》、《辭源》，它對文化這 兩個字具有比較準(zhǔn)確的定義：人類生存和繁衍的模式叫文化。 這跟老百姓的理解不同，它將“文化”提升到了“生存”的問題上。我們經(jīng)常提到的有古 代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化。中國的大陸文化，現(xiàn)在受到了海洋文化的沖 擊。戰(zhàn)爭年代，也有戰(zhàn)爭年代的文化。比如，游擊戰(zhàn)文化、陣地戰(zhàn)文化、正規(guī)戰(zhàn)文化、 海陸空三軍的戰(zhàn)爭文化。所以任何一個領(lǐng)域的文化，都會逐步升華?？疾煲环N文化是不 是先進(jìn)的、優(yōu)秀的，關(guān)鍵是看能不能與時俱進(jìn)。 [pic] 我們中華民族和其他民族一樣，都會面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng)文化是否能夠發(fā)展和 深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要研究的一個非常重要的課題。 傳統(tǒng)文化的定義 我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當(dāng)我們?nèi)ソ⒆约旱奈幕瘯r，每一個人，每一 個企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對我們的影響。下面對中華民族的傳統(tǒng)文化做一個簡單的總 結(jié)。 (中華民族有五千年的文明史。 (在這個文明史里，主要是長江和黃河孕育了我們這個民族。所以我們把長江黃河稱 為我們的母親，是她孕育了我們中華民族。 (我國是一個農(nóng)業(yè)大國，長江和黃河文化的主要內(nèi)涵是農(nóng)耕文化。 (農(nóng)耕文化的發(fā)展趨勢是由北向南推進(jìn)。北方的農(nóng)業(yè)很發(fā)達(dá)，越往南越落后。歷史上 稱廣東為南蠻之地，就是指當(dāng)時的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到廣東去 。比如蘇東坡，他犯了罪以后，就被貶到廣東的惠州。 (民以食為天是中華民族五千年的傳統(tǒng)。 [pic] 中國的飲食文化 中國飲食文化的特點(diǎn) 在傳統(tǒng)文化中，一句很重要的話叫“民以食為天”。所以要認(rèn)識中華民族五千年的傳統(tǒng) 文化，就必須介紹我們的飲食文化。 1.在中國，很多事情是吃出來的，都跟吃有關(guān)系 在中國的很多事情都和吃有關(guān)，這跟西方的觀念完全不同。西方人對“吃”的理解非常 簡單，肚子餓了就吃飯，有什么吃什么。而中國人對吃則非常講究。 2.飲食的潛意識 中國的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、社交等一切事情，都跟“吃”有關(guān)系。所以在這樣一種傳統(tǒng) 文化的引導(dǎo)下，我們每一個中國人的心里、骨髓里、血液里，都會有一種潛意識的觀念 ，這種觀念對我們每個人都有影響。 [pic] 【案例】 趙匡胤杯酒釋兵權(quán) 杯酒釋兵權(quán)，跟政治、軍事、權(quán)利相關(guān)。宋代第一個皇帝趙匡胤自從陳橋兵變，一舉 奪得政權(quán)之后，擔(dān)心從此之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大將的兵權(quán)。于 是他把所有的將軍元帥請過來，跟他們商量這件事情。他說近來一直沒有睡好，現(xiàn)在他 當(dāng)了皇帝，但是兵權(quán)都在這些大將手里，因?yàn)閾?dān)心他們造反，所以連覺都睡不安穩(wěn)。因 此，他邀請諸位將軍幫助他，放棄各自的兵權(quán)，多積金帛田宅以遺子孫，歌兒舞女以終 天年。將軍和元帥聽了面面相覷，認(rèn)為今天的酒不好喝，而且外面還有刀斧手層層把守 。無可奈何，大家只能把這杯酒喝了，放棄了各自的兵權(quán)。因此，一杯酒，趙匡胤把兵 權(quán)、政治都穩(wěn)定了下來。 中國人的“泛食文化” 因?yàn)槌院軅ゴ?，吃很重要，所以，我們把很多原來跟吃沒有什么關(guān)系的事情，都跟吃 聯(lián)系在了一起。比如： (工作，我們叫“飯碗”； (上班，我們叫做“混飯”； (產(chǎn)生忌妒心，我們叫“吃醋”； (吃透——上級意圖、會議精神要吃透； (吃虧、吃苦、吃得開等。 [pic] 【本講小結(jié)】 本講主要對企業(yè)文化做一個概述。首先，介紹企業(yè)文化在企業(yè)管理層級中的位置，明 確其重要性。然后，通過典型案例來講解導(dǎo)入企業(yè)文化時的三個誤區(qū)，以引起企業(yè)管理 者的警惕。最后，糾正了老百姓對文化的誤解，給出了文化的權(quán)威定義，即文化是指人 類生存和繁衍的模式。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第2講 傳統(tǒng)文化（二） 【本講重點(diǎn)】 1.中西方文化的差異 2.羞恥文化與內(nèi)疚文化 中西方觀念的差異 中西方的觀念差異比較大，例如有以下幾點(diǎn)： 1.“尊”的含義 “尊”，是崇高的意思。但是在中國，有另外一層意思，即酒罐子。 2.“爵”的含義 “爵”代表了地位，中西方一樣。但是我們多了一層意思，即酒杯子。 3.“鼎”的含義 “鼎”是鍋，但是在中國這個鼎，非常重要。鼎代表了政權(quán)?！皢柖χ性?，意思是想奪 取政權(quán)。 4.“宰”的含義 “宰”相當(dāng)于西方國家的“總理”，西方的總理是主管國家行政事務(wù)的，而在中國古代， “宰”是中國最大的官。是分配食物的，慢慢叫做宰相，再發(fā)展下去就變成了總理，即我 們現(xiàn)在最大的官。因此，總理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在遠(yuǎn)古時代非常重 要。比如，打了一頭野豬，有豬頭、豬尾、前腿、后腿和內(nèi)臟，分配起來很麻煩，這時 就要找一個德高望重的人來分配，這個人就是“宰”。 5.“等級”的含義 [pic]西方——兄弟姐妹、等級平等 在西方，不管基督教，還是天主教，都普遍認(rèn)為大家都是兄弟姐妹，所以大家都是平 等的。比如，教堂里要布施，每個人把手放進(jìn)袋子里，根據(jù)自己的意愿來捐錢，大家都 是平等的。 [pic]中國——尊卑有序、等級分明 中國講倫理，尊卑有序，等級分明。比如某一個公司給海嘯受災(zāi)地區(qū)捐款，總經(jīng)理捐 獻(xiàn)1000元錢，部門經(jīng)理就不能捐1500元錢，必須按等級捐。所以我們講級別，不能夠講 平等。 [pic] [pic] 圖2-1 中西方觀念的差異圖 中國人的血緣關(guān)系 1.血緣關(guān)系 在泛飲食的關(guān)系下，又產(chǎn)生了中華民族的一種血緣關(guān)系，即我們中國人的等級觀。 君臣、父子、兄弟、夫妻；上下、大小、尊卑、貴賤，都有等級，他們是不能平等相 處的。所以傳統(tǒng)文化講，“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”。 2.泛血緣關(guān)系 血緣關(guān)系，又會延伸到泛血緣的關(guān)系。兄弟、父子是一家人，有血緣關(guān)系，但如果不 是一家人，我們就會講究泛血緣關(guān)系。比如，我們都是兄弟姐妹；我們把祖國稱為母親 ；劉關(guān)張三結(jié)義成了鐵哥們；我們稱單位為兄弟單位；鄰居叫友好睦鄰等等。我們把這 些都泛血緣化了。即使是泛血緣化了，骨子里面還是不平等的。比如，劉關(guān)張三結(jié)義， 但劉備是皇帝，就不能亂了等級。所以我們的泛血緣關(guān)系是把知道的東西都跟血緣關(guān)聯(lián) 在一起，這跟我們的飲食文化和泛食文化有關(guān)。 [pic] 3.中西方文化的差異 由于泛食文化的影響，從而形成了哲學(xué)上的兩個不同...
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