建設(shè)具有競爭力的企業(yè)文化
建設(shè)具有競爭力的企業(yè)文化 講師：劉予蒙 1. 企業(yè)文化的基本概念 1. 概念 企業(yè)文化是公司成員所共同持有的理念和期盼，這些理念和期盼能夠有效地塑造公司里 個人以及小組的行為舉止，是日積月累形成的一種企業(yè)個性，包括企業(yè)的信仰、觀念和 價值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛、工作行為，是公司成員的共識，是公司成員的辦 事方法。 2. 企業(yè)文化是： 學(xué)習(xí)而來的： 分享的：員工共同知曉并遵從其原則的 引人注目的：表現(xiàn)為可見的行為，而不僅僅是文字的表述 文化標志及其意義是相互關(guān)聯(lián)的：表現(xiàn)為企業(yè)標識、行為規(guī)范等諸多方面 3. 形成文化的環(huán)境 語言 價值觀和態(tài)度 法律 教育 經(jīng)濟 文化 宗教 社會機構(gòu) 技術(shù)和物質(zhì)文化 4. 企業(yè)文化 價值觀： 作為成文的企業(yè)使命、目標或戰(zhàn)略的一部分，較易辯明；多數(shù)較模糊，例如“為社區(qū) 服務(wù)”或“提供平等就業(yè)機會”等 注意區(qū)別：企業(yè)創(chuàng)辦人的個人價值觀和企業(yè)價值觀，因為要改變別人的價值觀很難。 信仰： 更具體。企業(yè)人員常常談?wù)摰氖虑?，如公司不?yīng)該和伊朗做生意，或?qū)I(yè)人員的工作 行為不應(yīng)該由經(jīng)理們來評判。 理所當然的事： 通常是企業(yè)文化的核心，是人們在工作中難以辯明和解釋的一些內(nèi)容，但大家都知道 是慣例。 注意：要挖掘那些難以理解的慣例或規(guī)章制度產(chǎn)生的根源，考慮是否可以消除這些根 源。 5. 業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 創(chuàng)業(yè)家式： 由一個人擁有和控制 中等規(guī)模 經(jīng)理 環(huán)境不穩(wěn)定 金字塔式 權(quán)利和專門技術(shù)下傳的復(fù)雜模式 龐大規(guī)模和復(fù)雜技術(shù) 環(huán)境穩(wěn)定 矩陣式 復(fù)雜的機構(gòu) 功能部門客戶為導(dǎo)向 |產(chǎn) | | | | | | |品 | | | | | | |經(jīng) | | | | | | |理 | | | | | | 有官僚的特色 專案組式 支持獨立的項目和任務(wù) 協(xié)作性小 個人顧問 注重專業(yè)性，管理控制力減弱 2. 企業(yè)文化的發(fā)展歷史 1. 管理發(fā)展的三個階段 1876~1910——經(jīng)驗管理階段，“人治” 主要經(jīng)營者靠個人直覺和經(jīng)驗進行決策和管理 1911~1980——科學(xué)管理階段，“法治” 依靠科學(xué)的制度體系實現(xiàn)高效率 1981年以來——文化管理階段，“文治” 依靠企業(yè)文化建設(shè)帶動企業(yè)經(jīng)營管理達到更高的境界 2. 觀念的轉(zhuǎn)換 從靜態(tài)到動態(tài)——static to dynamic 從規(guī)章制度到價值觀念——rules to values 對管理的深入理解 3. 企業(yè)發(fā)展的五個階段 創(chuàng)業(yè)期：以產(chǎn)品為主，市場、技術(shù)、冒險和事業(yè)心為輔。 維持期：以組織結(jié)構(gòu)為主，靠制度和人來維持。 成長期／發(fā)展期：以策略為主，基于網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系，開始形成核心競爭力，即人+科技 +經(jīng)驗+關(guān)系+組織結(jié)構(gòu)+管理制度，企業(yè)文化開始被提到管理日程上。 轉(zhuǎn)型期：以領(lǐng)導(dǎo)眼光為主，突破常規(guī)和發(fā)展的瓶頸，講究魄力和團隊精神。 永續(xù)經(jīng)營期：以企業(yè)文化為主，以核心價值觀念和追求進步為驅(qū)策力，獲得可持續(xù)發(fā) 展。 4. 中國企業(yè)文化的發(fā)展階段 1984~1988——中國第一次企業(yè)文化建設(shè) 由計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌； 企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)； 商品經(jīng)濟觀念、競爭觀念、追求利潤觀念、效率和銷路觀念、開拓創(chuàng)新觀念、市場營 銷觀念、戰(zhàn)略觀念、人力資源開發(fā)觀念等。 2001年12月11日 由不規(guī)范的相對封閉的市場經(jīng)濟向規(guī)范的、全球化的市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變 中國企業(yè)如何走上國際化經(jīng)營之路、如何面對全球化的競爭、如何應(yīng)對知識經(jīng)濟、如 何規(guī)范市場運作、如何進一步改革和完善企業(yè)經(jīng)營和管理 誠信是金、以人為本、以義求利、學(xué)習(xí)型組織、育才型領(lǐng)導(dǎo)、綠色經(jīng)濟、戰(zhàn)略同盟、 追求雙贏 3. 著名管理大師評價企業(yè)文化在科學(xué)管理中的作用和意義 1. 企業(yè)文化對知識型企業(yè)的意義 20世紀對管理的貢獻在于制造業(yè)中手工勞動者的生產(chǎn)力提高了50倍；21世紀對管理的 貢獻同樣也將是提高知識工作與知識工作者的生產(chǎn)力。 ————彼得。德魯克 20世紀提高體力勞動生產(chǎn)力的主要手段是科學(xué)管理，即靠科學(xué)的制度和嚴密的外部監(jiān) 督提高工作效率。 在知識型企業(yè)占主導(dǎo)、腦力勞動成為主要勞動方式以后，這種看不見的勞動使外部監(jiān) 督和制度化管理大打折扣，唯一有效的方式是通過影響知識工作者的思想觀念，提供良 好的文化氛圍來提高工作效率。 2. 企業(yè)文化對企業(yè)競爭力的意義 2001年初，美國福氏咨詢公司在對《財富》500強評選的總結(jié)中指出“公司出類拔萃的關(guān) 鍵在于企業(yè)文化”。 GE靠人和思想的力量取勝。 ————杰克。韋爾奇 海爾的可行競爭力就是海爾文化。海爾的什么東西別人都可以復(fù)制，惟獨海爾文化是 別人無法復(fù)制的。 ————張瑞敏 3. 企業(yè)文化建設(shè)需要思考和解決的問題 |企業(yè)核心價值觀與企業(yè)持續(xù)發(fā)展 |企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 | |加入WTO與中外企業(yè)的文化較量 |企業(yè)文化與品牌戰(zhàn)略 | |現(xiàn)代企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)文化的同步建設(shè) |企業(yè)文化與企業(yè)凝聚力 | |中國企業(yè)面臨的思想道德課題 |企業(yè)重組與文化融合 | |中國企業(yè)文化建設(shè)的操作藝術(shù) |企業(yè)改制與觀念更新 | |加入WTO與企業(yè)經(jīng)營理念的創(chuàng)新 |知識經(jīng)濟與文化管理 | |加入WTO與企業(yè)管理理念的變革 |企業(yè)道德與企業(yè)形象 | |企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)與企業(yè)核心價值觀 |企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制 | |構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)與企業(yè)文化建設(shè) |環(huán)境保護與企業(yè)社會倫理 | 4. 企業(yè)文化建設(shè)成果評審方法（百分制） 1. 企業(yè)文化的地位與作用（12%） （1）企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)文化的重視程度： 企業(yè)文化建設(shè)是否列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？ 企業(yè)文化由誰主抓？ （2）企業(yè)文化對經(jīng)濟效益的增長貢獻 建議操作路徑：企業(yè)文化—行為標識—勝任能力—差異分析—管理與培訓(xùn)發(fā)展計劃 2. 企業(yè)價值觀（12%） 價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)評價事物時共有的觀點，也就是企業(yè)和員工個人認為 在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中什么是最有價值的、什么是值得為之付出最大努力的衡量尺度 。 企業(yè)對利潤、股東權(quán)益、社會責(zé)任、尊重員工、員工參與度、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客需求 等的關(guān)注程度（重視程度） 3. 企業(yè)員工行為規(guī)范（12%） 企業(yè)員工行為規(guī)范是指由目標體系和價值觀念所決定的企業(yè)經(jīng)營行為和由此產(chǎn)生的員 工所持有的工作態(tài)度和行為方式，是企業(yè)文化的重要構(gòu)成要素。它通常表現(xiàn)為企業(yè)的規(guī) 章制度、行為準則等成文的規(guī)定和傳統(tǒng)、習(xí)慣、禮儀、禁忌、時尚等不成文的行為規(guī)范 ，是企業(yè)價值觀在行為中的具體體現(xiàn)。 制度建設(shè)情況、職業(yè)道德建設(shè)、遵紀守法、禮儀、作風(fēng)態(tài)度、團隊精神 4. 企業(yè)環(huán)境（7%） 企業(yè)環(huán)境對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有重要影響，它是指企業(yè)經(jīng)營所處的社會和業(yè)務(wù) 環(huán)境，包括市場、股東、顧客、企業(yè)員工、競爭對手、技術(shù)、政府影響法律等多方面。 企業(yè)文化的環(huán)境適應(yīng)性越強，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績就越大；相反，企業(yè)文化的環(huán)境適應(yīng)性越弱 ，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績越小。 與政府、社區(qū)、股東、經(jīng)銷商的關(guān)系 品牌美譽度 環(huán)境制約（相關(guān)法律、法規(guī)） 核心競爭力的穩(wěn)定性和長遠性 5. 企業(yè)形象（15%） 企業(yè)形象是企業(yè)文化外在的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營活動，向公眾和客戶及消費 者展示自身本質(zhì)特征，并給公眾留下的企業(yè)整體性和綜合性印象與評價。企業(yè)形象具有 “對內(nèi)增加凝聚力、對外增加吸引力”的巨大功能。企業(yè)形象的表現(xiàn)形式有產(chǎn)品形象、服 務(wù)形象、員工形象和企業(yè)環(huán)境形象等。國內(nèi)外公認的企業(yè)形象設(shè)計包括企業(yè)理念、企業(yè) 行為、視覺識別三大系統(tǒng)。 1. 理念識別系統(tǒng) 價值觀認同程度 企業(yè)哲學(xué)提煉水平 經(jīng)營宗旨的正確度與前瞻性 企業(yè)精神完美度評價 企業(yè)美德內(nèi)容評價 企業(yè)作風(fēng) 2. 團體行為識別系統(tǒng) 組織機構(gòu)健全與完善、運行有序、對員工的尊重與教育 禮儀規(guī)范 榮譽、聲譽 公共關(guān)系 經(jīng)營方式、方法 3. 視覺識別系統(tǒng) 企業(yè)名稱的合法性、規(guī)范性、易記易識別程度 企業(yè)標識、商標的設(shè)計與識別效果 標準字體、印刷專用字設(shè)計水平 標準色、吉祥物、標志物等 6. 企業(yè)文化傳播（10%） 企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)就是利用各種傳播途徑將企業(yè)價值觀、目標、精神、道德、經(jīng)營方 略、品牌、新產(chǎn)品及新技術(shù)、新服務(wù)等企業(yè)物質(zhì)與精神要素信息傳達給社會公眾的手段 。 正式傳播網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)報、刊、書、光盤、網(wǎng)絡(luò)等 非正式傳播網(wǎng)絡(luò)及團體：各類集會活動，小道消息傳播渠道等 公共關(guān)系傳播效果 營銷對公眾與客戶、消費者的影響 企業(yè)品牌及產(chǎn)品的宣傳 7. 企業(yè)人力資源評估（10%） 人才是企業(yè)成長與發(fā)展的基礎(chǔ)，是生產(chǎn)力要素中最積極的要素。開發(fā)利用好人力資源 ，有利于調(diào)動員工的工作積極性、自覺性和責(zé)任感，從而提高工作效率。 人力資源的綜合素質(zhì)：如學(xué)歷比重，學(xué)習(xí)氛圍 企業(yè)英雄與模范 人力資源配置狀況：人才結(jié)構(gòu)、人盡其才 人才環(huán)境：政策、培訓(xùn)、激勵 8. 企業(yè)無形資產(chǎn)狀況（6%） 企業(yè)無形資產(chǎn)是企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一，一般論述企業(yè)文化的書籍中均未列入，這 里將無形資產(chǎn)與品牌價值作為企業(yè)文化資產(chǎn)的重要內(nèi)容看待，具體包括企業(yè)商標、專利 、專有技術(shù)、著作權(quán)、榮譽權(quán)、商譽、品牌。企業(yè)文化建設(shè)成就突出的企業(yè)，其無形資 產(chǎn)必然有較高的價值。 9. 企業(yè)文化氛圍（10%） 企業(yè)文化氛圍指企業(yè)文化的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)相結(jié)合所形成的一種具有企業(yè)本身個 性色彩的“企業(yè)文化氛圍”。 企業(yè)組織生活：民主生活會、慶?；顒拥?工作環(huán)境 產(chǎn)品文化：質(zhì)量、包裝、儲運、員工對產(chǎn)品的責(zé)任心、售后服務(wù) 安全文化 娛樂設(shè)施：俱樂部、文化館、活動室等 體育、公益設(shè)施及利用狀況 禮儀活動評價 文娛活動 社會福利、公益性活動參與程度：義務(wù)獻血、植樹、捐贈、環(huán)保等 10. 企業(yè)社區(qū)文化（3%） 企業(yè)社區(qū)環(huán)境綠化、美化 管理規(guī)范有序 社區(qū)娛樂活動 11. 企業(yè)家庭與生活文化（3%） 與西方國情所不同的是，中國人的家庭觀念比較重，家庭文化氛圍的好壞直接影響企 業(yè)員工的工作情緒和工作熱情、工作效率。就企業(yè)文化而言，企業(yè)家庭文化富有濃重的 中國特色，屬于企業(yè)文化的邊緣性內(nèi)容。對于高科技企業(yè)相對不是那么重要，但是隨著 員工的逐漸成熟并成家立業(yè)，這個方面的措施會越來越有意義。 倡導(dǎo)尊老愛幼、和睦互助、相互謙讓的風(fēng)尚 獎勵措施，如配備文化、學(xué)習(xí)用具，獎勵有成就的子女等 與社區(qū)文化相結(jié)合的家庭活動，如家庭才藝展示、文體比賽、收藏展等 5. 如何將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢（研討） 小組一： 企業(yè)文化是一種手段，它使系統(tǒng)運行狀態(tài)最佳； 企業(yè)文化增加凝聚力，因為人的聯(lián)系靠的是思想和觀念。 建議：制度建設(shè)，管理規(guī)范化 小組二： 企業(yè)文化如同潤滑油； 對企業(yè)文化低調(diào)處理（防止期望過高），效果可能更佳； 企業(yè)文化建設(shè)需要老總的大力支持，人事部對老總觀念的更新負有責(zé)任。 小組三： 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)達到員工認識的同一性； 應(yīng)進行溝通培訓(xùn)，善于換位思維，加強理解和認同； 建立一個有效的考核系統(tǒng)很難； 制度建設(shè)應(yīng)伴隨強大的執(zhí)行力度，并持續(xù)改進。 小組四： 企業(yè)文化有個發(fā)展過程； 企業(yè)文化與社會背景、企業(yè)發(fā)展階段、時代特點、所屬行業(yè)相關(guān)，應(yīng)注意分析內(nèi)外環(huán) 境，選擇和提煉企業(yè)文化； 確定目標，然后選擇方式、方法。 小組五：以“清華同方”為例說明企業(yè)文化 “同方”的企業(yè)文化概括為“十二”字方針”，如探索、創(chuàng)新等； 由十二字方針進行細化，用以指導(dǎo)行為； 體現(xiàn)在招聘工作中，以“十二字方針”為要求進行篩選，或具有較高的 可塑性； 要求員工按“十二字方針”為行為準則； 通過對員工正確行為的及時認可改變員工行為 以先進事例激勵和鼓舞員工。 劉予蒙老師： 1. 企業(yè)文化建設(shè)取決于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度及其身體力行，需要有專人負責(zé)。 2. 人力資源部是企業(yè)的咨詢顧問，不僅要做精通人力資源管理方面的知識，還要注意學(xué)習(xí) 生產(chǎn)、營銷等方面的知識，站在企業(yè)高級管理者的高度分析和考慮問題，才能成為真 正的企業(yè)管理顧問。 3. 企業(yè)文化如同大海中的冰山，要善于挖掘處于水面之下的、起決定性作用的、深層次的 東西。 習(xí)慣 行為 對人、對事的判斷標準 水面 教育水平、背景、經(jīng)歷 態(tài)度 價值觀 4. 企業(yè)文化建設(shè) 價值觀念 管理整合 道德行為標準 行為標志→勝任能力→差異分析→ 慣例 培訓(xùn)需求 理所當然的行為 →競爭能力→歸納→取舍 經(jīng)營宗旨 5. 企業(yè)文化是管理手段
建設(shè)具有競爭力的企業(yè)文化