簡單管理——白沙集團企業(yè)文化
簡單管理——白沙集團企業(yè)文化 目 錄 用“簡單”挑戰(zhàn)自我 2 穿過復雜走向簡單 3 簡單管理的“白沙版” 4 企業(yè)的目的很簡單：創(chuàng)造顧客 8 爭取企業(yè)價值鏈的全景式簡單 9 誠信是簡單管理的靈魂 13 頭腦清醒意志堅定的人才是最簡化的 15 簡單管理是一種智慧 16 表述是簡單的 執(zhí)行是復雜的 18 用“簡單”挑戰(zhàn)自我 實現(xiàn)簡單，是一個挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過程。 在白沙集團“泡”了一周的時間。早上從賓館到公司，晚上從公司到賓館。在會議室里 ，在辦公室里，在車間里，在員工食堂里，在賓館的咖啡廳里，我們采訪了大約20位白 沙的管理者和員工。晚上，我們腦中裝著很多東西，這讓我們興奮，也讓我們思考。 盡管采訪是圍繞著白沙所倡導的“簡單管理”展開的，但我印象最深的，還是“鶴舞白沙， 我心飛翔”這句廣告詞。兩塊巨大的白沙廣告牌矗立在機場的藍天之下，吸引著你的眼球 。其實這兩者之間的關系，很容易找到：你想飛翔嗎？那就讓自己盡可能簡單！ 頗具“共性”的管理團隊 《白沙報》主編佘益玲問我：你對白沙管理團隊印象如何？我印象深刻的是他們的“共 性”： 1 年輕化。盡管我沒有探問他們的年齡，但從他們的言談舉止、思維和表達方式上判 斷，他們的 年齡大都在30歲左右。這在一個國有企業(yè)里，是一個值得關注的現(xiàn)象。并不是說年輕就 一定好，但卻展示了企業(yè)的用人標準：受重視的是能力，而不是資歷。 2 經(jīng)歷。我們問過大多數(shù)人，他們在白沙的工作時間，大都在8～10年之間，而且是從基 層車間一步一步干上來的。這體現(xiàn)了他們對企業(yè)的忠誠，而這種個人忠誠，體現(xiàn)的是白 沙整體的吸引力和凝聚力。 3 理念。在交談中我感受到一種共同的東西。他們對企業(yè)的理念和文化，在大方向上是 非常一致的。同時由于個人所在的崗位、經(jīng)歷、認識、修為等的不同，理解又是多樣的 。但這是補充，不是沖突。共性是長期的文化積累和熏陶，而多樣性則是一個企業(yè)保持 活力、創(chuàng)新和發(fā)展的關鍵。 4 市場意識。無論是生產(chǎn)、研發(fā)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理還是營銷，管理者都體現(xiàn)出 一種市場化的思維方式，他們有很強的市場意識。煙草行業(yè)在某種程度上是計劃的、壟 斷的。追求市場化無異于“戴著腳鐐手銬跳舞”，但是計劃和壟斷會逐漸弱化的，他們應 該屬于“早起的舞者”。 第一，并不是“共性”越強越好，一個組織需要自己的觀察者和批判者。自己的問題需要 自己來發(fā)現(xiàn)和解決； 第二，一個企業(yè)所倡導的文化，一定程度上可以抵消體制帶來的不利影響，但完全把 企業(yè)的發(fā)展和命運押在文化倡導上，風險是很大的，必須建立起一種有效的機制和制度 。 簡單管理就是自我管理 我非?？粗乇R平總裁提出“職業(yè)化”的語境，把“職業(yè)化”的要求和微軟的“離破產(chǎn)只有 18個 月”、“華為的冬天”以及海爾“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”相提并論，她實際上是從企業(yè)生死存 亡的角度來 思考問題的?！耙源藶樯?，精于此道”也就有了更深刻的內(nèi)涵。 如果在簡單管理和“職業(yè)化”之間尋找一種邏輯關系，我認為就是“自我管理”。簡單的 過程就 是“精于此道”的過程，只有“精于此道”，才能復歸于簡單。兩者皆系于個人的努力、提 升和發(fā)展。 而“自我管理”就是自我挑戰(zhàn)。簡單管理的終極，是達到一種境界。境界是對技巧的超 越。心 手合一，工具和方法已經(jīng)不重要，關鍵是內(nèi)功修為。 而要達到這種境界，其實非常不簡單。需要理念上的徹底調(diào)整，需要對工具、方法、 技巧的反 復研習，需要經(jīng)歷一個非常復雜而痛苦的過程，只有這樣才能“化蛹為蝶”，浴火重生。 這是一個挑 戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過程。 用“簡單”挑戰(zhàn)自我，一種令人敬佩的勇氣，一個值得期待的未來。 穿過復雜走向簡單 簡單必須先經(jīng)過復雜的過程，就像讀書一樣，要先把書讀厚，再把書讀薄。 所謂簡單管理，就是說在企業(yè)運作過程中，準確找到并把握事物的規(guī)律，去偽存真， 由此及彼，由表及里。簡單管理的幾個關鍵點是：1.立足事實，貫通表里；2.深入本質(zhì) ，把握規(guī)律；3.刪繁就簡，直截了當，提高效率；4.強調(diào)執(zhí)行，即把理念轉化為實際行 動。 簡單管理實際上是把“復雜簡單化”的一種思維方式；本質(zhì)上它是一種執(zhí)行文化，解決的 是國內(nèi)企業(yè)普遍存在的“知行不合一”、“理念在天上飄，行為在地上爬”的矛盾。 簡單管理不簡單 簡單管理在形式上追求簡單，在內(nèi)涵上則要求深刻、豐富，要求對事物的規(guī)律有深刻 的認識和 把握。實現(xiàn)簡單管理，要求不簡單的能力和知識水平；行動是簡單的，但行動背后要求 非常高的、 專業(yè)化的能力和水平。 簡約之美。最簡單的是最美的，但是最簡單的線條并不是可以簡單畫好的； 簡單就是度。駕馭矛盾，找到主線，處理好經(jīng)營和管理、開放和內(nèi)斂、自信和從容、 年輕和成 熟、簡約和集約的關系，關鍵是度的把握； 簡單的加減乘除之道。簡單不是單純的“減”，也包括“加”，甚至“乘除”。擴張資源， 抓機會 求發(fā)展，同樣是一種簡單管理； 簡單管理在模式上是簡約和集約的集成。簡約產(chǎn)生速度，集約產(chǎn)生整體力量； 簡單不等于淺薄、簡陋、粗放，簡單是深刻、豐富、精細，豐富才能簡單，精細才能 簡約； 簡單管理的決策。要雷厲風行，增加決策質(zhì)感，要依據(jù)數(shù)據(jù)、事實，遵從一定的科學 、民主程 序，更要敢于拍板，承擔責任，既有理性又有感性，審時度勢； 簡單管理的組織流程。面向客戶就非常簡單，而面向權力就非常復雜； 工作匯報“一張紙制度”。一張紙說清楚是最簡單的，也是最難的； 簡單管理的服務到位。發(fā)自內(nèi)心的服務就是簡單； 簡單管理的文化。文化是系統(tǒng)工程，當文化上升到員工的自覺行為，就變得簡單了； 簡單管理的戰(zhàn)略。有所為，有所不為，做到這一點并不容易。 由此可見，簡單管理其實不簡單，而它的作用也非常大：簡單管理會使企業(yè)的速度、 效率、競 爭力，以及管理水平得到大幅度的提升。 先復雜，后簡單 簡單管理或者說簡單主義是由白沙集團率先提出來的，借用簡單兩個字，體現(xiàn)的是企 業(yè)的文化 追求、管理模式和特點。 白沙強調(diào)理性，白沙集團總裁盧平的思維方式是深刻而簡練，她是簡單管理的提倡者 和忠實貫 徹者。但是把這種理念貫徹到中層和基層，需要一個相當?shù)倪^程，需要長期修煉。文化 “落地”變 為一種執(zhí)行文化，并不是一蹴而就的。 白沙在一些方面已經(jīng)做得很好了。如迅速決策、“一張紙制度”、管理集成、信息公開 和整合、 上級與下級和執(zhí)行人與管理人之間的透明、無縫鏈接、消除信息梗阻、消滅信息孤島、 責任標準流 程三個惟一、立法執(zhí)法監(jiān)督三權分立、無邊界協(xié)同、團隊意識、“真相管理”、“責任終身 制”、技術 研發(fā)的環(huán)保和個性化追求、財務上的穩(wěn)健管理和一支筆審批、生產(chǎn)中下工序是上工序的 客戶、簡單 而不要過度服務、人力資源的職業(yè)化要求，等等。 穿過復雜，才能走向簡單。簡單必須先經(jīng)過復雜的過程，就像讀書一樣，要先把書讀 厚，再把 書讀薄。簡單是在復雜之上，跳出復雜才能簡單。而簡單管理真正落實到企業(yè)組織流程 上，真正形 成自覺的行為，更需要有一個過程。必須先復雜、精細，然后簡單。 管理是一盤永遠下不完的棋 在推進簡單管理的過程中，我認為白沙集團需要重點關注以下幾個問題： 1 要有足夠的耐心。簡單管理作為一種理念提出來是簡單的，但要真正轉化為員工的 行為方式和 思維方式，還需要在機制、制度、流程、技術上長期修煉，不能操之過急。要有足夠的 耐心。 簡單管理并不能解決企業(yè)的所有問題，否則就違背了簡單管理的原則。管理是一盤永 遠下不完 的棋，很復雜。追求簡單本身，就意味著管理是復雜的。簡單管理是一個度的把握，把 握度不僅是 一門科學，更是一門藝術，藝術一靠天賦，一靠經(jīng)歷、靠修煉。 2 強化執(zhí)行沖擊力。執(zhí)行上似乎缺少一點沖擊力和市場沖動力。境界太高反倒不利于 提高執(zhí)行力， 同時也違背簡單管理的原則。還是需要根據(jù)市場的情況，該怎樣就怎樣。就像踢足球一 樣，可以短 傳配合，也可以長傳沖吊，市場行為要多元化，不要太拘于招數(shù)和套路，畢竟國內(nèi)市場 不是很規(guī)范 的，管理上不要太追求美感，否則會偏離簡單，走向“惟美”。 3 建立簡單管理的機制。一是建立牽引、激勵、壓力、動力機制：制定標準方法工具 ，讓員工知 道怎樣做；獎勵那些做得好的人；形成文化的和制度的壓力；讓員工明白不這樣做就會 受到約束。 二是建立制度：推行簡單管理不是自覺的行為，要形成相應的規(guī)定，在某種程度上需要 強制要求。 三是改造流程。復雜是因為流程太長，要重新梳理，形成面向客戶的簡單流程。四是強 化管理技術。 追求系統(tǒng)效率 簡單管理對中國企業(yè)的意義體現(xiàn)在以下三個方面： 1 簡單管理是中國企業(yè)必須面對的問題。簡單管理解決的是“知行合一”的問題，是一 種執(zhí)行文化， 這對所有中國企業(yè)都有用。因為在中國，只說不練，說一套做一套的企業(yè)實在太多了。 另外，目前 我們接受的管理理念，完全可以和國際接軌，但行為上卻是背離的，簡單管理強調(diào)執(zhí)行 ，強調(diào)操作 方法和流程，可以很好地解決這個問題。 2 萬事皆有度，簡單就是度。我想再次強調(diào)這一點。對中國企業(yè)家和管理者來說，知 識化已經(jīng)足 夠了，可以說進入了新階段，但能力仍然很差，有學歷沒能力，一提到提高能力，就想 到MBA、EMBA， 結果越學越愚。歸根結底，是沒有把握好度。經(jīng)營和管理是陰陽兩面：經(jīng)營關注的是發(fā) 展、活力和 機會；管理關注的是效率、理性和規(guī)則；以前是有經(jīng)營無管理，現(xiàn)在是有管理無經(jīng)營， 總也把握不 好這個度。把握度，是中國企業(yè)管理者必須修煉的一門課。 3 進入系統(tǒng)效率時代。從效率的角度，最早的“泰勒制”是“點效率時代”，到福特的汽 車生產(chǎn)流水 線是“線效率時代”，那么今天，則進入了“系統(tǒng)效率時代”。效率不再取決于一個點或線 ，而是取決于 系統(tǒng)的完善、協(xié)調(diào)和良性運轉。整合企業(yè)內(nèi)外部價值鏈的系統(tǒng)效率，提升系統(tǒng)競爭能力 ，都要靠簡 單管理來解決。 簡單管理的“白沙版” 墨菲定律說：把事情弄復雜很簡單，把事情弄簡單卻很復雜。白沙有何高招？ 一個年利稅貢獻50多億的國有企業(yè)，一個離市場直接風吹雨打較遠的內(nèi)陸煙草企業(yè)， 一個已經(jīng)存活了近50年，并有做“百年老店”夢想的企業(yè)，現(xiàn)在，正在倡導“簡單管理”， 試圖削臃去腫，刪繁就簡，讓企業(yè)時刻跑得起來，持久活得下去。 8月下旬，我們走訪了白沙集團，與上至總裁、下至車間班組長共20余位進行了面對面的 交流和碰撞，逐漸梳理出“簡單管理”的“白沙”版本。 “溫水”中的改革更難 白沙人還習慣自稱是長煙（長沙卷煙廠）人，員工仍習慣稱呼集團總裁盧平為“廠長 ”。 在一個有著光榮歷史的組織，如何延續(xù)、發(fā)揚光大光榮，是一種不言自明的壓力和風 險。如果 危機下的改革大家可以同聲一氣，破釜沉舟拼搏一把，那么“溫水”中的改革，即使是很 小、很細微的變革，都會被在“光榮傳統(tǒng)”浸淫太久的人盯緊，充滿狐疑和擔憂甚至憤怒 ，一旦變革過程遇挫，站出來指責、教訓的總是那些憑著經(jīng)驗因襲守舊者。而力主“改變 ”的人，少數(shù)成功者可以不受譴責，失敗者則是當仁不讓的罪人。 1999年底走馬上任廠長的盧平不可能不知道這一點。她在長煙工作了20多年，她的前任 、老廠長肖壽松因為在1984年將長煙帶出崩潰邊緣，一路走高，而擁有巨大的個人威望 。 在那種一路浩歌的時候，有多少人真正關心WTO的進程對自己職業(yè)生涯的影響？有多少人 思考過自己在一個崗位上呆了一二十年，為“不進則退”的實質(zhì)出過冷汗？有多少人想過 終身雇用的思想 其實不等于可以死乞白賴混日子？席夢思上躺久了，伸個懶腰就會被看作是運動量很大 的體力勞動了，于是開始討價還價，患得患失。白沙的文化象征物是鶴與古井，即使是 鶴，如果只守著祖先的福蔭，滿足在井邊飲用清洌、甘甜的泉水，那么，危機來臨時， 還可以展翅奮飛嗎？ 不是杞人憂天，而是未雨綢繆 盧平的思維顯然沒有固守那一方繁華和安逸。她在接受采訪時說，改革的動因，倒并 非特別大 的事件，譬如“入世”什么的，一些小事反倒觸動很大。她回憶說，曾有一個退休工人， 廠里給他分的房子在高層，空氣好，視野開闊，一家人都滿意。但他有一天忽然來找工 會領導，要求把房子換到低層。在不解聲中，他說出自己的理由：“現(xiàn)在廠里效益好，電 梯照開，住高層當然好；一旦效益不好了呢，電梯開不了，我可怎么爬樓梯??？” 盧平說，當時有人責怪老工人“杞人憂天”，但是她卻從他身上看到了“未雨綢繆”思想的 可貴。這種危機感，還來自于盧平對外界的觀察和感觸：富可敵國的比爾·蓋茨宣言“微 軟離破產(chǎn)只有18個月”，如日中天的華為公司著手準備“過冬的棉衣”，海爾的張瑞敏說每 天的生存狀態(tài)是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。 于是，盧平...
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