經(jīng)營部營銷運作圖解
|福建柒牌集團有限公司 |編號： | | | |經(jīng)營部營銷運作圖解 |版本：B/0 | | | |頁次：3/3 | |1、目的 | |通過圖解更直觀、具體，讓每位營銷人員熟練掌握操作程序，從而有章、有序的管理現(xiàn)| |有市場，積極配合總代理開發(fā)未開發(fā)市場，做強、做大品牌，實現(xiàn)2002營銷目標。 | |2、適應范圍：經(jīng)營運作過程中的全體營銷人員 | |3、運作要求： | |3.1、市場銷售部 | |3.1.1、片區(qū)主管：誠懇待客，無論是加盟或咨詢均應以禮相待，端正商務作風。 | |3.1.2、熟知掌握公司的加盟條件、加盟合同，對公司情況要做切實了解。 | |3.1.3、對所轄片區(qū)的代理及其所轄的專賣店的加盟、經(jīng)營情況要了如指掌。 | |3.1.4、主要工作圖解： | |3.1.4.1洽談、評審、簽約： | |接意向商電話或來訪 洽談 考察 評審 簽約合同 | |交商務文員存檔 財務 | |3.1.4.2廣告申請：同代理商溝通（考察媒體） 提出書面申請 企劃審核 | |經(jīng)營部主管審批 制作發(fā)布（企劃操作） | |3.1.4.3 店面裝修：確認店址 代理商（經(jīng)銷商）提供店平面圖 企劃設計 | |片區(qū)主管確認 實際裝修 驗收 | |3.1.4.4 開業(yè)首次配貨：由代理商（經(jīng)銷商）提供配貨申請 片區(qū)主管 | |配備貨品 配送中心 | |配備開業(yè)所需物品 企劃科 | |3.1.4.5 商務檔案、與代理商（經(jīng)銷商）簽訂合同 | |合同評審（調(diào)查問卷） | |代理商 (經(jīng)銷商) 相關資料（身份證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、租賃店面合同 | |店堂形象照片3張（外、近內(nèi)照）） | | | |3.1.4.6 代理商與子店簽訂合同 片區(qū)主管督收 存檔（營銷文員） | |3.2、市場管理科 | |3.2.1、主要工作圖解： | |3.2.1.1 店務監(jiān)查 定期或不定期專訪巡視、電話詢問 | |3.2.1.2 受理代理商（經(jīng)銷商）配貨申請 片區(qū)主管 倉庫配貨 片區(qū)主管 | |督辦 發(fā)貨 | |3.2.1.3商務文員合理妥善：管理商務檔案，做到分類清楚、規(guī)范有序 | |3.2.1.4及時輸入電腦及做好當日發(fā)貨的核價工作。 | |3.2.1.5催收當年產(chǎn)品《庫存報表》匯總分析 經(jīng)營部主管 | |3.2.1.6各代理商（經(jīng)銷商）的銷售情況統(tǒng)計分析 董事長/總經(jīng)理/經(jīng)營部主管| |3.2.1.7根據(jù)訂單的數(shù)量、下單的數(shù)量、發(fā)貨的數(shù)量、加單情況、市場信息反饋及（配 | |貨申請情況）做以匯總、分析 經(jīng)營部主管 | |3.3、企劃科 | |3.3.1、主要工作圖解： | |3.3.1.1廣告策劃、制作：客戶申請 企劃審核 經(jīng)營部主管審批 企劃制作 | |發(fā)布 | |3.3.1.2貨柜及裝飾物品制作:客戶提供店面平面圖 企劃設計 企劃預算 | |發(fā)貨 驗收 企劃制作 片區(qū)主管簽字 確認客戶 | |3.3.1.3 企業(yè)形象宣傳及物品設計制作：片區(qū)主管提供市場信息 企劃策劃方案 | | | |企劃實施 總經(jīng)理批準 經(jīng)營部主管審定 | |3.3.1.4導購員培訓：客戶導購員培訓申請 片區(qū)主管 企劃科 | |經(jīng)營部主管批準 | |培訓 集合人員 | |3.3.1.5貨柜及各類宣傳的費用報銷：加工單位將欲發(fā)貨清單 企劃核審 財務 | |審核結賬 | |3.3.1.6貨柜制作數(shù)量等明細月匯總表企劃科 經(jīng)營部主管 | |3.4、團體訂制科 | |3.4.1、主要工作圖解： | |3.4.1.1洽談、評審、簽約：與客戶洽談 投標 考察 評審 簽約 | |量體 | |3.4.1.2下單生產(chǎn)：量體員整理量體資料 內(nèi)務員校核 主管審簽 | |生產(chǎn)部排生 | |發(fā)貨 入庫 | |3.4.1.3 訂制返修服務：量體受理客戶返修（填返修單） 訂制科組織評審 | |返修 | |返回客戶 入庫 整燙 | |3.5、售后服務科 | |3.5.1、主要工作圖解： | |3.5.1.1調(diào)、退貨：代理商調(diào)、退貨申請 售后服務專員核審確認 倉庫驗收 | |返回客戶 調(diào)換處理 | |3.5.1.2客戶投訴：投訴 售后服務專員受理核審 倉庫核收 | |回復客戶 售后服務專員、倉庫執(zhí)行 質管部檢驗、分析、處理意見 | |3.5.1.3 根據(jù)《顧客投訴記錄》匯總、分析 經(jīng)營部主管 | |3.5.1.4 催收《市場信息反饋表》匯總、分析 經(jīng)營部主管 | |3.5.1.5 催收《產(chǎn)品質量征詢單》匯總、分析 經(jīng)營部主管 | |3.5.1.6 催收《顧客滿意度調(diào)查表》匯總、分析 經(jīng)營部主管 | |3.5.1.7 催收《顧客滿意度評定匯總》 經(jīng)營部主管 | |3.5.1.8 建立《顧客投訴檔案》 | |3.6、采購科 | |3.6.1、主要工作圖解： | |3.6.1.1供貨方的選擇、評定：貨比三家樣品 評審（有關領導、人員） | |確認供貨方 | |3.6.1.2洽談、評審、簽約：洽談 評審 簽約 | |3.6.1.3受理采購申請：采購計劃申請 主管核簽 經(jīng)營部核審 | |總經(jīng)理審批 采購 入倉 | |3.6.1.4負責采購合同執(zhí)行過程中質量事故和違約事宜的談判與處理 | |3.6.1.5配合財務做好付款等工作。 | |3.6.1.6保證生產(chǎn)與經(jīng)營需要的質量與數(shù)量。 | |3.7、成品倉庫、配套產(chǎn)品倉庫 | |3.7.1、主要工作圖解 | |3.7.1.1配貨：按配貨申請單 | | | |3.7.1.2調(diào)貨：客戶調(diào)貨申請 | |售后服務專員核審后根據(jù)客戶的調(diào)貨申請和信息反饋及庫存情況提出調(diào)貨計劃 經(jīng) | |營部主管審批 倉庫執(zhí)行 返回客戶 | |3.7.1.3出入庫貨品應在規(guī)定時間內(nèi)及時上帳（輸入電腦） | |3.7.1.4根據(jù)發(fā)貨情況應及時反饋有關產(chǎn)品走勢信息 經(jīng)營部主管 | |3.8、經(jīng)營部對外聯(lián)絡工作 | |3.8.1、研（產(chǎn)品開發(fā)）銷聯(lián)絡圖解 | | | |經(jīng)營部將市場信息、產(chǎn)品開發(fā)建議（不定期） 研發(fā)部考察，提出產(chǎn)品開發(fā)方案 | |== 配發(fā)試銷 產(chǎn)品入倉 研發(fā)部實施 總經(jīng)理審批 研銷立會定案 | |3.8.2、產(chǎn)銷聯(lián)絡圖解 | |經(jīng)營部根據(jù)月計劃，依據(jù)合同、訂單 部門主管核簽 生產(chǎn)部組織生產(chǎn) 產(chǎn) | |品入庫 | |3.8.3、財務與銷售聯(lián)絡圖解 | |3.8.3.1出差：申請 部門主管在權限內(nèi)審簽 超權限董事長、總經(jīng)理審批 | |3.8.3.2報銷：填報銷單 部門主管審簽 財務審核 董事長、總經(jīng)理審批 | |3.8.3.3營銷往來帳目：財務部每月統(tǒng)計一次往來帳目 董事長/總經(jīng)理/經(jīng)營部 | |3.8.3.4經(jīng)營部定期為董事長/總經(jīng)理/經(jīng)營部提供月銷售情況等分析報告 | |3.8.4、供銷聯(lián)絡 | |3.8.4.1市場科不定期提供經(jīng)濟信息 采購部不定期提供競爭產(chǎn)品銷售信息 | |3.8.4.2采購科保證供給新產(chǎn)品首批用料，確保新產(chǎn)品如期上市 | |3.9、產(chǎn)品開發(fā)部 | |3.9.1、主要工作 | |3.9.1.1按產(chǎn)品開發(fā)的年度計劃，積極實施，保證產(chǎn)品按時上市 | |3.9.1.2開發(fā)員的嗅覺要靈敏，通過合法手段捕捉信息，保證所開發(fā)產(chǎn)品的時尚性、可 | |經(jīng)營性、品牌的適應性，使產(chǎn)品在市場中永保青春； | |3.9.1.3落實外加工計劃且保證其產(chǎn)品的“可靠性” | |3.9.1.4樣品規(guī)范在樣品室并嚴格管理 | |3.9.1.5做好訂貨會前后布展和收展工作，且督催訂貨數(shù)量的匯總報審批后實施工作。 | |3.9.1.6負責各大類產(chǎn)品的標識設計及使用辦法 | |3.9.2、主要工作圖解 | |3.9.2.1開發(fā)產(chǎn)品：經(jīng)營部將市場信息、產(chǎn)品開發(fā)建議（不定期） | |產(chǎn)品開發(fā)部匯總全方位信息提出開發(fā)方案 （經(jīng)營部、開發(fā)部）樣品評審定案 | |總經(jīng)理審批 開發(fā)部試制 試銷 | |3.9.2.2 樣衣制作：樣衣制作申請 生產(chǎn)部生產(chǎn) 入庫 評審 | |總經(jīng)理審批 （經(jīng)營部、生產(chǎn)部、質管部）確認 ...
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