業(yè)務(wù)員手冊(cè)
制度文件 業(yè)務(wù)員手冊(cè) 2002年 月 日起生效 文件號(hào)
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日期 2002.11 日期 日期 共 頁 第 頁

目錄
一. 銷售人員管理制度
二. 銷售費(fèi)用管理制度
三. 銷售人員考評(píng)激勵(lì)方法
四. 銷售獎(jiǎng)金計(jì)算方法
五. 銷售人員儀容規(guī)范
六. 銷售人員出差管理制度
七. 業(yè)務(wù)指導(dǎo)
八. 業(yè)務(wù)表單使用規(guī)定
附件 《普通汽車服務(wù)公司銷售人員業(yè)務(wù)表單》

銷售人員管理制度
1、 業(yè)務(wù)員的職責(zé)范圍
1.1 開發(fā)客戶（主要從事汽配零售業(yè)務(wù)的中小型經(jīng)銷商），洽談業(yè)務(wù)。
1.2 負(fù)責(zé)客戶及項(xiàng)目的跟蹤、服務(wù)工作。
1.3 負(fù)責(zé)訂單的整個(gè)流程。
1.4 協(xié)助回籠銷售金額。
1.5 對(duì)新人的專業(yè)知識(shí)及銷售技巧的培訓(xùn)。
1.6 負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的技術(shù)咨詢及向公司總部提出技術(shù)咨詢需求。
1.7 根據(jù)公司要求定期向DC、公司總部的相關(guān)部門提交工作計(jì)劃、工作總結(jié)。
2、 銷售人員必須嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；銷售人員在工作過程中不得損壞公司名譽(yù)
3、 銷售人員必須在銷售政策允許范圍內(nèi)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
1.1 銷售人員必須在所規(guī)定的銷售地區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，未經(jīng)主管許可，不得超越所管轄地區(qū)；
1.2 嚴(yán)格執(zhí)行同地區(qū)報(bào)價(jià)統(tǒng)一原則，按規(guī)定報(bào)價(jià)，嚴(yán)禁竄貨、互相壓價(jià)等現(xiàn)象，遇特殊情況必須及時(shí)報(bào)上級(jí)主管審批；
4、 銷售人員需按時(shí)制訂三月滾動(dòng)銷售計(jì)劃或承攬工程計(jì)劃，經(jīng)銷商開發(fā)計(jì)劃，回款計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算等；
5、 采取有效措施推銷產(chǎn)品，開辟銷售網(wǎng)點(diǎn)，確保完成銷售計(jì)劃；
6、 開展全方位服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和客戶要求等及時(shí)反饋；
7、 堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨原則，如遇特殊情況申報(bào)上級(jí)主管，審批后方可發(fā)貨；
8、 不得利用職務(wù)之便參與同類產(chǎn)品銷售；
9、 銷售人員應(yīng)按時(shí)參加每周的銷售例會(huì)，并在例會(huì)前完成上周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃，積極交流銷售經(jīng)驗(yàn)。

銷售費(fèi)用管理制度
1、 市內(nèi)交通費(fèi)
銷售經(jīng)理：實(shí)報(bào)實(shí)銷
業(yè)務(wù)主管：150元/月
業(yè)務(wù)員： 100元/月
2、 長(zhǎng)途交通費(fèi)
交通工具：火車——按硬/軟座標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，連續(xù)旅行時(shí)間8小時(shí)以上可以乘坐硬/軟臥，給予報(bào)銷
長(zhǎng)途汽車——實(shí)報(bào)實(shí)銷
飛機(jī)——經(jīng)總經(jīng)理或以上主管批準(zhǔn)，報(bào)銷經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票
輪船——按二等艙或三等艙標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷
交通工具標(biāo)準(zhǔn)遵照下表執(zhí)行，特殊情況下需要超標(biāo)乘坐交通工具，需經(jīng)主管上級(jí)批準(zhǔn)；
員工隨領(lǐng)導(dǎo)出差，可乘坐同等交通工具；
飛機(jī) 火車 汽車 輪船
總經(jīng)理 公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙 可以乘坐軟席或硬席 實(shí)報(bào)實(shí)銷 可以乘坐一等艙或二等艙
銷售部經(jīng)理 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以乘坐經(jīng)濟(jì)艙 硬席 實(shí)報(bào)實(shí)銷 可以乘坐二等艙或三等艙
銷售主管 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以乘坐經(jīng)濟(jì)艙 硬席 實(shí)報(bào)實(shí)銷 可以乘坐二等艙或三等艙
銷售業(yè)務(wù)員 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以乘坐經(jīng)濟(jì)艙 硬席 實(shí)報(bào)實(shí)銷 乘坐三等艙
3、 業(yè)務(wù)招待費(fèi)
總經(jīng)理：
銷售部經(jīng)理：****元/月；
DC主管：
業(yè)務(wù)員：向主管申請(qǐng)招待費(fèi)，從主管業(yè)務(wù)招待費(fèi)中扣除
4、 禮品費(fèi)
銷售部經(jīng)理：6000元/年，由總經(jīng)理審核報(bào)銷
5、 手機(jī)費(fèi)
銷售經(jīng)理：1,200元/月；
銷售主管：500元/月；
業(yè)務(wù)員： 300元/月；
在額度內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,不足部分不予補(bǔ)貼
6、 辦公費(fèi)用
1、 電話費(fèi)：遵照公司規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁使用公司電話聯(lián)系私人事務(wù)；長(zhǎng)途電話應(yīng)使用IP卡；話費(fèi)超額時(shí)由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)追究原因，若超支是因?yàn)閭€(gè)人原因造成，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。公司總部每月辦公電話額度為800元，DC每月辦公電話費(fèi)額度為400元。
2、 辦公用品：辦公用品按公司規(guī)定領(lǐng)用，外地辦公用品采購(gòu)必須經(jīng)主管批準(zhǔn)。本部辦公用品每月額度為100元，派駐網(wǎng)點(diǎn)辦公用品每月額度為50元。

銷售人員考評(píng)激勵(lì)方法
參見《KPI考核方案》

銷售獎(jiǎng)金計(jì)算方法
1、 銷售提成點(diǎn)數(shù)為×點(diǎn)
2、 總提成點(diǎn)數(shù)的1/3由DC主管分配、1/3由銷售經(jīng)理掌握、1/3由總經(jīng)理掌握；由DC主管和銷售經(jīng)理根據(jù)下屬業(yè)務(wù)人員實(shí)際銷售業(yè)績(jī)和計(jì)劃完成情況制訂發(fā)放方案，由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)放；總經(jīng)理掌握部分根據(jù)業(yè)務(wù)人員、銷售行政、業(yè)務(wù)助理、銷售經(jīng)理、主管實(shí)際表現(xiàn)以及計(jì)劃完成情況制訂發(fā)放方案，由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)放。
3、 獎(jiǎng)金發(fā)放原則：主管及部門經(jīng)理掌握的2/3部分，在計(jì)劃達(dá)成率低于50%時(shí)延遲發(fā)放，計(jì)劃達(dá)成率超過50%時(shí)，按照實(shí)際達(dá)成率乘于當(dāng)月實(shí)際回款額計(jì)算獎(jiǎng)金，下月15日以前發(fā)放其中的50%；年終根據(jù)實(shí)際達(dá)成率乘于實(shí)際回款額計(jì)算獎(jiǎng)金，扣除已發(fā)部分在下年1月15日以前發(fā)放；總經(jīng)理掌握的部分每季度根據(jù)實(shí)際銷售業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)在季末按季發(fā)放
4、 本規(guī)定中的銷售額系指稅后的金額，所有銷售額計(jì)算須是貨款已回籠部分
5、 特殊價(jià)格銷售產(chǎn)品不計(jì)算獎(jiǎng)金，但可計(jì)入銷售任務(wù)
6、 月結(jié)賬日期為：上月26日至本月25日；年結(jié)賬日期為：當(dāng)年1月1日至12月31日；所有獎(jiǎng)金發(fā)放日為下月15日以前
7、 本規(guī)定為2003年試行草案，公司將根據(jù)實(shí)際情況予以修訂，修訂以前按照本規(guī)定執(zhí)行

銷售人員儀容規(guī)范
1、 員工需留得體的發(fā)型，男員工禁止蓄長(zhǎng)發(fā)、光頭；女員工禁止留過短的發(fā)型及造型過于復(fù)雜的發(fā)型；
2、 男員工應(yīng)將胡須清理干凈或完全刮去，下巴不得留胡須；
3、 女員工化妝不得過濃；
4、 男員工工作時(shí)間必須穿淺色襯衣，襯衫上可以有條紋但不得出現(xiàn)任何其他圖案，系純色或有簡(jiǎn)單花紋的領(lǐng)帶；襯衫和領(lǐng)帶的基色必須沉穩(wěn)，不能過分鮮艷；襯衫外可以穿夾克衫或公司統(tǒng)一的工作服；公司建議工作時(shí)穿正規(guī)西服；夏天可以穿著短袖襯衣，但必須系領(lǐng)帶；
5、 男員工工作時(shí)間必須穿與上衣（西服或夾克）顏色協(xié)調(diào)的西褲，不得穿著短褲；西褲長(zhǎng)度必須蓋住襪子和皮鞋上部，下著深色襪子、皮鞋；
6、 任何時(shí)候不得穿著運(yùn)動(dòng)服進(jìn)入公司辦公區(qū)域（辦公室和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）
7、 任何時(shí)候不得穿著皮質(zhì)（包括仿皮質(zhì)）服裝進(jìn)入公司辦公區(qū)域（辦公室和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）
8、 女員工工作時(shí)間應(yīng)穿著職業(yè)裝，可以著西褲或裙擺低于膝蓋的裙子，下著黑色或其它素雅顏色的皮鞋；禁止穿著網(wǎng)格絲襪或顏色鮮艷的襪子，不建議穿牛仔褲；
9、 會(huì)見客戶時(shí)，建議穿著正式西服或職業(yè)套裝（女員工）；
10、 所有服裝應(yīng)保持整潔，穿著方式得體而且符合規(guī)范；
11、 工作時(shí)間不得在可以被直接看到的位置佩戴超過2件（套）首飾；
12、 周一至周四必須嚴(yán)格執(zhí)行以上規(guī)定，周五允許穿得體的休閑裝。

銷售人員出差管理制度
1、 出差申請(qǐng)
1.1 銷售人員出差應(yīng)填寫《出差計(jì)劃申請(qǐng)》，上交或傳真給主管經(jīng)理批準(zhǔn)；
1.2 不能及時(shí)填寫《出差計(jì)劃申請(qǐng)》或未得到書面批準(zhǔn)的，出差回來后應(yīng)補(bǔ)填并交主管經(jīng)理簽字，沒有經(jīng)理簽字的，出差費(fèi)用（包括長(zhǎng)途交通費(fèi)）不予報(bào)銷。
2、 出差匯報(bào)
1.1 出差人員回來后應(yīng)匯報(bào)出差計(jì)劃完成情況，給出未完成工作計(jì)劃的原因
1.2 出差人員應(yīng)向市場(chǎng)部提交出差過程中得到的市場(chǎng)信息，并報(bào)銷售內(nèi)勤備案
3、 出差費(fèi)用報(bào)銷
1.1 出差人員主管經(jīng)理根據(jù)《出差計(jì)劃申請(qǐng)》審核費(fèi)用是否合理，是否在允許范圍內(nèi)；
1.2 出差人員將主管經(jīng)理簽字認(rèn)可的《出差計(jì)劃申請(qǐng)》復(fù)印件及報(bào)銷票據(jù)交財(cái)務(wù)部待報(bào)；
1.3 財(cái)務(wù)部確認(rèn)票據(jù)真實(shí)后予以報(bào)銷
1.4 報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)參見《銷售費(fèi)用管理制度》
4、 出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
1.1 異地市內(nèi)交通費(fèi)
部門經(jīng)理及以上層級(jí)：實(shí)報(bào)實(shí)銷
職員（包括主管）：普通地區(qū)10元/天，北京、上海、深圳三城市20元/天；超過部分不予報(bào)銷
1.2 長(zhǎng)途交通費(fèi)
交通工具標(biāo)準(zhǔn)遵照下表執(zhí)行，特殊情況下需要超標(biāo)乘坐交通工具，需經(jīng)主管上級(jí)批準(zhǔn)；
員工隨領(lǐng)導(dǎo)出差，可乘坐同等交通工具；
飛機(jī) 火車 汽車 輪船
總經(jīng)理、付總經(jīng)理、總監(jiān) 公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙 軟席 實(shí)報(bào)實(shí)銷 可以乘坐一等艙或二等艙
總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理 經(jīng)濟(jì)艙 軟席 實(shí)報(bào)實(shí)銷 可以乘坐二等艙或三等艙
職 員 經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)可乘坐經(jīng)濟(jì)艙 硬席 實(shí)報(bào)實(shí)銷 三等艙
注：火車——按硬/軟座標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，連續(xù)旅行時(shí)間8小時(shí)以上可以乘坐硬/軟臥，給予報(bào)銷
1.3 差旅費(fèi)用
總經(jīng)理： 住宿標(biāo)準(zhǔn) 400元/天，差旅津貼 100元/天
部門經(jīng)理：住宿標(biāo)準(zhǔn) 300元/天，差旅津貼 50元/天
主管： 住宿標(biāo)準(zhǔn) 200元/天，差旅津貼 30元/天
職員： 住宿標(biāo)準(zhǔn) 120元/天，差旅津貼 20元/天
1.4 手機(jī)漫游補(bǔ)貼
部門經(jīng)理及以上層級(jí)：不予異地通訊補(bǔ)貼；
職員：當(dāng)月未超過可報(bào)銷額度的，不予補(bǔ)貼；超過部分按5元/天予以補(bǔ)貼；

業(yè)務(wù)指導(dǎo)
（一） 市場(chǎng)調(diào)查、信息收集、資料分析
最初的銷售訊息主要來源于以下三方面：
1) 客戶的主動(dòng)查詢：客戶的主動(dòng)查詢的原因或者為以前雙方曾有過生產(chǎn)往來或接觸，或是客戶在媒體方面得知本公司及產(chǎn)品的情況，或?yàn)檎褂[會(huì)、演示會(huì)或知情人士介紹得知。在營(yíng)業(yè)推廣中，先由客戶的主動(dòng)查詢到最后達(dá)成合同的這種形式是公司生意來源的重要組成部分之一，是一種被動(dòng)接單。
2) 關(guān)系人的介紹：在很多的情形下生意達(dá)成是通過關(guān)系人、關(guān)系機(jī)構(gòu)、知情人士介紹。我方人員主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)后達(dá)成單的這種生意是公司生意的重要組成部分，但也不是最主要的生意來源。這種生意來源為當(dāng)然性、可預(yù)測(cè)性、可控制性要強(qiáng)于第一種，但不穩(wěn)定性因素依然很高，主動(dòng)性不是。所以也不能作為日常營(yíng)業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)工作。
3) 業(yè)務(wù)人員有計(jì)劃地調(diào)查：此項(xiàng)工作亦稱為基礎(chǔ)工作，是正規(guī)運(yùn)作的公司的業(yè)務(wù)人員有計(jì)劃地調(diào)查上的主動(dòng)推銷。任何一家以工業(yè)產(chǎn)品為主線業(yè)務(wù)公司的主要營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷方法必須是可計(jì)劃的、可操作的、可控制的，也必須是主動(dòng)性強(qiáng)的。業(yè)務(wù)人員主動(dòng)推銷工作是由市場(chǎng)調(diào)查、信息收集與資料分析開始的。作為一家大企業(yè)集團(tuán)的萬向是在通過發(fā)展委托特許經(jīng)銷商進(jìn)行的。
市場(chǎng)調(diào)查：在某一特定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)（按地理區(qū)域劃分）業(yè)務(wù)人員通過對(duì)當(dāng)?shù)仄淞闶鄣甑陌菰L，可以對(duì)本區(qū)域的汽配市場(chǎng)有一個(gè)初步的了解。其主要內(nèi)容是對(duì)消費(fèi)習(xí)慣、品牌偏好、要求的服務(wù)等作一個(gè)初步了解。
通過市場(chǎng)調(diào)查與信息的收集，下一步需對(duì)大量的資料進(jìn)行分析工作；只有在正確分析資料的前提下，銷售的跟進(jìn)才是有目的的，有計(jì)劃的。
（二） 登門拜訪、判斷機(jī)會(huì)、建立項(xiàng)目卡、物色決策人
根據(jù)上述分析的資料立定項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃表，安排具體項(xiàng)目跟蹤。在拜訪之前需以電話或傳真形式和欲拜訪人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，介紹公司及產(chǎn)品是否可能應(yīng)用，引起對(duì)方的興趣并約定拜訪時(shí)間，備齊資料，按約定時(shí)間上門拜訪。
雙方的第一次正式接觸是相當(dāng)重要的，要慎重其事。拜訪過程中除向客戶介紹情況外，亦需向客戶進(jìn)一步了解情況，適時(shí)向客戶推薦公司產(chǎn)品，并給客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的名錄及圖片，以增強(qiáng)對(duì)客戶的說服力。了解情況后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)迅速作出判斷，該項(xiàng)目是繼續(xù)跟進(jìn)，轉(zhuǎn)換跟進(jìn)角度，還是滯后跟進(jìn)或放棄，并建立項(xiàng)目跟蹤卡，同時(shí)看準(zhǔn)客戶的決策人。
（三） 產(chǎn)品介紹、計(jì)劃到訪、推薦關(guān)系
業(yè)務(wù)人員應(yīng)盡快圍繞決策人物進(jìn)行推廣工作，有必要可以派公司主管或更高一級(jí)的經(jīng)理進(jìn)行拜訪并建立關(guān)系，介紹產(chǎn)品，詳細(xì)講解等。
項(xiàng)目跟進(jìn)到此階段，所面臨的最大問題是如何將工作深入的問題。按正規(guī)的途徑當(dāng)然是非常重要的，但如果在這其中有強(qiáng)有力的人物作穿針引線，則更易進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。這一環(huán)節(jié)中推薦關(guān)系亦稱為中介關(guān)系，是在一個(gè)項(xiàng)目中具有舉足輕重的作用。
（四） 訪問安排、公關(guān)活動(dòng)、落實(shí)方向
此程序是談判已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)相當(dāng)正式的程度，在我們的項(xiàng)目跟進(jìn)表中，該項(xiàng)目的下一步工作是邀請(qǐng)對(duì)方核心人物來我司或供應(yīng)商工廠參觀，至此該項(xiàng)目又進(jìn)入了一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。下一步可進(jìn)展一些較為實(shí)質(zhì)程序了。初級(jí)業(yè)務(wù)人員的工作暫告一段落。此項(xiàng)目的跟蹤是成功的。
（五） 起草合同
對(duì)于合同的起草最重要的是付款方式及交貨日期、運(yùn)輸、保險(xiǎn)，確定方案后根據(jù)所需量作出各品牌、型號(hào)的細(xì)分單，經(jīng)雙方協(xié)商在合同修訂后的文本上雙方簽字蓋章，項(xiàng)目跟蹤的全過程結(jié)束，下面要作的是合同的執(zhí)行。
（六） 收取訂金，組織產(chǎn)品、全款到帳、方可發(fā)貨
按公司規(guī)定，任何銷售，不論大小，必須全款到帳后方可安排發(fā)貨（個(gè)別有將余款在貨到后貨款兩清）。為便結(jié)算，應(yīng)向客戶收取至少10萬元的保證金，收到簽約及保證金后，由銷售部門下單交與配送部門。配送部及財(cái)務(wù)審核后，如訂單金額在保證金范圍內(nèi)，將合同文本、匯款單及訂貨單明細(xì)一并交至配送部門，由該部門協(xié)調(diào)安排出倉(cāng)、發(fā)貨、運(yùn)輸，并將運(yùn)輸單傳真或?qū)⒃闹量蛻羰种小?
（七） 技術(shù)指導(dǎo)、記錄存檔
客戶按合同條約付款給我司是義務(wù)，而客戶要求我們按時(shí)、按量收貨是對(duì)方的權(quán)利，故雙方必須嚴(yán)格按合同執(zhí)行，必須遵守合同的所有條款。

其它與銷售人員相關(guān)的管理制度（參見《普通汽車服務(wù)公司制度匯編》）
1、 員工入職和工作調(diào)動(dòng)規(guī)定
2、 員工紀(jì)律與考勤制度
3、 宿舍和飯?zhí)霉芾硪?guī)定
4、 差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷程序
5、 業(yè)務(wù)接待費(fèi)和通訊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷程序
6、 訂貨流程：請(qǐng)參見流程文檔《訂單處理流程》

業(yè)務(wù)表單使用規(guī)定
1、 銷售人員必須按時(shí)認(rèn)真填寫并上交各種業(yè)務(wù)表單；
2、 表單內(nèi)容與實(shí)際情況必須一致，違者公司將處以最高致開除的處分；
3、 出差情況下，應(yīng)盡可能采用傳真方式將表單發(fā)回；
4、 無法按時(shí)交回表單時(shí)，應(yīng)電話取得上級(jí)主管的同意，并盡快補(bǔ)上；


附件：普通汽車服務(wù)公司銷售人員業(yè)務(wù)表單

業(yè)務(wù)員（ ）月工作計(jì)劃

填報(bào)日期： 年 月 日 編號(hào)：
一、本月主要工作計(jì)劃（內(nèi)容/結(jié)果）






二、本月一般工作計(jì)劃（內(nèi)容/結(jié)果）







三、月工作進(jìn)度計(jì)劃
工作內(nèi)容/進(jìn)度 備注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
四、意見/建議



填表人： 部門： 審核人：



業(yè)務(wù)員（ ）月工作總結(jié)報(bào)告

填報(bào)日期： 年 月 日 編號(hào)：
一、本月主要工作總結(jié)（內(nèi)容/結(jié)果）
1  未完成  基本完成  完成
2  未完成  基本完成  完成
3  未完成  基本完成  完成
4  未完成  基本完成  完成
5  未完成  基本完成  完成
6  未完成  基本完成  完成


二、本月一般工作總結(jié)（內(nèi)容/結(jié)果）
1  未完成  基本完成  完成
2  未完成  基本完成  完成
3  未完成  基本完成  完成
4  未完成  基本完成  完成
5  未完成  基本完成  完成
6  未完成  基本完成  完成
7  未完成  基本完成  完成


三、本月工作結(jié)果與計(jì)劃的比較與分析








四、意見/建議




填表人： 部門： 審核人：



業(yè)務(wù)員（ ）月（ ）周工作計(jì)劃

填報(bào)日期： 年 月 日 編號(hào)：
一、本周主要工作計(jì)劃（內(nèi)容/結(jié)果）








二、本周一般工作計(jì)劃（內(nèi)容/結(jié)果）







三、具體業(yè)務(wù)周行程安排
星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六









四、意見/建議




填表人： 部門： 審核人：



業(yè)務(wù)員（ ）月（ ）周工作總結(jié)報(bào)告

填報(bào)日期： 年 月 日 編號(hào)：
一、本周主要工作總結(jié)（內(nèi)容/結(jié)果）
1  未完成  基本完成  完成
2  未完成  基本完成  完成
3  未完成  基本完成  完成
4  未完成  基本完成  完成
5  未完成  基本完成  完成
6  未完成  基本完成  完成

二、本周一般工作計(jì)劃（內(nèi)容/結(jié)果）
1  未完成  基本完成  完成
2  未完成  基本完成  完成
3  未完成  基本完成  完成
4  未完成  基本完成  完成
5  未完成  基本完成  完成
6  未完成  基本完成  完成

三、本周項(xiàng)目跟進(jìn)情況匯總
項(xiàng)目編號(hào) 項(xiàng)目名稱 聯(lián)絡(luò)人 工作進(jìn)展?fàn)顩r 下周計(jì)劃








四、意見/建議



填表人： 部門： 審核人：
注：下一步計(jì)劃指下列幾個(gè)跟進(jìn)階段之一（拜訪、報(bào)價(jià)、參觀、公關(guān)、方案、簽約）

（ ）月重點(diǎn)項(xiàng)目 （客戶）跟蹤（拜訪）計(jì)劃

填表日期： 年 月 日 編號(hào)：
序號(hào) 項(xiàng)目（客戶）名稱 跟蹤（拜訪）項(xiàng)目（客戶）之目的 跟蹤（拜訪）項(xiàng)目（客戶）之內(nèi)容 跟蹤人












備
注




填表人： 部門： 審核：


項(xiàng)目跟蹤卡

填表日期： 年 月 日 編號(hào)：CT99
客戶名稱
負(fù) 責(zé) 人 聯(lián)系方式
進(jìn)展情況





目 前
跟進(jìn)狀態(tài)





備 注




填表人： 部門：

（ ）月項(xiàng)目跟蹤進(jìn)展表

填表日期： 年 月 日 編號(hào)：
序號(hào) 客戶編號(hào) 客戶名稱 目前狀態(tài) 進(jìn)展情況











備
注
填表人： 部門： 審核：

注：目前狀態(tài)是指（拜訪、報(bào)價(jià)、參觀、公關(guān)、方案、簽約）


普通汽車服務(wù)公司
客戶信息表

客戶簡(jiǎn)稱 開戶銀行
客戶全稱 稅 號(hào)
客戶編號(hào) 帳 號(hào)
企業(yè)類別 職工人數(shù)
詳細(xì)地址
電 話 傳 真
郵政編碼 初始交易日
聯(lián)
系
人 姓名 性別 婚姻狀況 生日
家庭住址 嗜 好
電話 BP 手 機(jī)
負(fù)
責(zé)
人 姓名 性別 婚姻狀況 生日
家庭住址 嗜 好
電話 BP 手 機(jī)
信用度  很好  好  一般  差 信用額

填表人： 日期：



普通汽車服務(wù)公司對(duì)帳催款單

公司：
感謝貴公司與我司業(yè)務(wù)上的往來與合作，現(xiàn)將本年截止 年 月 日貴司與我司的發(fā)貨、付款及未會(huì)款清單列示如下，請(qǐng)核對(duì)：
年初欠款： （金額單位為人民幣元，下同）
發(fā)貨日期 發(fā)貨數(shù)量（L/KG） 發(fā)貨金額 付款日期 付款方式 付款金額 備注







至 年 月 日欠款：
發(fā)貨至今，30天內(nèi)未付款金額為：
30天至60天未付款金額為：
60天至90天未付款金額為：
90天以上未付款金額為：

注：本表一式二份，一份貴司保存，另一份請(qǐng)蓋章后原件返回我司。若有問題，請(qǐng)?jiān)趥渥诶镒⒚?。為了二家公司能更好地進(jìn)行長(zhǎng)期合作，請(qǐng)貴公司盡快將拖欠的貨款付與我司。感謝合作！



公司（章） 普通汽車服務(wù)公司

日期： 日期：


（ ）客戶產(chǎn)品情況調(diào)查

填表日期： 年 月 日 編號(hào)：
類別 普通汽車服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 其他產(chǎn)品
產(chǎn)品

價(jià)格

促銷

服務(wù)


組織


總結(jié)
填表人： 部門： 審核：


業(yè)務(wù)員手冊(cè)