CAE崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)題
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
CAE崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)題
培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)推廣人員 級(jí)別：D級(jí)
培訓(xùn)課程：企業(yè)人力資源管理及員工滿意度調(diào)查
培訓(xùn)教材：內(nèi)部培訓(xùn)資料
一、 名詞解釋
市場(chǎng)調(diào)查 客戶關(guān)系管理 管理咨詢 人力資源 人力資源“3P” 人力資源咨詢 人力資源管理 柔性人力資源 剛性人力資源
二、 填空題
1、 按照涉及的業(yè)務(wù)范圍，市場(chǎng)調(diào)查公司可分為 大型綜合性調(diào)查公司，數(shù)據(jù)信息服務(wù)公司，專項(xiàng)調(diào)查公司，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司，輔助性公司。
2、 提高顧客滿意度的主要方法有建立抱怨與建議制度，顧客滿意度調(diào)查，流失顧客分析。
3、 管理咨詢業(yè)的業(yè)務(wù)層次可分為信息咨詢層，管理咨詢層，戰(zhàn)略咨詢層。
4、 管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)：智能性，滲透性，全局性，機(jī)動(dòng)性，時(shí)效性。
5、 衡量咨詢價(jià)值的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是咨詢服務(wù)對(duì)客戶財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)
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