溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)-職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能
第10講溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)
【本講重點(diǎn)】
傾聽(tīng)的重要性
傾聽(tīng)的好處
傾聽(tīng)的障礙
傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的重要性
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽(tīng)，而不是交談或說(shuō)話。如下圖所示：

圖10-1溝通行為比例
如上圖所示，傾聽(tīng)在溝通過(guò)程中占有重要的地位。我們?cè)跍贤ㄖ?，花費(fèi)在傾聽(tīng)上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為。
【名言】
首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。
——松下幸之助
傾聽(tīng)的好處
獲得信息
傾聽(tīng)有利于了解和掌握更多的信息。對(duì)方說(shuō)話的過(guò)程中，你不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，使說(shuō)話者受到鼓舞，覺(jué)得自己的話有價(jià)值，也就會(huì)更為充分、完整地表達(dá)他的想法，這不正是溝通所需要的嗎？
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
對(duì)于下屬、同事、上司和客戶(hù)，通過(guò)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，推斷對(duì)方的性格、工作經(jīng)驗(yàn)、工作的態(tài)度，籍此在以后的工作中有針對(duì)性地進(jìn)行接觸。

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