溝通是傾聽的藝術(shù)-職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能
第10講溝通是傾聽的藝術(shù)
【本講重點】
傾聽的重要性
傾聽的好處
傾聽的障礙
傾聽的技巧
傾聽的重要性
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。如下圖所示：

圖10-1溝通行為比例
如上圖所示，傾聽在溝通過程中占有重要的地位。我們在溝通中，花費在傾聽上的時間，要超出其他的溝通行為。
【名言】
首先細(xì)心傾聽他人的意見。
——松下幸之助
傾聽的好處
獲得信息
傾聽有利于了解和掌握更多的信息。對方說話的過程中，你不時地點點頭，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，使說話者受到鼓舞，覺得自己的話有價值，也就會更為充分、完整地表達(dá)他的想法，這不正是溝通所需要的嗎？
發(fā)現(xiàn)問題
對于下屬、同事、上司和客戶，通過傾聽對方的講話，推斷對方的性格、工作經(jīng)驗、工作的態(tài)度，籍此在以后的工作中有針對性地進(jìn)行接觸。

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