哈佛管理培訓(xùn)教程

從未忘我地投入一項偉大事業(yè)的人，失去的是人生中一次巔峰體驗。唯有在忘我的過程中，才能發(fā)現(xiàn)自身。
——(美)理查德•尼克松

有不少博學的，熟悉本行的領(lǐng)導(dǎo)者在工作上卻束手無策。因為他們不善于在集體中創(chuàng)造一種健康的社會心理狀態(tài)，光靠指示和訓(xùn)斥的力量來做人的工作，或者設(shè)下形形色色的官僚主義壁壘，把自己同人們隔開。選擇和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者時，也必須注意他在這方面的素質(zhì)，即他的“個性”，他的易于共事。
——阿法納西耶夫

人們的能力來自知識，但更重要的是對前人經(jīng)驗的總結(jié)。我們的先人為我們開創(chuàng)了豐富燦爛的歷史，這是今天的哈佛經(jīng)理們的無價的財富。
——編者

哈佛語錄
信息技術(shù)是社會進步的關(guān)鍵。
班雅倫
管理者的成績在很大程度上取決于在組織中所有各級管理能否獲得信息和及時地使用信息。信息是把整個組織結(jié)合起來的粘合劑。

J•H•唐納利 　

管理者應(yīng)該得到自己工作效果的情報，以便及時同預(yù)期目標比較，糾正偏向
德魯克

一、哈佛經(jīng)理論領(lǐng)導(dǎo) 　

彼得•派克爵士

——英國鐵路局局長　

就我個人的看法，經(jīng)營管理是個具有三種層面的立體空間——包括經(jīng)濟、企業(yè)家和社會三方面。經(jīng)濟層面的涵義是眾所周知的：是一種為達營利目的而結(jié)合了經(jīng)商交易、企業(yè)管理和從業(yè)技術(shù)的過程行為。企業(yè)家層面就難以確切地制定其真義了，因而法國經(jīng)濟家瑟依于公
元1800年創(chuàng)立了entrepreneur(企業(yè)家)這個字眼來描繪介于資產(chǎn)和顧客之間的人們。這個交接點中的層面，是一個充滿了創(chuàng)意想象和精力、承擔風險和制造風險、掌握他人錯失的機遇、洞悉未來、掌握未來的層面。我認為，一個優(yōu)秀的企業(yè)家必須具有洞穿迷霧、觀察前景的能耐。由于面臨社會層面之際使得我們備感不適、無所適從，因此處身于現(xiàn)今社會，必須能使企業(yè)本身與外在社會得以充分的調(diào)和。(1981年于英國)默爾福德——柯達公司總裁
管理一詞應(yīng)該是兼具多方面利益的——譬如象顧客、股份持有人、雇員和公眾的利潤，并且為公司制定出作業(yè)政策和目標。董事會的各個成員——也就是管理階層——是公司的領(lǐng)導(dǎo)分子，具有率先倡導(dǎo)的責任，并導(dǎo)引企業(yè)發(fā)展的方向。當然，經(jīng)理也具有管理的職責。我認為，所謂的經(jīng)營管理，是指確保公司的業(yè)務(wù)進行能夠符合公司既定策略，并致力實現(xiàn)其既有的目標。即使經(jīng)理本身并非董事會的成員，他們也可以有助于企業(yè)政策和目標的制定。這種形態(tài)可謂具有參與性的經(jīng)營管理法。就我個人認為，時值現(xiàn)今的時代，這種形態(tài)是必要的。

（981年2月于英國)泰倫斯•萊溫爵士

——艦隊司令兼國防參謀長　

人群是最主要的問題所在。不論置身于多么龐大的企業(yè)中，每一個人都是單一的個體，具有其自我的需求、恐懼、抱負、煩惱和信仰。這種種人類的情緒必然顯著地影響了每一個人的觀念和做法。我并不是建議大家一定得將全部的時間精力用在有關(guān)的積極性上，以求充分發(fā)揮人力運用以及調(diào)度；然而，人事問題還是整個企業(yè)機構(gòu)運轉(zhuǎn)當務(wù)之急。我不知道該如
何告訴大家，應(yīng)該花上多少時間和升降機操作工友善地交談、或是親切地詢問沏茶女傭的假
日生活，但是，就我個人的經(jīng)驗，這些舉動都是必要而且值得的。不僅如此，這種種親切的
探詢關(guān)懷也會使得自己精神愉悅、增長見聞。

(1981年10月于英國)
彼得•派爾
——布默證券公司總裁　

經(jīng)營管理法在于促使人群共同量力工作，以謀求共同的目標。但是，處身于20世紀的今天，兩大要素改變了以往經(jīng)營管理既有的光景：私人以及公家機構(gòu)日益擴大其組織，操作技術(shù)也趨于精密復(fù)雜。此種改變導(dǎo)致所謂“科學化經(jīng)營管理”的發(fā)展，致力于企業(yè)合理化和管理規(guī)章的制定成文，即使在運轉(zhuǎn)復(fù)雜的工業(yè)情勢下，仍然可以達到既定目標。不幸的是，科學化經(jīng)營管理并未能解決另一項改變所產(chǎn)生的問題：那就是喪失了原有的強制性工作誘因。以往，恐懼是促使大眾勤奮工作的主因——對于失業(yè)和貧窮的恐懼——20世紀中期以前，這種恐懼成分使得經(jīng)營管理法較偏重于強制性，而并非一味的說服勸導(dǎo)。
今天，工作誘因已步入了真空的狀態(tài)，處于此種困境的各企業(yè)和國家機構(gòu)逐漸認識到癥結(jié)所在。意欲推進企業(yè)和社會運轉(zhuǎn)的腳步，我們就必須要認清問題的來龍去脈。如果無法再挽回以往工作所具有的“強制性”，我們就必須以一種對于工作的熱衷情緒來取代，憑著某種刺激因素，激勵個人以及群體的工作情緒。
(1981年1月于英國)
艾瑞克•莫里
——貝爾哈芬啤酒釀造廠總裁
經(jīng)營管理的經(jīng)驗是要靠多年的勤勉工作和金錢投資累積而得來的?；蛟S有人會問，既然我目前從事于企業(yè)管理工作，為什么我愿意平白無故地將這些寶貴的意見、知識提供給大家? 等到我年屆退休之時，或許想法就不同了。如果時間允許的話，或許我也可能出版一本書，不過老實說，在那種情況下，下筆還真是不容易呢!

(1980年12月于英國)
彼得•杜魯克
——經(jīng)營管理法作家•學者及顧問

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