高效溝通與員工沖突管理(ppt)
高效溝通與 員工沖突管理
編寫：人事部
主講：劉錦蘭
注 意！
關(guān)掉手機或調(diào)到無聲狀態(tài)
積極參與討論
認真聽取他人發(fā)言
不輕易進行負面評價
課程目標
第一講：認識沖突
第二講：沖突的利弊
第三講：沖突的處理方法
第四講：溝通的目的和問題
第五講：溝通的障礙
第六講：溝通的方法與技巧

第一講 認識沖突
前言
有人的地方就有沖突，團隊上的沖突可能無時無刻隨時發(fā)生，有些沖突顯而易見，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應該正確面對它、分析它、解決它，從而明朗團隊氣氛，提升團隊產(chǎn)能，化危機為轉(zhuǎn)機。
二、管理溝通的重要意義
1.通過溝通收集信息，是確立正確管理決策的前提條件。
2.通過溝通，了解下屬。
3.溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。
溝通過程的組成
1.信息發(fā)布者（信源；溝通主體）
2.信息
3.編碼
4.通道（信道，媒介）
5.解碼
6.信息接收者（信宿；溝通客體）
7.反饋


四、溝通的分類
正式溝通
非正式溝通
鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點：
結(jié)構(gòu)嚴謹、規(guī)范

缺點：
信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低
輪式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點：信息傳遞速度快，準確性高，主管（C）控制力強，具有權(quán)威性
特點：集中化程度高

缺點：成員滿意度和士氣低
Y式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點：
中心成員(C)具有權(quán)威感和滿足感

缺點：
成員士氣較低，容易導致信息失真，準確性受到一定影響
環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點：
成員滿意度和士氣高
特點：集中化程度低

缺點：
信息傳遞速度較慢，準確性較低
全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點：成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準確性
特點：集中化程度低

缺點：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費時，影響到工作效率
溝通網(wǎng)絡(luò)和評價標準
非言語溝通
五、有效溝通的障礙
有效溝通的障礙
六、如何提高溝通的效果
1、信息發(fā)布者
2、信道的選擇
3、信息的接收者




























高效溝通與員工沖突管理(ppt)