項目策劃和管理(ppt)
案例：小輪胎“爆”出大問題
美國費爾斯通公司在2000年8月初宣布回收該公司生產的650萬個輪胎。因為該公司生產的部分輪胎的胎面與內層分離，有的引起爆裂，造成人員傷亡。在過去10年中，僅美國就發(fā)生了1400多起與費爾斯通公司生產的輪胎有關的交通事故。
由于輪胎質量問題造成的交通事故不斷發(fā)生，受害者紛紛提出法律訴訟追究費爾斯通公司的質量責任。有關部門開始對費爾斯通輪胎的質量問題進行調查。
費爾斯通公司的回收輪胎事件無疑給世界汽車零部件供應商敲響了警鐘，如何跟上全球化步伐，提高產品質量，成為老工業(yè)新生的法寶。
競爭的壓力既來自原材料價格上漲而自己的產品售價又不能提高，還來自汽車原裝市場。要爭取原裝車即新車市場，對輪胎產品的品質技術要求也進一步提高。所謂“有金剛鉆才能攪得瓷器活”。
質量——永無止境的追求
市場經濟沖擊著每個企業(yè)，誰具有競爭優(yōu)勢？——決心以產品質量和服務質量取勝的企業(yè)。
質量（Quality）、服務（Service）、技術（Technique）、價格（Price）已成為公司致勝的競爭力。
提高產品質量和服務質量，提高技術開發(fā)水平，降低成本。
結果：
增強了可提供優(yōu)秀產品和服務的能力
給顧客帶來更大的價值
增強了全球范圍內的競爭力
一、質量的概念
人們經常談論“質量”，但是對“什么是質量”這一問題每人都有自己的認識。


現在讓我們進行一個討論，討論的題目是：“什么是質量”。
請你拿一張紙，用5分鐘時間，思考并寫上你的觀點，然后小組匯總后交流，

（一）為質量下定義
相當長的一段時間，人們把質量理解為符合性。
60年代美國著名質量管理專家朱蘭給質量下了一個基本定義：質量就是適用性。適用性的質量概念是要求人們從使用要求和滿足程度兩個方面去理解質量的實質。
另一位質量專家戴明認為：質量是一種最經濟的手段，制造出市場最有用的產品。
克勞斯比認為：質量就是符合要求的標準。
日本學者田口玄一認為：質量是商品上市后給予社會的損失。如機械發(fā)生故障、停電、列車誤點、飛機失事等。
日本“質量管理之父”石川馨認為：質量的意思，就是工作質量，服務質量，資訊質量，過程質量，部門質量，包括工人、工程師、經理、行政人員，制度質量，公司質量，目標質量等等。
我們的基本做法是去控制每一層面的質量。

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